Заказать билеты на поезд по телефону москва

Заказать билеты на поезд по телефону москва Портал РЖД

Часто возникают моменты, когда необходимо получить ответ на свой вопрос по железнодорожным перевозкам быстро. Искать нужную информацию в интернете не всегда удобно. Кроме того, там может не быть информации по возникшей ситуации.

Сейчас интернет и телефон стали неотъемлемой частью нашей жизни. У вас появилась возможность сэкономить время для более приятных повседневных дел, а не тратить его на дорогу до железнодорожной станции и ожиданию своей очереди в кассу вокзала. Купить билет на Ж/Д поездку можно не выходя из дома, причем любым удобным для вас способом: через интернет или по телефону.

Перед самой покупкой необходимо подготовить Паспорт и Свидетельство о рождении (для ребенка младше 14 лет, если он едет с вами), чтобы они были у вас под рукой.

, Гранд Сервис Экспресс23:45Казанский вокзал05:00, ст. Семь Колодезей

в пути
1 день 5 ч 15 мин

18:40Казанский вокзал03:54, ст. Семь Колодезей

в пути
1 день 9 ч 14 мин

15:54Павелецкий вокзал03:54, ст. Семь Колодезей

в пути
1 день 12 ч

15:34Казанский вокзал03:54, ст. Семь Колодезей

в пути
1 день 12 ч 20 мин

14:40Казанский вокзал03:54, ст. Семь Колодезей

в пути
1 день 13 ч 14 мин

14:20Казанский вокзал03:54, ст. Семь Колодезей

в пути
1 день 13 ч 34 мин

11:00Казанский вокзал03:54, ст. Семь Колодезей

в пути
1 день 16 ч 54 мин

10:50Казанский вокзал03:54, ст. Семь Колодезей

в пути
1 день 17 ч 4 мин

10:40Казанский вокзал03:54, ст. Семь Колодезей

в пути
1 день 17 ч 14 мин

08:22Казанский вокзал03:54, ст. Семь Колодезей

в пути
1 день 19 ч 32 мин

07:44Восточный вокзал03:54, ст. Семь Колодезей

в пути
1 день 20 ч 10 мин

05:27Восточный вокзал03:54, ст. Семь Колодезей

в пути
1 день 22 ч 27 мин

01:50Казанский вокзал03:54, ст. Семь Колодезей

в пути
2 дня 2 ч 4 мин

00:45Казанский вокзал03:54, ст. Семь Колодезей

в пути
2 дня 3 ч 9 мин

23:26Казанский вокзал03:54, ст. Семь Колодезей

в пути
2 дня 4 ч 28 мин

23:16Казанский вокзал03:54, ст. Семь Колодезей

в пути
2 дня 4 ч 38 мин

22:49Восточный вокзал03:54, ст. Семь Колодезей

в пути
2 дня 5 ч 5 мин

22:25Павелецкий вокзал03:54, ст. Семь Колодезей

в пути
2 дня 5 ч 29 мин

21:42Павелецкий вокзал03:54, ст. Семь Колодезей

в пути
2 дня 6 ч 12 мин

17:35Павелецкий вокзал03:54, ст. Семь Колодезей

в пути
2 дня 10 ч 19 мин

16:50Киевский вокзал03:54, ст. Семь Колодезей

в пути
2 дня 11 ч 4 мин

2 дня 11 ч 4 мин

пересадка
19 ч 59 мин, Гранд Сервис Экспресс23:45Казанский вокзал05:00, ст. Семь Колодезей

21:50Казанский вокзал03:54, ст. Семь Колодезей

в пути
1 день 6 ч 4 мин

21:40Казанский вокзал03:54, ст. Семь Колодезей

в пути
1 день 6 ч 14 мин

в пути
1 день 10 ч 19 мин

23:33Восточный вокзал03:54, ст. Семь Колодезей

в пути
2 дня 4 ч 21 мин

Содержание
  1. Купить на сайте билеты на поезд с местом
  2. Наличие мест и стоимость билетов на поезд ЖД
  3. Как купить билет на сайте ЖД «Билеты на поезд. com»
  4. Известные российские скоростные поезда и электрички
  5. Популярное на сайте
  6. Телефон горячей линии РЖД в России
  7. Звонок из другой страны
  8. РЖД Бонус — справочная по номеру
  9. Справочная РЖД по подразделениям
  10. Телефон для сотрудников компании
  11. Единый информационно-сервисный центр
  12. Как обратиться в РЖД через личный кабинет?
  13. Другие способы связи с компанией
  14. Электронное обращение в клиентскую службу
  15. Мобильное приложение для связи с компанией
  16. На что можно пожаловаться в поезде?
  17. Когда клиентская служба не может оказать помощь?
  18. Срок, в который следует оплатить забронированное место в поезде
  19. Бронирование билета на поезд по телефону
  20. Как распечатать заказанный через Интернет железнодорожный билет
  21. Телефон горячей линии РЖД по вопросам, связанными с билетами
  22. Режим работы горячей линии
  23. Где можно проверить свой забронированный билет
  24. Правила заказа железнодорожных билетов посредством Интернета

