Ржд горячая линия телефон для справок

НПФ «Благосостояние» уже более 20 лет предоставляет гражданам услуги в сфере пенсионного страхования и обеспечения. Организация была учреждена Российскими железными дорогами и ориентировалась, прежде всего, на работников холдинга РЖД.

Впоследствии фонд стал предлагать и индивидуальные пенсионные программы, а число клиентов достигло отметки в 1,3 миллиона человек. Более детальная информация о деятельности компании будет представлена ниже.

Сейчас интернет и телефон стали неотъемлемой частью нашей жизни. У вас появилась возможность сэкономить время для более приятных повседневных дел, а не тратить его на дорогу до железнодорожной станции и ожиданию своей очереди в кассу вокзала. Купить билет на Ж/Д поездку можно не выходя из дома, причем любым удобным для вас способом: через интернет или по телефону.

Перед самой покупкой необходимо подготовить Паспорт и Свидетельство о рождении (для ребенка младше 14 лет, если он едет с вами), чтобы они были у вас под рукой.

В жизни может наступить ситуация, когда будет необходимо возвратить железнодорожный билет, т.к. поездка в силу обстоятельств срывается. Не стоит переживать, ведь возвращение билета — ситуация обыденная. Главное, сделать это надо как можно раньше, так как от этого будет зависеть сумма вернувшихся средств.

Различные вопросы, а также неприятные ситуации, связанные с поездками на железной дороге, часто возникают у многих людей. Поскольку РЖД является монополистом в этой области, закрывать глаза на правонарушения не стоит. Однако не у всех есть время и желание толпиться в очередях, чтобы высказать свои претензии. Для этого существует официальный сайт, а также номер горячей линии, на который можно обратиться не только с жалобой, но и просто чтобы получить консультацию информационного характера по интересующим моментам.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

На сегодняшний день онлайн можно непросто купить ЖД билеты. Функционирует в РЖД официальный сайт, горячая линия. Жалобы принимаются, если возникают какие-либо проблемы или претензии к работе перевозчиков. И если раньше дозвониться с жалобой было проблематично, то сегодня подобные звонки принимает около двух с половиной тысяч сотрудников. Портал органа позволяет подать не только саму заявку, но и прилагаемые к ней материалы.

Общая информация

Претензии к работе железной дороги возникают наиболее часто на таких основаниях:

Находясь внутри пригородного или другого поезда, уладить возникшую проблему можно не дожидаясь приезда до пункта назначения. Сделать это можно благодаря звонку в службу техподдержки.

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться с письменной жалобой. Так, в зависимости от сути претензий, можно написать заявление:

При этом в документе нужно указать следующие сведения:

Подать подобного рода жалобу можно: лично посетив орган, отправив её по почте или воспользовавшись электронными ресурсами. А также, есть возможность обратиться к руководителю железной дороги через официальный сайт РЖД. Для этого следует просто заполнить форму, размещённую на сайте. К виртуальному письму при необходимости можно прикрепить имеющиеся приложения. Текст обращения должен быть лаконичен, без нецензурной лексики и оскорблений.

Если вы не хотите писать бумагу, отказ от жалобы – не единственный выход из ситуации. Ещё один способ, который позволить высказать свои претензии в устном порядке, это обратиться на горячую линию РЖД. Благодаря большому количеству персонала по принятию звонков, дозвониться на неё не составит труда.

Путешествия на железнодорожном транспорте чрезвычайно удобны и комфортны. Но что делать, если возникла необходимость вернуть билет или обменять его на другой день, время или маршрут? В таких случаях необходимо обращаться на Горячую линию РЖД, где компетентные специалисты помогут решить непредвиденные ситуации.

Горячая линия РЖД является удобным и доступным инструментом, который помогает пассажирам в решении возникающих проблем с покупкой, возвратом или обменом билетов. Круглосуточно работающая контактная служба на связи с пассажирами по всей России и оказывает квалифицированную помощь по всем вопросам, связанным с приобретением, возвратом или обменом железнодорожных билетов.

