RZD BONUS ТЕЛЕФОН ПОДДЕРЖКИ

Наличие у компании контактной информации необходимо для организации обратной связи с клиентами. Она нужна для решения каких-либо проблемных вопросов, уточнения, решения вопросов в нештатной ситуации.

Далеко не все жители России, пользующиеся услугами компании Российские Железные Дороги, знают о разработанной ее руководством и используемой на практике бонусной программе.

РЖД Бонус: как оформить и получить премиальную карту

Став ее участником, пассажир может, по истечение определенного периода и при соблюдении ряда условий, стать обладателем бесплатного (премиального) билета. Им можно воспользоваться самому, либо передать третьему лицу.

В последнее время не только частные, но и государственные транспортные компании заявляют о внедрении систем лояльности, позволяющих делать поездки значительно дешевле. К примеру, широко востребована программа накопления милей Аэрофлота.

В области наземных перевозок ее аналогом является программа лояльности «РЖД-бонус», запущенная компанией РЖД. Это специальная накопительная программа, стимулирующая спрос пассажиров на путешествия железнодорожным транспортом. Чем полезна «РЖД-бонус» для клиентов?

Что такое предактивированная карта

Бумажная, либо пластиковая карта участника программы от Холдинга РЖД без внесенных в анкету персональных данных, но уже с присвоенным номером идентификации, называется предактивированной.

Клиенты компании могут получить ее, узнав о том, что Холдинг объявляет о каких-либо выгодных акциях и спецпредложениях.

Всем, кто предпочитает железнодорожные путешествия, делая это по необходимости, либо по собственному желанию, следует знать, что компания Российские Железные Дороги разрабатывает специальные программы для людей разного социального уровня и достатка. Перед оформлением проездного документа, надо тщательно ознакомиться со всеми нюансами предложений Холдинга.

При грамотном подходе к организации поездки, можно существенно сэкономить на транспортных расходах, а также получить приятные скидки от партнеров компании, действующие в рамках проекта “РЖД Бонус”.

Если у вас возникли проблемы с регистрацией или активацией кабинета, звоните на телефон горячей линии РЖД Бонус. Звонок бесплатный из любой точки страны. Можно набирать круглосуточно. Специалисты помогут восстановить доступ к кабинету и узнать накопленное количество баллов.

Об РЖД Бонус

РЖД Бонус – программа лояльности от Российских железных дорог. С помощью нее вы можете собирать баллы за поездки, тратить их на новые путешествия и тем самым экономить деньги.

За каждые 3,34 рубля, потраченные на проездной билет, участник программы получает 1 балл на счет. Баллы начисляются автоматически в течение месяца после даты поездки, если при покупке билета вы указали ФИО и идентификационный номер.

Телефон горячей линии

Телефон РЖД Бонус:

8 800 100 1000

Звонок бесплатный из любого региона России. Набирать можно со стационарных и мобильных телефонов круглосуточно.

Обращайтесь с любыми вопросами и проблемами, которые связаны с программой РЖД Бонус. Примеры запросов в поддержку:

Номер горячей линии РЖД (действует по всей России):

8 800 775-00-00

Для звонков из других стран:

+7 (499) 605-20-00

Другие способы контакта с РЖД Бонус

Рассмотрим другие способы связи с техподдержкой программы лояльности РЖД Бонус: форма на сайте, группы в социальных сетях и каналы в мессенджерах,

Сайт

Официальный сайт РЖД Бонус:

Здесь вы можете ознакомиться с подробными условиями программы лояльности: как стать членом, как получать баллы, как копить быстрее и т. д.

Ответы на частые вопросы:

Отправить обращение можно на этой странице:

Укажите ФИО, адрес электронной почты (на него придет ответное письмо от поддержки), телефон. Выберите тему сообщения: благотворительность, предложение о сотрудничестве, трудности с регистрацией или активацией кабинета. Напишите свой вопрос или опишите проблему. Укажите код с картинки и нажмите «Отправить».

Соц. сети и мессенджеры

Официальные сообщества РЖД в социальных сетях:

Группы ФПК (перевозчика «Федеральная пассажирская компания»):

Задать вопрос можно в специальной теме обсуждения «РЖД Бонус» в группе «ФПК Лучше поездом» в ВК:

Канал «Вагон скидок» в Телеграме:

Здесь вы будете получать выгодные предложения на покупку железнодорожных билетов и первыми узнавать об акциях и скидках.