Купить на сайте билеты на поезд с местом

Сегодня, чтобы спланировать поездку, достаточно подключиться к интернету со смартфона или компьютера и проложить нужный маршрут. Наиболее распространенный способ преодолеть значительное расстояние – добраться на поезде. Это удобнее, чем путешествовать на авто или другом транспорте. А купить железнодорожные билеты онлайн можно на официальном портале РЖД для пассажиров «билеты на поезд.com» или на сайте и в мобильных приложениях партнеров. Электронный вариант приравнивается к бумажному, регистрацию можно пройти в режиме онлайн, чтобы не выстаивать очередь. Поэтому онлайн-сервис удобен, а новые пользователи никогда уже не хотят возвращаться к старому формату приобретения проездных.

Наличие мест и стоимость билетов на поезд ЖД

Не во всех вагонах одинаковое количество мест, например, в плацкартном мест больше, чем в купе. Поэтому, если вы хотите ехать в купе, стоит планировать все пораньше и позаботиться о покупке электронного билета на поезд заранее, пока их не разобрали.

На стоимость проезда влияют факторы спроса:

Как купить билет на сайте ЖД «Билеты на поезд. com»

Продажа билетов на официальном портале ЖД осуществляется поэтапно.
В день начала продаж, как правило, в 8:00 МСК, выставляется часть билетов.
После их распродажи, через несколько дней, в продажу выпускаются оставшиеся.
Для покупки ЖД билетов вам необходимо выполнить следующие шаги.

Известные российские скоростные поезда и электрички

Высокоскоростные поезда курсируют на выделенном сообщении. Поэтому перевозка на них ограничена конкретными направлениями. Точную информацию о маршрутах и расписании вы можете узнать на вокзале либо внутри формы заказа билета на портале, указав интересующие даты и выбрав соответствующее отправление. Если возникнут любые вопросы, включая сомнения в выборе, проблемы с поиском или сложности с оформлением электронного проездного на поезд, можно обратиться в службу поддержки.

Каждый пассажирский электропоезд, включая фирменные, экспресс и пригородные, имеет особенности. Некоторые быстрые, другие – медленнее. Поэтому одна поездка на разных электропоездах занимает свое количество часов и минут. Различается у них и маршрутная сетка. Также отличием могут стать специальные тарифы, условия или стандарты обслуживания. В ряде вагонов могут присутствовать зоны самообслуживания, ресторан с особым меню или дополнительные комнаты с правом аренды, включая переговорную и детскую.

Составы поездов могут включать вагоны разных типов, в том числе двухэтажные, бизнес-класс или люкс. В них различаются кресла, возможности для пассажиров, иногда отсутствуют розетки для телефонов или другие полезные функции. В большинстве вагонов имеются интерактивные табло с информацией о движении. Например, сведениями о том, большая ли стоянка и сколько стоять на станции. На пригородных рейсах обычно остановки занимают до 10 мин.

Популярное на сайте

Горячая линия РЖД – клиентская служба ОАО РЖД, которая осуществляет деятельность с 2000 года. Звонки граждан принимает примерно 2500 операторов. Линия многоканальная, поэтому не придется долго ждать, когда сотрудник компании ответит на вызов. Call-центр работает круглосуточно 7 дней в неделю. Это дает возможность в любое время получить консультацию.

Горячая линия РЖД позволяет получить следующую информацию:

Телефон горячей линии РЖД в России

Это выделенный номер для пассажиров. За звонок плата не взимается, несмотря на то, откуда он совершается и как долго длится беседа.

Звонок из другой страны

Если вызов нужно сделать из другой страны, то можно воспользоваться номером. В этом случае плата взимается, в зависимости от тарифов оператора сотовой связи, продолжительности разговора.

РЖД Бонус — справочная по номеру

Если же возникли вопросы по программе лояльности РЖД Бонус, то можно воспользоваться номером 8-800-100-10-00. Звонок бесплатный.

Справочная РЖД по подразделениям

Обращаться в компанию могут не только физические, но и юридические лица. Для организаций не выделен отдельный номер. Горячая линия РЖД для пассажиров принимает звонки и от юридических лиц. Номер тот же 8-800-775-00-00. Если же позвонить нужно из другой страны, то сделать это можно по тел. +7-499-605-20-00.

Приоритета для вызовов от юридических лиц нет. Ответа придется ждать в порядке очередности. Обычно это не занимает много времени.

