Ржд сервисный центр москва

Горячая линия РЖД – клиентская служба ОАО РЖД, которая осуществляет деятельность с 2000 года. Звонки граждан принимает примерно 2500 операторов. Линия многоканальная, поэтому не придется долго ждать, когда сотрудник компании ответит на вызов. Call-центр работает круглосуточно 7 дней в неделю. Это дает возможность в любое время получить консультацию.

Горячая линия РЖД позволяет получить следующую информацию:

Телефон горячей линии РЖД в России

Это выделенный номер для пассажиров. За звонок плата не взимается, несмотря на то, откуда он совершается и как долго длится беседа.

Звонок из другой страны

Если вызов нужно сделать из другой страны, то можно воспользоваться номером. В этом случае плата взимается, в зависимости от тарифов оператора сотовой связи, продолжительности разговора.

РЖД Бонус — справочная по номеру

Если же возникли вопросы по программе лояльности РЖД Бонус, то можно воспользоваться номером 8-800-100-10-00. Звонок бесплатный.

Справочная РЖД по подразделениям

Обращаться в компанию могут не только физические, но и юридические лица. Для организаций не выделен отдельный номер. Горячая линия РЖД для пассажиров принимает звонки и от юридических лиц. Номер тот же 8-800-775-00-00. Если же позвонить нужно из другой страны, то сделать это можно по тел. +7-499-605-20-00.

Приоритета для вызовов от юридических лиц нет. Ответа придется ждать в порядке очередности. Обычно это не занимает много времени.

Телефон для сотрудников компании

Еще одна услуга для служащих РЖД – бронирование отеля. Ей также можно воспользоваться, если обратиться в организацию по телефону горячей линии.

Звонки от работников принимаются круглосуточно. Перерывов и выходных нет. Это позволяет решить вопрос в любое время, в любой день недели, в том числе в праздники. Вызовы также принимают несколько операторов, поэтому сотрудников организации не придется ждать долгое время ответа.

Звонок для работников не бесплатный. Средства взимаются, в зависимости от тарифов оператора сотовой связи, региона вызова, продолжительности разговора. Точную стоимость можно уточнить у своего оператора.

Единый информационно-сервисный центр

В компании действует единый сервисный центр, в котором можно получить консультацию по любым видам перевозок. Однако номера при этом для решения вопросов разные. Телефоны РЖД:

За звонок на любой номер средства не взимаются. Получить консультацию можно также бесплатно. Центр работает круглосуточно, без перерывов и выходных.

У РЖД работает несколько порталов:

Кроме того, порталы имеются и у некоторых филиалов организации. Так, у ОЖД РЖД официальный сайт находится по адресу https://ozd.rzd.ru.Это филиал обслуживает северо-западные области РФ за исключением Калининградской. Подразделение занимается и эксплуатацией линий, объединяющий Москву и Санкт-Петербург.

Как обратиться в РЖД через личный кабинет?

Обратиться в техническую поддержку компании Российские железные дороги можно не только по телефону, но и онлайн. Для этого нужно зарегистрировать личный кабинет на сайте организации. Можно также воспользоваться мобильным приложением, предварительно установив его на смартфон или планшет.

Чем подробнее осветить проблему, тем точнее будет ответ.

На обработку обращений у сотрудников организации не уходит много времени. Обычно ответ гражданин получает в этот же день. В некоторых случаях рассмотрение заявок занимает больше времени. По этой причине, если вопрос срочный, проще решить его по телефону.

Виртуальная приемная – не справочная служба компании. Здесь нельзя задать вопросы относительно покупки билетов, расписания железнодорожного транспорта и т.д. Через виртуальную приемную можно обратиться к руководству компании для решения серьезных проблем, с предложением сотрудничества и т.д. Для этого нужно перейти по ссылке https://company.rzd.ru/ru/9265/ и заполнить форму. В обращении указывают:

К письму при необходимости прикрепляют снимки, документы и т.д. Общий объем файла не может превышать 4 Мб. Ответ гражданин получает по адресу электронной почты, указанному в форме.

Перед тем, как обратиться в компанию через виртуальную приемную, рекомендуется изучить перечень вопросов, приведенных в соответствующем разделе сайта.