Обратная связь также доступна через WhatsApp:

Электронная почта

По общим вопросам о программе лояльности:

Программа лояльности для студентов:

Вопросы по поводу семейной программы:

Общая электронная почта РЖД для вопросов, связанных с электронными билетами:

Личный кабинет

Если вы еще не участник программы лояльности, нажмите «Регистрация» либо перейдите по этой ссылке:

В личном кабинете вы можете отслеживать количество начисленных баллов, писать в техподдержку, смотреть историю своих поездок.

Связаться с поддержкой РЖД Бонус можно как по телефону, так и электронным методами: через форму на сайте, группы в социальных сетях, электронную почту. Также можно написать онлайн-консультанту в мессенджере WhatsApp.

( 2 оценки, среднее 3 из 5 )

На железной дороге все должно работать как часы. Любой сбой может иметь неприятные последствия: от отставших от поезда пассажиров до крушения железнодорожного состава. Поэтому очень важна обратная связь, с помощью которой  уведомляют менеджеров компании о происшествии или конфликте. Она осуществляется по разным каналам, в число которых входит горячая линия РЖД.

О компании РЖД

ОАО «РЖД» не нуждается в представлении. Компания, созданная в 2003 году и ставшая правопреемником Министерства путей сообщения, успешно управляет разветвленной железнодорожной сетью огромной страны. Каждый гражданин России хотя бы раз ездил на поезде и успел оценить качество работы железнодорожников. Р ЖД занимает первое место то в мире по энергоэффективности, сбережению окружающей среды и безопасности. Более 1%  работающих в стране граждан заняты на железной дороге. В распоряжении компании свыше 520 поездов дальнего следования, объем грузоперевозок постоянно растет и составляет более миллиарда тонн в год. Компания запускает различные программы, которые направлены на обеспечение удобства пассажиров. Ее девиз: «Мы меняемся для вас».

Горячая линия

Справочный телефон РЖД для всех жителей России

Он многоканальный, на звонки отвечают более 2500 операторов. На все вопросы сотрудники готовы ответить круглосуточно в любой день недели. Звонки бесплатные как со стационарных, так и с мобильных телефонов. Позвонить можно из любого уголка России. Какую информацию получают, позвонив по телефону горячей линии РЖД?

По номеру телефона для пассажиров можно узнать:

На все эти вопросы можно получить четкие развернутые ответы, позвонив по телефону горячей линии. Единственное, в чем она бессильна — бронирование билетов. Для этого придется обратиться на железнодорожный вокзал в своем городе.

Другие телефоны

Кроме телефона для пассажира, существует номер РЖД, по которому могут позвонить сотрудники. Горячая линия для них

8 800 100-15-20

Сотрудники компании могут пожаловаться на несоблюдение трудового законодательства или иные нарушения, высказать свои предложения об улучшении работы подразделения.

Если есть необходимость позвонить на горячую линию из-за границы, набирают номер РЖД

За звонок взимается плата, она определяется тарифом оператора сотовой связи. У компании есть услуга по бронированию отелей. Чтобы ею воспользоваться, звонят по номеру

+7 (495) 663-12-30

Звонок междугородный и поэтому платный. Российскими железными дорогами запущена программа лояльности «РЖД Бонус», в ней выгодно участвовать тем, кто часто путешествует поездом. Билеты можно оплачивать накопленными баллами. Все консультации по этому вопросу получают по номеру

+7 (800) 100-10-00

Платить за разговор не придется.

Для тех, кто осуществляет грузовые перевозки, создана служба поддержки. Обратиться в нее можно по номеру

8 (800) 755-00-00

Звонки принимаются из любого уголка России и бесплатны.

Для разговора из-за границы — другой телефон

+7 (499) 605-0605

За разговор придется заплатить.

Чтобы узнать телефон любого подразделения РЖД, нужно позвонить в справочную службу

+7 (499) 262-99-01

Обращение в службу поддержки — эффективный, но не единственный способ  обратной связи с менеджерами РЖД.

На сайте РЖД — www.rzd.ru/ можно найти исчерпывающую информацию обо всем, что связано с перевозками — пассажирскими или грузовыми:

На сайте открыта виртуальная приемная, которую взял под личный контроль О. В. Белозеров — генеральный директор РЖД. Это не справочная служба, сюда обращаются по вопросам, касающимся улучшения работы компании. Вся поступающая информация тщательно анализируется, по ней принимаются конкретные управленческие решения.

Активное продвижение групп в соцсетях помогает оперативно отвечать  на задаваемые вопросы:

Ролики на YouTube подробно освещают нюансы работы РЖД.

Электронная почта — еще один вид обратной связи.

Все обращения желательно подкреплять файлами с информацией.

Если вы обладатель iPad или iPhone, мобильное приложение,  загруженное в AppStore или Google Play, дает доступ к любой информации, связанной с поездками:

Сотрудники РЖД всегда рады ответить на все задаваемые вопросы, какой бы канал обратной связи вы не выбрали.