Телефон для сотрудников компании

Еще одна услуга для служащих РЖД – бронирование отеля. Ей также можно воспользоваться, если обратиться в организацию по телефону горячей линии.

Звонки от работников принимаются круглосуточно. Перерывов и выходных нет. Это позволяет решить вопрос в любое время, в любой день недели, в том числе в праздники. Вызовы также принимают несколько операторов, поэтому сотрудников организации не придется ждать долгое время ответа.

Звонок для работников не бесплатный. Средства взимаются, в зависимости от тарифов оператора сотовой связи, региона вызова, продолжительности разговора. Точную стоимость можно уточнить у своего оператора.

Единый информационно-сервисный центр

В компании действует единый сервисный центр, в котором можно получить консультацию по любым видам перевозок. Однако номера при этом для решения вопросов разные. Телефоны РЖД:

За звонок на любой номер средства не взимаются. Получить консультацию можно также бесплатно. Центр работает круглосуточно, без перерывов и выходных.

У РЖД работает несколько порталов:

Кроме того, порталы имеются и у некоторых филиалов организации. Так, у ОЖД РЖД официальный сайт находится по адресу https://ozd.rzd.ru.Это филиал обслуживает северо-западные области РФ за исключением Калининградской. Подразделение занимается и эксплуатацией линий, объединяющий Москву и Санкт-Петербург.

Как обратиться в РЖД через личный кабинет?

Обратиться в техническую поддержку компании Российские железные дороги можно не только по телефону, но и онлайн. Для этого нужно зарегистрировать личный кабинет на сайте организации. Можно также воспользоваться мобильным приложением, предварительно установив его на смартфон или планшет.

Заказать билеты на поезд по телефону москва

Чем подробнее осветить проблему, тем точнее будет ответ.

На обработку обращений у сотрудников организации не уходит много времени. Обычно ответ гражданин получает в этот же день. В некоторых случаях рассмотрение заявок занимает больше времени. По этой причине, если вопрос срочный, проще решить его по телефону.

Виртуальная приемная – не справочная служба компании. Здесь нельзя задать вопросы относительно покупки билетов, расписания железнодорожного транспорта и т.д. Через виртуальную приемную можно обратиться к руководству компании для решения серьезных проблем, с предложением сотрудничества и т.д. Для этого нужно перейти по ссылке https://company.rzd.ru/ru/9265/ и заполнить форму. В обращении указывают:

К письму при необходимости прикрепляют снимки, документы и т.д. Общий объем файла не может превышать 4 Мб. Ответ гражданин получает по адресу электронной почты, указанному в форме.

Заказать билеты на поезд по телефону москва

Перед тем, как обратиться в компанию через виртуальную приемную, рекомендуется изучить перечень вопросов, приведенных в соответствующем разделе сайта.

Другие способы связи с компанией

Связаться с РЖД можно и другими способами:

Если гражданин заподозрил сотрудников организации в коррупции, он может сообщить об этом руководству компании. Сделать это можно по выделенной линии для решения данных вопросов. Ее номер +7-499-262-66-66. Звонок платный. Стоимость зависит от расценок оператора сотовой связи, а также региона, откуда осуществляется вызов, продолжительности беседы. Звонки принимают несколько операторов, поэтому ответа не придется долго ждать.

Это объединение работодателей ж/д транспорта России. Свою деятельность осуществляет с 2007 года. Основная цель объединения – защита прав работодателей во взаимоотношениях с органами государственной власти, местными администрациями, профсоюзами, юридическими лицами. Обратиться в организацию может любой ее участник. Для этого нужно позвонить по номеру телефона +7-499-262-40-26. Звонок платный. Средства списываются с баланса сим-карты, согласно расценкам оператора сотой связи.

Это российский профсоюз работников железнодорожного транспорта и строителей транспорта. В него входят члены профсоюза РЖД и дочерних компаний. Основное направление деятельности – защита участников объединения и повышение их благосостояния. Благодаря этому члены профсоюза получают различные скидки, бонусы и т.д. Участники организации получают также привилегии при приобретении товаров и заказе услуг у компаний-партнеров. Чтобы узнать подробности об акциях, скидках и т.д., можно обратиться в профсоюз по телефону +7-495-262-17-66.

Электронное обращение в клиентскую службу

Чтобы обратиться в РЖД, не обязательно связываться с сотрудниками компании по телефону. Можно отправить письмо в электронном виде. Это особенно актуально, если решить вопрос можно только по платному номеру. За электронное обращение средства не взимают. Однако следует учесть, что на обработку письма уходит определенное время и ответ пользователь получает не сразу, а в течение нескольких часов и даже дней.

Отправить электронное обращение можно несколькими способами:

Независимо от выбранного способа, форма обращения должна содержать следующую информацию:

Кроме того, нужно прикрепить соответствующие документы, снимки и т.д. Учитывают, что некоторые файлы имеют ограничение по объему данных.