Другие способы связи с компанией

Связаться с РЖД можно и другими способами:

Если гражданин заподозрил сотрудников организации в коррупции, он может сообщить об этом руководству компании. Сделать это можно по выделенной линии для решения данных вопросов. Ее номер +7-499-262-66-66. Звонок платный. Стоимость зависит от расценок оператора сотовой связи, а также региона, откуда осуществляется вызов, продолжительности беседы. Звонки принимают несколько операторов, поэтому ответа не придется долго ждать.

Это объединение работодателей ж/д транспорта России. Свою деятельность осуществляет с 2007 года. Основная цель объединения – защита прав работодателей во взаимоотношениях с органами государственной власти, местными администрациями, профсоюзами, юридическими лицами. Обратиться в организацию может любой ее участник. Для этого нужно позвонить по номеру телефона +7-499-262-40-26. Звонок платный. Средства списываются с баланса сим-карты, согласно расценкам оператора сотой связи.

Это российский профсоюз работников железнодорожного транспорта и строителей транспорта. В него входят члены профсоюза РЖД и дочерних компаний. Основное направление деятельности – защита участников объединения и повышение их благосостояния. Благодаря этому члены профсоюза получают различные скидки, бонусы и т.д. Участники организации получают также привилегии при приобретении товаров и заказе услуг у компаний-партнеров. Чтобы узнать подробности об акциях, скидках и т.д., можно обратиться в профсоюз по телефону +7-495-262-17-66.

Электронное обращение в клиентскую службу

Чтобы обратиться в РЖД, не обязательно связываться с сотрудниками компании по телефону. Можно отправить письмо в электронном виде. Это особенно актуально, если решить вопрос можно только по платному номеру. За электронное обращение средства не взимают. Однако следует учесть, что на обработку письма уходит определенное время и ответ пользователь получает не сразу, а в течение нескольких часов и даже дней.

Отправить электронное обращение можно несколькими способами:

Независимо от выбранного способа, форма обращения должна содержать следующую информацию:

Кроме того, нужно прикрепить соответствующие документы, снимки и т.д. Учитывают, что некоторые файлы имеют ограничение по объему данных.

Мобильное приложение для связи с компанией

Для удобства покупки билетов, обращения в компанию, решения технических проблем компания разработала специальное приложение, чтобы соответствующие операции выполнять со смартфона, планшета. Оно действует для всех видов устройств, независимо от операционной системы. Если купить билет через приложение, то не обязательно распечатывать талон. Достаточно при посадке предъявить штрихкод, чтобы пройти в вагон.

Чтобы получить техническую поддержку, открывают вкладку помощи пользователям. Здесь заполняют форму и отправляют ее на рассмотрение.

Компания имеет несколько аккаунтов в социальных сетях, в число которых входит:

Кроме того, у РЖД имеется свой канал на YouTube.

Чтобы получить техническую поддержку таким способом, нужно стать участником группы или добавиться в друзья. После этого можно писать сообщения админам соцсети. Ответ приходит также в сообщениях после обработки обращения. Обычно его дают в тот же день, но в некоторых случаях рассмотрение заявления занимает больше времени.

Адрес главного офиса компании – 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2.

Сюда можно направить заказное письмо, если выбрана такая форма связи с организацией. В этом случае учитывают, что на доставку корреспонденции требуется несколько дней. Точное время зависит от того, из какого населенного пункта отправляется письмо. Еще какое-то время уходит на обработку обращения, составления ответа, обратную пересылку. В итоге ответ гражданин получает через несколько недель. Это самый долгий способ получения консультации. Его выбирают, если нужен официальный письменный ответ от компании.

Другие контакты приведены на официальном сайте организации в соответствующем разделе.

На что можно пожаловаться в поезде?

Несмотря на то, что РЖД старается оказывать качественный сервис, периодически возникают претензии со стороны пассажиров. Обратиться в техническую поддержку компании с жалобой можно в следующих случаях:

Операторы горячей линии помогут решить любую из указанных проблем. При этом конфликт с проводником вагона может не урегулироваться, но сотрудник организации будет наказан соответствующим образом, согласно правилам РЖД и нормам российского законодательства.