( 1 оценка, среднее 4 из 5 )

Оформление билетов за баллы по телефону

Услуга возврата премиальных билетов через сотрудников контактного центра возможна только для проездных документов, оформленных по телефону. Билеты за баллы, оформленные на сайте, возвращаются только через личный кабинет или в кассах железнодорожного вокзала.

Вагоны и поезда, доступные для оформления премиальных билетов

• Перевозчик «ФПК»: купе, СВ, Люкс, вагоны с местами для сидения, в скоростных поездах 700-ой нумерации и в скорых поездах 800-ой нумерации.
• Перевозчик «ДОСС»: скоростные поезда «Сапсан», «Ласточка», Ретропоезд «Рускеальский Экспресс» и другие.
• Перевозчик «ПКС»: купе, СВ.

Полный список поездов и классов обслуживания, правила оформления премиальных билетов и стоимость билетов в баллах.

Ограничения по оформлению билетов за баллы

Участники «РЖД Бонус» могут оформить билеты за баллы на родственников, друзей, коллег не более десяти раз в течение календарного года в соответствии с Правилами программы. Сервисные услуги, включая комплект постельного белья, оплачиваются дополнительно за денежные средства.

Как оформить премиальный билет по телефону

1. Для оформления билета за баллы по телефону Вам понадобятся: номер счета участника «РЖД Бонус», паспорт, доступ в интернет, номер мобильного телефона и доступ к электронной почте, указанные при регистрации в программе. Для оформления билета с сервисным сбором — возможность произвести оплату сервисного сбора с помощью банковской карты.

2. Позвоните по телефону контактного центра «РЖД Бонус» 8 (800) 100-10-00 (круглосуточно, звонок бесплатный) — для звонков по России, +7 (499) 271-57-98, 8 (495) 660-09-91 — для звонков из-за границы. В первом голосовом меню выберите «4» — Приобрести железнодорожный билет за баллы.

3. Оператор уточнит необходимые данные (номер персонального счета, с которого будет производиться списание баллов, ФИО, дата рождения, контактный номер телефона и адрес электронной почты), а также реквизиты поездки и направит электронное письмо для подтверждения параметров поездки, а также электронное письмо и СМС с ссылкой для списания баллов. Для подтверждения списания баллов потребуется доступ к номеру телефона, указанного при регистрации, и наличие доступа в сеть Интернет.

Обращаем Ваше внимание, что в случае несоответствия озвученных данных с данными персонального счета оператор оставляет за собой право запросить копию документа, удостоверяющего личность владельца персонального счета.

4. Перед подтверждением операции пожалуйста, проверьте корректность данных:
• Направление поездки.
• Дата и время отправления и прибытия.
• Номер поезда.
• Номер вагона.
• Тип вагона/класс обслуживания.
• Номер места/номера мест.
• Данные пассажира, на которого оформляется премиальный билет.

Дополнительно обращаем Ваше внимание, что оформление билета на 3-е лицо возможно не более 10 раз в течение календарного года.

5. Подтвердите операцию

5.1. При оформлении премиального билета за баллы без сервисного сбора 
Перейдите по ссылке из письма по электронной почте или из СМС, направленного на телефон. Вы будете перенаправлены на сайт РЖД Бонус для ввода кода подтверждения по списанию баллов. Код подтверждения поступит Вам в СМС-сообщении. После ввода кода премиальный билет оформлен. Ссылка действительна в течение 30 минут.

5.1. При наличии сервисного сбора при оформлении премиального билета за баллы
Перейдите по ссылке из письма по электронной почте или из СМС, направленного на телефон, и оплатите сумму сервисного сбора. Ссылка действительна в течение 30 минут.

После оплаты сервисного сбора не закрывайте страницу в браузере! Вы будете перенаправлены на сайт РЖД Бонус для ввода кода подтверждения по списанию баллов. Код подтверждения поступит Вам в СМС-сообщении. После ввода кода оплата заказа полностью произведена, премиальный билет оформлен.

6. Получите на электронную почту письмо с бланком электронного билета. Информация о заказе дублируется по СМС.

Как вернуть премиальный билет по телефону

Обращаем внимание: по телефону контактного центра возможно оформить только возврат премиального билета, ранее оформленного по телефону  8 800-100-1000 или +7 (499) 271-57-98, 8 (495) 660-09-91.

1. Позвоните по телефону контактного центра «РЖД Бонус» 8 (800) 100-10-00 (круглосуточно, звонок бесплатный) — для звонков по России, +7 (499) 271-57-98, 8 (495) 660-09-91 — для звонков из-за границы. В первом голосовом меню выберите «4» — Приобрести железнодорожный билет за баллы.