В данной статье мы расскажем о том, как правильно пользоваться услугами Горячей линии РЖД, какие документы необходимо иметь при себе при оформлении заявки на возврат или обмен билета. Также, мы подробно рассмотрим все нюансы самой процедуры возврата билета и ответим на наиболее часто задаваемые вопросы по данной теме. Если у вас возникли вопросы — изучайте нашу статью и вы найдете на них ответ.

Удалось ли Вам дозвониться на Горячую линию?

Нет, не удалось

Телефон Горячей Линии РЖД для покупки, возврата и обмена билетов

Если у вас возникли вопросы или проблемы с покупкой, возвратом или обменом билетов на железнодорожном транспорте, то вы можете обратиться к телефону Горячей Линии РЖД.

Номер телефона Горячей Линии РЖД: 8-800-775-00-00.

На линии вам ответят оперативно и помогут решить возникшую проблему. Вы можете задать вопрос о доступности мест на поезд, о ценах, смене даты отправления или возврата билета. В случае, если у вас есть жалоба на качество обслуживания или условия поездки, вы можете сообщить об этом оператору на линии.

Советуем записать номер телефона Горячей Линии РЖД заранее, чтобы не тратить время на поиск контактов в случае необходимости. Также, помните, что при звонке на Горячую Линию РЖД вам может понадобиться знание номера билета и других данных о заказе.

Правила возврата и обмена билетов на железнодорожном транспорте

Напоминаем, что правила возврата и обмена билетов на железнодорожном транспорте могут отличаться в зависимости от категории поездов, места отправления и других факторов. Информацию о конкретных правилах вы можете получить на Горячей Линии РЖД.

Как позвонить и что узнать на телефон горячей линии РЖД

Для того, чтобы связаться с горячей линией РЖД, можно позвонить по бесплатному номеру 8-800-775-00-00. Номер доступен круглосуточно и без выходных, поэтому вы сможете получить помощь в любое удобное для вас время.

Что узнать на телефоне горячей линии РЖД

Позвонив на горячую линию РЖД, вы можете узнать:

Также специалисты горячей линии РЖД могут оказать вам содействие и помощь в случае возникновения непредвиденных ситуаций во время поездки на поезде.

Как купить билет по телефону?

Покупка билетов на поезд по телефону — это один из самых удобных способов обеспечения своей поездки в России. Теперь, когда многие люди имеют возможности реализовывать покупки через телефон, РЖД также предоставляет клента ответный звонок по телефону.

Для покупки билета по телефону нужно позвонить на специальный номер горячей линии РЖД и дать информацию о поездке. Если вы уже знаете дату, время и номер поезда, то введите соответствующие данные на телефонной клавиатуре. Если же вы не знаете точных деталей, на вас будут ожидать операторы, готовые оказать необходимую помощь.

После того, как вы дадите все необходимые данные и подтвердите свою личность, необходимо оплатить заказ. Для этого можно использовать разные способы оплаты, например, банковскую карту или электронный кошелек. После оплаты вы получите электронный билет на вашу почту или телефон.

Возврат и обмен билетов

Возврат билетов возможен только в том случае, если он был куплен на сайте РЖД или через телефон горячей линии. Возврат билетов, купленных в кассах, возможен только в кассе, где билет был куплен. Также возврат билетов возможен только до даты отправления поезда. Если вы заключили договор поручения на покупку билета, то возврат должен осуществляться через агентство, которому было поручено купить билет.

Возврат билетов производится без удержания комиссии в тех случаях, когда:

В случаях, не указанных выше, возврат билетов осуществляется при удержании определенной суммы в соответствии с правилами, установленными РЖД.

Обмен билетов возможен только в кассе, где был куплен билет, либо в кассе аттестованного агентства. Обмен билетов производится до даты отправления поезда. Обмен билетов возможен только на билеты, цены которых не выше цен, указанных в исходном билете. Если цена билета выше, вам необходимо доплатить разницу в цене. Если же цена билета оказалась ниже, то разница в цене не возвращается.

Обмен билетов возможен без удержания комиссии в тех случаях, когда:

Если у вас есть вопросы по обмену или возврату билетов, вы всегда можете обратиться по телефону горячей линии РЖД или на сайте компании.