Мобильное приложение для связи с компанией

Для удобства покупки билетов, обращения в компанию, решения технических проблем компания разработала специальное приложение, чтобы соответствующие операции выполнять со смартфона, планшета. Оно действует для всех видов устройств, независимо от операционной системы. Если купить билет через приложение, то не обязательно распечатывать талон. Достаточно при посадке предъявить штрихкод, чтобы пройти в вагон.

Заказать билеты на поезд по телефону москва

Чтобы получить техническую поддержку, открывают вкладку помощи пользователям. Здесь заполняют форму и отправляют ее на рассмотрение.

Компания имеет несколько аккаунтов в социальных сетях, в число которых входит:

Кроме того, у РЖД имеется свой канал на YouTube.

Чтобы получить техническую поддержку таким способом, нужно стать участником группы или добавиться в друзья. После этого можно писать сообщения админам соцсети. Ответ приходит также в сообщениях после обработки обращения. Обычно его дают в тот же день, но в некоторых случаях рассмотрение заявления занимает больше времени.

Адрес главного офиса компании – 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2.

Сюда можно направить заказное письмо, если выбрана такая форма связи с организацией. В этом случае учитывают, что на доставку корреспонденции требуется несколько дней. Точное время зависит от того, из какого населенного пункта отправляется письмо. Еще какое-то время уходит на обработку обращения, составления ответа, обратную пересылку. В итоге ответ гражданин получает через несколько недель. Это самый долгий способ получения консультации. Его выбирают, если нужен официальный письменный ответ от компании.

Другие контакты приведены на официальном сайте организации в соответствующем разделе.

На что можно пожаловаться в поезде?

Несмотря на то, что РЖД старается оказывать качественный сервис, периодически возникают претензии со стороны пассажиров. Обратиться в техническую поддержку компании с жалобой можно в следующих случаях:

Операторы горячей линии помогут решить любую из указанных проблем. При этом конфликт с проводником вагона может не урегулироваться, но сотрудник организации будет наказан соответствующим образом, согласно правилам РЖД и нормам российского законодательства.

Когда клиентская служба не может оказать помощь?

Не всегда операторы Call-центра могут оказать гражданина. Так, через телефон горячей линии нельзя забронировать билет. В этом случае придется обращаться непосредственно к сотрудникам железнодорожного вокзала. Забронировать билет можно и на сайте, но только на несколько минут. После этого заказ придется оплачивать или отменять.

Срок, в который следует оплатить забронированное место в поезде

По всей территории РФ действует единое правило выкупа забронированного билета на поезд, в котором пассажир планирует совершить поездку:

Бронирование билета на поезд по телефону

На звонки отвечает оператор, который обрабатывает запрос, и сразу может видеть ответы на него. Это связано с тем, что вся система горячей линии функционирует в тесной взаимосвязи с программным комплексом РЖД.

Кроме того, функционирует и роботизированная система взаимодействия с обратившимся по телефону горячей линии. Если она распознает вопрос, то сможет сразу озвучить ответ на него.

Как распечатать заказанный через Интернет железнодорожный билет

У вас уже имеется контрольный купон, с указанием выбранного места, теперь его надо зарегистрировать, а потом распечатать.

Для этого обязательно надо предусмотреть следующее:

Телефон горячей линии РЖД по вопросам, связанными с билетами

С 2000 года введен телефон горячей линии – 8-800-775-0000.

Звонок абсолютно бесплатный. По данному телефону можно выяснить следующие вопросы, связанные с билетами:

Режим работы горячей линии

Горячая линия функционирует круглосуточно. В любое, удобное для Вас время, Вы сможете получить бесплатную консультацию по интересующему вопросу, связанному с проездом по ж/д.

Где можно проверить свой забронированный билет

К сожалению, в Личном Кабинете бронь нельзя увидеть, поэтому уточнить ее наличие можно только у оператора связи по телефону местного вокзала или непосредственно в кассе на железнодорожной станции.

Во все концы нашей Родины можно с комфортом добраться на поезде. Даже, если вы всего за 1 час до отправления решили ехать, всегда можно быстро купить билет в Интернете. Когда спланировали заранее поездку — следите за акциями и всевозможными скидками, которые помогут существенно сэкономить ваш бюджет. Поезд — это самое удобное и доступное для основной массы населения России средство передвижения. А монополист в этой области на территории страны — ОАО «РЖД» делает все возможное, чтобы путешествия и их организация становились максимально комфортными для всех.

Правила заказа железнодорожных билетов посредством Интернета

Заказать билеты на поезд по телефону москва

Заказ билетов РЖД: бронирование билета через интернет

Оцените статью
Портал РЖД - Помощь