Оформление билетов начинается за 10 суток до даты отправления поезда, включая день продажи. Покупка разовых билетов за полную стоимость и по федеральным льготам доступна в приложении
Покупать билеты на Туту.ру так же быстро и комфортно, как путешествовать «Ласточкой».
Узнайте расписание поездов «Ласточка», уточните цены билетов, проверьте наличие мест и купите онлайн электронные билеты на «Ласточку»
Что нужно, чтобы сесть в поезд?
После оплаты заказа отправим письмо на электронную почту с бланком заказа и СМС с 14-значным кодом.
Если прошли электронную регистрацию, покажите проводнику оригинал паспорта или документа, на который купили билет, и бланк заказа. Бланк можно показать на телефоне или распечатать.
Поезд с электронной регистрацией отмечен на карточке поезда подписью «Эл. рег», а после покупки билетов в письме мы пишем, пройдена ли электронная регистрация.
Если поезд без электронной регистрации, получите билет в кассе на вокзале или в терминале. Чтобы получить билет, нужен оригинал паспорта или документа, на который купили билет, и бланк заказа с 14-значным кодом.
Поезда без электронной регистрации помечаются подписью «̶Э̶л̶.̶̶̶̶̶̶ ̶р̶е̶г̶», и если электронная регистрация не пройдена, об этом тоже пишем в письме.
Как поменять билет на другую дату или на другой поезд?
По правилам РЖД билет можно обменять только на более ранний поезд. Ещё можно повысить класс обслуживания — например, взять билеты в купе, если был плацкарт.
Обменять билет можно, если осталось менее 24 часов до отправления поезда, на который переоформляется билет. Если до отправления больше 24 часов — обмен невозможен. Ещё нельзя изменить перевозчика и станцию отправления и прибытия. Но можно поменять вокзал, например, уехать из Санкт-Петербурга в Москву не с Московского вокзала, а с Ладожского.
Не получится переоформить билет на другого человека.
Чтобы обменять билет, лично подойдите в кассу вокзала с билетом и оригиналом паспорта или другого документа, на который оформляли заказ. Если брали билеты на детей, их присутствие не нужно, достаточно оригинала свидетельства о рождении.
За обмен возьмут сбор — 132,30 ₽. Стоимость билетов пересчитается.
Если не хотите идти в кассу или из-за ограничений обмен вам не подходит, верните билеты в «Моих заказах» и купите новые.
Чтобы вернуть билеты, зайдите в «Мои заказы». Выберите свою поездку и нажмите на «Вернуть билеты». Выберите билеты из заказа, которые хотите вернуть, и оформите возврат.
Деньги вернутся на ту карту, с которой покупали билеты, в течение 30 дней. Но обычно возвращаются через 3–4 банковских дня. Вернется не вся сумма заказа, размер зависит от времени, когда сдали билеты.
Чтобы не терять на возврате, оформляйте специальные условия возврата, тогда возвращаем всю сумму и сервисный сбор при возврате за час и более до отправления поезда.
Что делать, если ошибся при вводе данных пассажира?
Если ошиблись в одной букве имени, фамилии, цифре паспорта или даты рождения — не переживайте. Вас пустят с таким билетом. Исключение — ошибка влияет на стоимость билета, например, он оплачен как «детский», а после исправления должен стать «взрослым».
Если поезд перевозчика «ФПК», и вы перепутали номер паспорта, имя или отчество, данные можно исправить в терминале, который есть у проводников или начальника поезда. Нужно будет оплатить 200 ₽ за оформление нового проездного документа.
Об этом знают не все проводники, поэтому обращайтесь заранее до отправления поезда.
Если ошибок так много, что пассажира нельзя идентифицировать, — билет можно только вернуть — на сайте или в кассе.
Как перевезти животное в поезде?
Животных можно провозить только в тех категориях вагонов, где это разрешено. На шаге «Выбор мест» в описании указано, что они «для проезда с домашними животными».
Чтобы перевезти питомцев по России, не нужно оформлять ветеринарные документы. Мелкие домашние животные, кроме крупных пород собак и собак-проводников, перевозятся в клетках на местах для ручной клади. Размер клетки по сумме трех измерений не должен превышать 180 см.
Крупные собаки должны быть в намордниках и с поводком, под наблюдением владельцев или сопровождающих.
Как получить отчетные документы для бухгалтерии?