Часто задаваемые вопросы о горячих линиях

Каков номер телефона горячей линии РЖД для покупки, возврата и обмена билетов?

Номер телефона горячей линии РЖД для покупки, возврата и обмена билетов — 8(800)775-00-00. Звонок на этот номер бесплатный.

Какие билеты можно купить через горячую линию РЖД?

Через горячую линию РЖД можно купить билеты на любые поезда РЖД, за исключением международных и приграничных поездов. Также на этом номере можно приобрести проездные документы для поездок в метро, автобусы и электрички.

Как вернуть билет через горячую линию РЖД?

Чтобы вернуть билет через горячую линию РЖД, необходимо сообщить оператору номер билета и причину возврата. Возврат денег будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата билета.

Как произвести обмен билета через горячую линию РЖД?

Чтобы произвести обмен билета через горячую линию РЖД, необходимо сообщить оператору номер билета и желаемую дату отправления. Также нужно учитывать, что обмен билета возможен только на более дорогой билет, с доплатой разницы в стоимости.

Что делать, если оператор по горячей линии РЖД не может помочь с покупкой или возвратом билета?

Если оператор по горячей линии РЖД не может помочь с покупкой или возвратом билета, необходимо обратиться на сайт РЖД или в кассу на вокзале. Также можно отправить запрос на электронную почту РЖД.

Какие документы необходимо иметь при покупке билета через горячую линию РЖД?

При покупке билета через горячую линию РЖД необходимо иметь при себе паспорт и данные банковской карты. Если билет приобретается для другого человека, то также нужно знать его ФИО и паспортные данные.

❗Задавайте вопросы в форме ниже

Телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки по стране с любых номеров бесплатные, независимо от того, какой у заявителя город проживания: Москва или любой иной населённый пункт. Воспользовавшись этим номером, можно проконсультироваться по следующим моментам:

Кроме того, операторы также занимаются приёмом претензий и предложений по улучшению работы компании.

Работает такой телефон круглосуточно, потому связаться с сотрудниками железной дороги можно в любое время. Теперь нет необходимости ехать куда-то за получением требуемых сведений и простаивать там, в очереди, всё можно организовать с помощью телефона.

Правила и сроки возврата электронных железнодорожных билетов

Возврат билетов РЖД: как вернуть электронный билет

Нередко билеты приобретаются с помощью интернета. Вернуть их можно при помощи того же сайта, где он приобретался.

Можно возвратить распечатанный электронный билет по паспорту в кассу.

Если одним человеком приобретались билеты для группы людей, то он имеет все полномочия произвести возврат единолично. Вернуть можно как все билеты, так и любое количество на усмотрение.

Если уже был получен посадочный купон на руки в кассе РЖД или терминале, то вернуть такой билет онлайн уже не получится.

Существуют так называемые “невозвратные” тарифы. По ним также предусмотрен возврат денежных средств, но только в таких ситуациях:

В двух первых случаях вернется только стоимость проезда. Стоимость плацкарта, сервисные сборы и сбор за оформление возврата возвращены не будут.

Во всех этих случаях обратиться за получением денежных средств надо не позднее пяти суток после отправления поезда.

Обязательно предоставить документы, подтверждающие причину отмены поездки (справка о смерти, полученной травме).

Пенсионные программы фонда

НПФ «Благосостояние» реализует две пенсионные программы. Одна из них рассчитана на работников РЖД и является корпоративным вариантом обеспечения финансового будущего сотрудников. Другая предполагает индивидуальные схемы, которыми может воспользоваться каждый гражданин.

Важно! Обе программы дают возможность клиентам получать доход за счет реализации инвестиционной политики фонда.

Корпоративная программа предполагает несколько схем, из которых каждый работник выбирает для себя оптимальную. Впоследствии ее можно сменить на другую, но сделать это позволительно только один раз в год.

Сформировав за счет отчислений дополнительные средства на счету и умножив их благодаря инвестированию, каждый сотрудник РЖД может получить дополнительную к страховой части пенсию.