Когда клиентская служба не может оказать помощь?

Не всегда операторы Call-центра могут оказать гражданина. Так, через телефон горячей линии нельзя забронировать билет. В этом случае придется обращаться непосредственно к сотрудникам железнодорожного вокзала. Забронировать билет можно и на сайте, но только на несколько минут. После этого заказ придется оплачивать или отменять.

Единый информационный сервисный центр РЖД

8 (800) 775-00-00

+7 (495) 663-13-91

+7 (499) 266-84-61

*график работы может меняться по праздничным дням

За дополнительной информацией обращайтесь в офис организации Единый информационный сервисный центр РЖД по
адресу: Россия, Москва,
а также по
телефонам 8 (800) 775-00-00, +7 (495) 663-13-91, +7 (499) 266-84-61.
URL сайта: http://www.rzd.ru.
Компания присутствует в рубриках
каталога: Железнодорожные вокзалы, Железнодорожный транспорт, Информационные службы, Пассажирские железнодорожные перевозки, Транспортные услуги, Электронные торги, Иностранные представительства.

Написать отзыв на «Единый информационный сервисный центр РЖД»

Спасибо за ваш отзыв. В ближайшее время он будет опубликован на сайте.

Ближайшие похожие компании

Ещё? Мы нашли несколько организаций в Москве, похожих на компанию
«Единый информационный сервисный центр РЖД». Для удобства они отсортированы по расстоянию начиная с
ближайшей.

Как дозвониться на горячую линию РЖД

Дозвониться на горячую линию РЖД можно по бесплатному многоканальному телефонному номеру 8-800-775-00-00. На данной линии работает большое количество операторов, поэтому период ожидания ответа обычно бывает минимальным, а часть информации клиентам компании предоставляется в автоматическом режиме.

При использовании услуг компании РЖД часто возникает необходимость связаться с ее работниками для уточнения определенной информации, планирования собственного маршрута, подачи жалобы на сотрудников, в других целях. Если ранее возникали постоянные сложности с ожиданием ответа операторов, множеством различных номеров, на которые приходилось звонить неоднократно, то в настоящее время в компании функционирует Единый информационно-сервисный центр. Дозвониться до указанного подразделения можно по многоканальному телефону 8-800-775-00-00. Звонок является бесплатным для любого региона Российской Федерации.

В Едином информационно-сервисном центре РЖД можно оперативно узнать всю необходимую информацию, включая уточнение расписания движения поездов с возможными изменениями, подробности бронирования и приобретения билетов, условия оказания услуг. При некачественном оказании услуг по перевозке также стоит предварительно дозвониться по указанному выше телефону в компанию, поскольку оператор проконсультирует пассажира относительно дальнейших действий. Фирма содержит огромный штат операторов, поэтому ответы на все интересующие вопросы можно получить максимально просто и оперативно. Именно поэтому многие выбирают именно такой способ связи с этим перевозчиком.

У некоторых клиентов возникает потребность связаться с конкретным структурным подразделением РЖД. В этом случае использование услуг Единого информационно-сервисного центра также возможно, поскольку оператор обязательно соединит с соответствующим отделом или офисом, предоставит сведения о нужном телефонном номере. Кроме того, в компании существует отдельная справочная по телефонным номерам, в которой можно уточнить данные для связи с конкретным сотрудником. Дозвониться до справочной по телефонным номерам компании РЖД можно по телефону 8-499-262-99-01. К услугам этого подразделения рекомендуется прибегать в особых случаях, поскольку обычно бывает гораздо проще, быстрее и дешевле связаться с Единым информационно-сервисным центром. Кроме того, компания предлагает несколько способов связи, связанных с направлением письменного обращения в сети Интернет, использование которых не отличается высокой скоростью, но подходит для некоторых пассажиров.

Номера телефонов справочной службы РЖД

Справочная служба РЖД в Москве (по международным поездам)

+7 (499) 266-83-00

Сработал ли номер?

Режим работы и часы пик

Примерное время ожидания до 23:59

Столы находок железнодорожных вокзалов Москвы

📍 Новая Басманная улица, д.2
107174

Москва

Инструкция по покупке билета на сайте РЖД

Справочная служба РЖД: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.