Чтобы получить документы, поставьте галочку «Я еду в командировку» на экране «Способы оплаты». Мы пришлем документы на электронную почту, на которую оформляете заказ. После поездки документы можно получить в «Моих заказах».
Что делать, если оплата не проходит?
Проверьте, что вы верно ввели данные карты, и на карте достаточно денег. Убедитесь, что правильно ввели одноразовый пароль от банка для подтверждения оплаты картой. Без ввода пароля оплата не пройдет.
Если пароль не пришел, проверьте, к этому ли номеру привязана карта, которой хотите оплатить заказ. Если ничего не помогает, позвоните в службу поддержки своего банка.
По всем остальным проблемам с оплатой звоните в круглосуточный контакт-центр Туту.ру.
Купить билет на «Ласточку»
Сейчас электропоезд «Ласточка» летает по нескольким направлениям из Санкт-Петербурга — в Великий Новгород, Бологое, Петрозаводск, Волхов, Любань, Выборг и Лугу.
Из Москвы на «Ласточке» удобно добираться до Нижнего Новгорода, Курска, Владимира, Орла и Смоленска. А еще «Ласточка» курсирует между Москвой, Зеленоградом и Тверью и из Екатеринбурга в Нижний Тагил и Каменск-Уральский как скорый пригородный поезд.
Активно эксплуатируют «Ласточку» на юге России: после Олимпиады поезд продолжил возить пассажиров из Сочи в аэропорт, Олимпийский парк и на Красную Поляну. До аэропорта на поезде «Ласточка» можно также добраться из Дагомыса, Лазаревской и Туапсе. Из Туапсе «Ласточка» довезет любого еще и до Олимпийского Парка.
В 2015 году добавились маршруты Ростов — Краснодар, Краснодар — Адлер, Адлер — Майкоп.
На ряде маршрутов перевозки новым подвижным составом осуществляются в рамках действующего расписания скорых пригородных поездов повышенной комфортности, билеты на которые можно приобрести только в пригородных кассах не раньше, чем за 7 суток до отправления.
Расписание каждого электропоезда «Ласточка» можно узнать на Туту.ру.
Поезд «Ласточка» широко распространен еще в 17 странах. Обитает в Германии, Великобритании, Швейцарии, Болгарии, Чехии, Израиле и других.
Другие участки (Тверская, Новгородская, Псковская, Ярославская области)
С 21 июля пассажиры МТППК смогут совершать поездки на скоростных «Ласточках», забронировав определённые сидячие места заранее. Для этого в составе экспрессов Москва – Тверь и Тверь – Москва будет выделен вагон с указанием мест. Чтобы пассажирам было проще привыкнуть к нововведению, это всегда будет первый вагон по ходу движения поезда.
На первом этапе вагоны с указанием мест будут введены в экспрессах, отправляющихся из Москвы в 6:58, 15:45 и 21:02, а также из Твери в 9:53, 16:10 и 20:40. После завершения тестового периода такие вагоны появятся во всех тверских «Ласточках».
«До сегодняшнего дня все билеты на наши поезда «Ласточка» продавались без указания определённых мест. Это значит, что пассажир мог поехать как сидя, так и стоя – если все сидячие места уже заняты. Благодаря новому сервису появилась возможность заранее выбрать сидячее место и быть уверенным, что ехать стоя не придётся», – рассказал генеральный директор АО «МТ ППК» Константин Воронцов.
Стоимость проезда в вагоне с указанием мест будет выше, чем в остальных. Например, билет от Москвы до Химок будет стоить 155 рублей (без указания места 135 руб.), до Зеленограда – 260 руб. (без места 215 руб.), до Твери – 800 руб. (без места 580 руб.). Также будет действовать скидка 75 % для детей от 5 до 7 лет. Помимо гарантии сидячего места пассажирам первого вагона будет в приоритетном порядке предложен выбор напитков и снеков в пути следования.
Приобрести билеты в вагоны с указанием мест можно уже сейчас на сайте ОАО «РЖД», в приложении «РЖД Пассажирам». Продажи открываются за 10 дней до отправления поезда. Для оформления билета и посадки в вагон с указанием мест потребуется паспорт.
Вся достоверная и актуальная информация о Московско-Тверской ППК также публикуется в Telegram и ВКонтакте.