Такая возможность наступает при:

Еще одним условием для назначения выплат по накопительной части является пятилетний срок, в течение которого работник обязан вносить средства в фонд. Имеется в виду стаж работы. Делается это за счет работодателя, поэтому процедура не требует непосредственного участия.

Индивидуальная программа действует для всех остальных потенциальных клиентов, которые при желании могут перевести средства из ПФР или любого негосударственного фонда в НПФ «Благосостояние».

Особенностью программы является отсутствие регламентаций по части размеров взносов и регулярности их осуществления. Единственное требование при переходе в «Благосостояние ОПС» — осуществить первоначальный взнос на сумму не менее 10 тысяч рублей.

По результатам инвестирования на вносимые средства будет начисляться доход. Если гражданин захочет расторгнуть договор раньше срока, то все внесенные денежные средства будут возвращены в течение двух месяцев. Вариантов выплат может быть несколько – пожизненная пенсия или срочная, причем в последнем случае срок не может быть меньше двух лет.

Еще одним плюсом программы является возможность назначить благоприобретателя денежных средств. Сделать это можно как во время отчислений, так и в период выплат по накоплениям.

Доходность фонда по годам

Чтобы считать деятельность пенсионной организации успешной, нужно взглянуть на доходность по накоплениям. Последняя должна превышать общий уровень инфляции по стране, в противном случае ни о каком приумножении будущей пенсии речь идти не может.

На официальном сайте компании сказано, что инвестиционная работа ведется посредством комплексного подхода. Именно благодаря этому активы фонда способны приносить устойчивый доход.

По итогам 2017 года на счета клиентов была начислена общая доходность в размере 7%. За отчетный период с 2003 по 2017 год накопленная доходность достигла уровня в 252,8%. Таким образом, средняя цифра составила 8,8% годовых.

На 1 января 2018 года сумма страховых резервов составляет 46,3 миллиарда рублей. Пенсионерам выплачено уже почти 109 миллионов рублей. Все это свидетельствует о прекрасных возможностях фонда на рынке пенсионного обеспечения.

Где можно проверить свой забронированный билет

К сожалению, в Личном Кабинете бронь нельзя увидеть, поэтому уточнить ее наличие можно только у оператора связи по телефону местного вокзала или непосредственно в кассе на железнодорожной станции.

Во все концы нашей Родины можно с комфортом добраться на поезде. Даже, если вы всего за 1 час до отправления решили ехать, всегда можно быстро купить билет в Интернете. Когда спланировали заранее поездку — следите за акциями и всевозможными скидками, которые помогут существенно сэкономить ваш бюджет. Поезд — это самое удобное и доступное для основной массы населения России средство передвижения. А монополист в этой области на территории страны — ОАО «РЖД» делает все возможное, чтобы путешествия и их организация становились максимально комфортными для всех.

Правила заказа железнодорожных билетов посредством Интернета

Заказ билетов РЖД: бронирование билета через интернет

Порядок ваших дальнейших действия таков:

Горячая линия для жалоб в РЖД

Линия РЖД многоканальная, потому существуют высокие шансы, что вам удастся дозвониться сюда с первого раза и ваша жалоба будет услышана. Если возникают вопросы по поводу работы поезда или пригородной электрички, а также выполнения сотрудниками компании возложенных на них обязательств, операторы смогут на них ответить.

Контактная информация и реквизиты фонда

Почтовый адрес фонда иной: Москва, улица Новая Басманная, д.2. ИНН фонда – 7710180174. Более подробная информация имеется на официальном сайте в разделе «Контакты».

Как распечатать заказанный через Интернет железнодорожный билет

У вас уже имеется контрольный купон, с указанием выбранного места, теперь его надо зарегистрировать, а потом распечатать.

Для этого обязательно надо предусмотреть следующее:

Через какое время деньги за билет возвращаются на карту

Деньги на карту вернутся не сразу, а спустя от семи до 30 дней. Поступление денег на электронные кошельки возможно в срок до 2 месяцев.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Как видно из перечня, указанного выше, горячая линия может помочь в решение многих вопросов. Однако обращаться сюда не стоит, если нужно забронировать билеты. Тут специалисты вряд ли смогут чем-то помочь. Работа сервиса носит больше информационный характер, а чтобы забронировать и купить проездные документы, лучше обратиться в кассу или сделать это онлайн через сайт.

Телефон горячей линии НПФ «Благосостояние»

Клиенты компании могут получить исчерпывающую информацию по телефону горячей линии 8-800-775-15-20. Звонок по России осуществляется бесплатно.

НПФ «Благосостояние» относится к числу надежных компаний, зарекомендовавших себя на рынке пенсионного обеспечения. Многолетний опыт и высокий профессионализм сотрудников свидетельствуют в пользу организации.

Выплаты в фонде по корпоративным и индивидуальным программам получают 386 тысяч человек, что составляет четверть всех негосударственных пенсий страны.

Срок, в который следует оплатить забронированное место в поезде

По всей территории РФ действует единое правило выкупа забронированного билета на поезд, в котором пассажир планирует совершить поездку:

Как сдать билет, купленный другим человеком через интернет

Возвратить билет, приобретенный сторонним лицом с помощью интернета, можно. В личном кабинете при совершении возврата надо указывать номер заказа и номер мобильного телефона или электронный адрес человека, совершившего покупку.

Горячая линия «РЖД-Бонус»

На портале rzd-bonus специально для участников программы «РЖД-Бонус» размещена отдельная форма обратной связи. Программа предоставляет возможность клиентам накапливать баллы за совершённые поездки, которые в дальнейшем можно обменять на премиальные услуги.

К обращению можно приложить снимки или скриншоты, удостоверяющие неправомерные действия работников компании либо другие нарушения. После рассмотрения жалобы ответ пришлют на указанную в обращении электронную почту в месячный срок.

В каком случае требуется доверенность для сдачи железнодорожного билета

Если возникла необходимость вернуть билет за другого человека, то при предъявлении такого билета и документа потребуется доверенность.

При сдаче билета, купленного родственником, доверенность не потребуется. Достаточно, помимо своего документа, предъявить его документ, удостоверяющий личность.

Процент удержаний за возврат билета

Полная сумма потраченных средств не вернется в полном объеме в любом случае. Обязательный сбор РЖД, комиссия платежных учреждений и сервисные сборы, собранные при приобретении билета онлайн не компенсируются. Кроме того, удержания будут зависеть от оставшегося относительно отхода состава времени.

Для местных маршрутов поездов

Для международных поездов вернут полную стоимость билета не менее, чем за 6 часов до отправления. В остальных случаях деньги не возвращаются.

Правила и сроки возврата билетов РЖД, купленных в кассе

Такие билеты можно возвратить, обратившись в кассу по продаже билетов. Причем касса должна находиться в пункте отправления поезда. Обязательно предъявить сам билет и документ, по которому было совершено оформление. Если посадочный билет был взят для ребенка, надо предоставить и его документ.

Если билет оплачивался безналичным расчетом, то деньги за него будут переведены также на карту. При наличном способе оплаты деньги выдадут на руки.

Если билет утерян, деньги не возвращаются, так как РЖД за подобные случаи не несет ответственности.

Бронирование билета на поезд по телефону

Чтобы решить конкретные проблемы для пассажиров существуют различные методы. Один из них — горячая линия. Обратиться на неё можно через портал или по вышеуказанному номеру информационно-сервисного центра.

Для того чтобы обращение рассмотрели и это принесло желаемый результат, следует чётко изложить суть вопроса, и предоставить имеющиеся доказательства.

Рейтинг надежности НПФ «Благосостояние»

Рейтинговое агентство «Эксперт» оценило финансовые возможности пенсионного фонда «Благосостояние» и закрепило за ним уровень надежности «A++». Такой показатель свидетельствует о крайней степени надежности фонда.

Стабильный прогноз говорит о том, что компания способна выполнить все пенсионные обязательства, нисколько не ущемив интересы клиентов.

Национальное рейтинговое агентство также дало самую высокую оценку, обозначив уровень надежности «AAA».

Горячая линия для работников компании

Для сотрудников ОАО РЖД существует свой номер телефона для решения возникающих вопросов: 8 800 100 15 20. Обращаться по нему могут все работники компании из любого уголка страны. Кроме того, ничего не запрещает сотрудникам обратиться и на горячую линию в стандартном порядке. Подобные претензии, как правило, касаются нарушения трудовых прав.