Участок Тверь – Бологое (Торжок)
Пригородные пассажирские поезда (6000-е)
Скоростные и скорые пригородные поезда (7000-е «Ласточка»)
Абонементные билеты
«Рабочего дня» – 10 дней
«Рабочего дня» – 15 дней
«Рабочего дня» – 20 дней
«Рабочего дня» – 25 дней
«Рабочего дня» – 30 дней
«Выходного дня» – 30 дней
«Ежедневно» – 5 дней
«Ежедневно» – 10 дней
«Ежедневно» – 15 дней
«Ежедневно» – 20 дней
«Ежедневно» – 25 дней
«Ежедневно» – 30 дней
«На даты» – от 5 до 15/16 дат
Скоростные и скорые пригородные поезда (7000-е «Ласточки»)
Едем в «Ласточке»
На скоростной поезд «Ласточка» продажа билетов начинается за 90 дней до отправления.
«Ласточка» — скоростной поезд, она разгоняется до 160 км/ч.
В состав поезда входят 5 вагонов, а его длина составляет 130 метров. На некоторых маршрутах используется сдвоенная
«Ласточка» из 10 вагонов.
Участок Москва – Тверь (Конаково)
Полный разовый билет
Льготный разовый билет (-50 %)
Полный разовый билет с местом
«Рабочего дня» – 60 дней
«Рабочего дня» – 90 дней
«Рабочего дня» – 120 дней
«Рабочего дня» – 150 дней
«Рабочего дня» – 180 дней
«Рабочего дня» – 360 дней
«Ежедневно» – 60 дней
«Ежедневно» – 90 дней
«Ежедневно» – 120 дней
«Ежедневно» – 150 дней
«Ежедневно» – 180 дней
«Ежедневно» – 360 дней
Абонемент «На количество поездок»
АБ КП 10 6000
АБ КП 20 6000
АБ КП 60 6000
АБ КП 90 6000
АБ КП 10 7000
АБ КП 20 7000
АБ КП 60 7000
АБ КП 90 7000
Бесплатно: 11:00 – 16:00 и 21:00 – 6:00
Вне бесплатных часов провоз велосипеда в пригородных поездах МТППК на расстояние до 100 км включительно 60 руб., свыше 100 км 120 руб. При этом оплатить перевозку также необходимо, если поездка пассажира с велосипедом выпадает на платные часы частично. Билет на велосипед можно заранее оформить в кассе или автомате на станции отправления.
Абонемент на провоз велосипеда
Для провоза велосипеда по абонементному билету необходимо оформить «Велоопцию».
«Велоопция» – это услуга, которая позволяет провозить 1 велосипед в неразобранном виде в течение срока действия абонемента по маршруту действия абонемента, данная услуга может быть оформлена только для проезда в обычных электропоездах (для провоза велосипеда в экспрессах необходимо всегда приобретать отдельный разовый билет).
Оформление осуществляется одновременно с абонементом в виде комплексного билета. Для оформления комплексного билета необходимо наличие на транспортной карте двух свободных дорожек.
Оформление «Велоопции» осуществляется только вместе с абонементом на электропоезд:
Стоимость комплексного билета (абонемент + «Велоопция») равна сумме стоимостей абонемента и услуги «Велоопция».
Комплексные билеты оформляются только по полной стоимости.
Оформленная услуга «Велоопция» не подлежит обмену или возврату. Абонемент, к которому услуга была оформлена, может быть возвращен в соответствии с правилами.
Комплексные билеты (абонемент + «Велоопция») оформляются в билетных кассах и билетных автоматах вместе с покупкой абонемента.
При проходе через турникеты с велосипедом необходимо, по просьбе сотрудника турникетного комплекса, приложить транспортную карту с «Велоопцией» к валидатору, который расположен непосредственно в павильоне, таким образом подтвердив наличие «Велоопции».
Перевозка ручной клади свыше установленной нормы
на расстояние до 100 км включительно 120 руб., свыше 100 км 240 руб.
Перевозка домашних животных
Участок МЦД-3
Первый полет электропоезд «Ласточка» совершил 23 января 2013 года из Санкт-Петербурга в Бологое и Великий Новгород.
Поезд «Ласточка» еще называют «олимпийским»: первые поезда такого типа были призваны перевозить пассажиров Зимней Олимпиады в Сочи.
«Боевым крещением» перед Олимпиадой стала для «Ласточки» Универсиада в Казани, прошедшая в 2013 году.
Поезд перевозил гостей и участников спортивного события из аэропорта в город и обратно. Она так полюбилась пассажирам, что многие делают фото
поезда «Ласточка» на память.