Официальный сайт НПФ «Благосостояние»

Немалую роль в привлечении новых клиентов сыграл выход фонда в интернет-пространство. НПФ имеет собственный официальный сайт, расположенный по адресу www.npfb.ru. Навигационное меню предлагает основные разделы – от контактов организации до сервиса личного кабинета.

С правой стороны главной страницы находится пенсионный калькулятор, рассчитанный на частных лиц и работников РЖД. Новостная лента в нижней части странички позволяет быть в курсе всех последних событий, связанных с деятельностью пенсионного фонда «Благосостояние».

Особого внимания заслуживает сервис «Личный кабинет», предназначенный для получения информации о состоянии пенсионного счета и дополнительных услуг. Доступ к сервису открывается только при соблюдении двух условий:

Заявление подается лично в отделении фонда, в отделе кадров (если речь идет о работниках «Российских железных дорог») или по почте (предварительно его следует заверить у нотариуса).

В 2014 году в соответствии с требованиями законодательства нашей страны фонд был реорганизован и стал акционерным обществом «НПФ «Благосостояние ОПС». Согласно данным МСФО, в 2016 году фонд по активам стал крупнейшим в стране.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Центр по бесплатному телефону 8 800 775 00 00 сможет помочь в следующих моментах:

Другие способы связи

Как выйти из НПФ «Благосостояние» и забрать деньги

Условия расторжения договора с компанией могут оговариваться в самом документе. Если таковые отсутствуют, то фонд необходимо уведомить о своем намерении расторгнуть договор.

При переходе в другой НПФ после рассмотрения заявления и заключения нового договора накопленная сумма автоматически переведется на открытый счет. Аналогичным образом процедура проходит и при переводе средств в государственный ПФР.

Но есть ряд нюансов. Во-первых, при переводе накоплений можно потерять часть дохода, полученного за счет действий НПФ «Благосостояние». Во-вторых, получение на руки наличных средств невозможно, речь может идти только о перечислении накопленной денежной суммы на счет в каком-либо банке.

В заявлении для этого указываются соответствующие реквизиты. В-третьих, полученный благодаря фонду доход подлежит налогообложению в случае его перевода на банковский счет.

Как сдать билет после отправления поезда

Если прошло не больше двенадцати часов, то возвратить билет еще представляется возможным. Деньги вернутся не все, будут вычтены штрафы, стоимость плацкарты и предусмотренные сборы.

Спустя 20 часов возврат денежных средств за несовершенный проезд не предусмотрен.

Если поездка была сорвана по вине сторонней организации (например, междугородний автобус не довез до вокзала вовремя), то за ущербом надо обращаться к этой компании. Ведь именно она является виновницей опоздания.

Срок для возвращения билета увеличивается до 5 суток в случаях болезни пассажира. Необходимо предоставить справку, подтверждающую данный факт.

Образец доверенности и срок ее действия

Доверенность можно оформить на три года. Но вернуть билеты для возмещения средств надо в перечисленные выше сроки. Так что нет смысла указывать столь большой срок. В случае отсутствия срока годности он будет приравнен к одному году.

Документ должен быть составлен очень корректно. Тем самым будет подтверждено, что Вы передаете определенные полномочия другому лицу, доверяя ему.

Доверенность можно написать от руки и передать нотариусу для заверения. Можно в присутствии нотариуса заполнить специальную форму, распечатанный бланк или также написать её от руки.

Заполнять доверенность можно только черной или синей пастой.

Если Вы хотите написать доверенность от руки, то надо соблюсти следующие условия:

Время ответа и компетентность специалистов

На вопросы информационного характера операторы горячей линии ответят вам сразу же во время телефонной беседы. Жалобы, написанные в бумажном или электронном виде, требуют более продолжительного времени для рассмотрения. Нормативами установлен месячный срок для рассмотрения подобных обращений и подготовки ответов на них.

https://youtube.com/watch?v=NGplaNhvUxU%3Ffeature%3Doembed