2. Сообщите оператору, что хотите сделать возврат премиального билета, оформленного по телефону. Назовите номер участника программы «РЖД Бонус», номер билета и паспортные данные пассажира, на которого был оформлен премиальный билет.

3. Оператор уточнит все данные и направит электронное письмо с бланком заявления на возврат по электронной почте, указанной в профиле участника. Заполненное заявление необходимо распечатать, заполнить дополнительные данные и направить фото/скан в ответном письме.

Информация о возврате баллов «РЖД Бонус» предоставляется оператором. Подробная информация о возврате денежных средств, уплаченных в соответствии с п. 5.1., размещена на сайте https://www.rzd.ru

Возврат премиальных билетов, оформленных по телефону, также можно осуществить в билетных кассах Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» – дочернее общество ОАО «РЖД»).

Программа «РЖД-бонус» и ее официальный сайт

Максимально полно ознакомиться со всеми предложениями можно на сайте https://rzd-bonus.ru и по бесплатному телефонному номеру 8(800)100-10-00. Операторы сориентируют Вас по любому вопросу.

Как стать участником программы

Всё очень просто. Зарегистрировавшись, Вы оплачиваете проезд по территории России и за границу. За это на Ваш счет будут начисляться баллы. Ими можно воспользоваться на свое усмотрение: приобрести на них билет на поезд, потратить в интернет-магазине или получить льготное обслуживание в одном из банков.

Что делать если возникли проблемы при работе с РЖД-бонус?

В случае возникновения вопросов или проблем в работе программы лояльности, Вы можете воспользоваться формой обратной связи на сайте или позвонить по телефону 8(800)100-10-00.

Как получить карту “РЖД Бонус”

Регистрация в проекте лояльности проста и бесплатна для всех желающих. Для этого лишь нужно:

Через некоторое время на мобильный телефон или в электронную почту придет сообщение с личным идентификационным номером участника.

Пластиковую карту претендент получит в письме после совершения 3 поездок, следующих после регистрации в качестве участника программы.

Зачем это мне

Какую сумму вы потратили на ж/д билеты за последние 30 дней?

До 18 000 баллов c «Открытием»

При оформлении кредита, кредитной и дебетовой карты и покупок по ним

Телефон горячей линии бонусной программы от РЖД

У РЖД-Бонус так же есть свои контакты, чтобы не нагружать узкоспециализированными вопросами основные телефонные линии технической поддержки. Эти контакты используются для решения вопросов, связанных с баллами, их начислением.

Вопросы о стоимости билетов в рамках бонусной программы 8 800 100 1000.

Уровни карты “РЖД Бонус”

Проект лояльности пассажирам подразумевает 2 уровня .

Регистрация в программе

60 дней бесплатно

Телефон горячей линии РЖД

Предназначен для срочных обращений клиентов, по вопросам, не терпящих отлагательства. 8 (800) 775-00-00

Как узнать номер своей бонусной карты

Всем участникам «РЖД Бонус»

Начисление баллов и уровни участия программы

Во время регистрации участнику в зависимости от количества начисленных баллов присваивается один из двух уровней, предусмотренных программой «РЖД Бонус» — золотой уровень или базовый.

Участник золотого (элитного) дополнительно к возможностям базового уровня:

Баллы начисляются автоматически после покупки индивидуального проездного документа в срок до 30 суток после окончания поездки. Для этого во время покупки Вы должны ввести номер своего счета или назвать его кассиру. В настоящее время балы начисляются в соотношении: 1 балл за 3,34 рубля для базового уровня и 1 балл за 2,23 для золотого.

Неучтенные баллы могут быть восстановлены при условии сохранности копии проездных документов. Для начисления баллов за приобретенные билеты на скоростные поезда «Аллегро» необходимо подтверждение электронной копией, отправленной по форме обратной связи.

Баллы за покупки и пользование услугами партнеров проекта начисляются в срок до 60 суток.

Обращаем внимание, что баллы не могут быть начислены за бесплатные, благотворительные, льготные и групповые проездные билеты!

На что можно тратить баллы

Оплачивайте баллами билеты на поезда дальнего следования и повышайте уровень комфорта ваших путешествий.

На близких.

Участники программы могут оплачивать билеты своими баллами для родных и друзей.

На благотворительность.

Делитесь накопленными баллами с благотворительными организациями и оплачивайте поездки тех, кто очень нуждается в помощи.

3000 баллов «РЖД Бонус»

Дарим за оформление дебетовой карты Мир от ВТБ

Как копить баллы

Покупайте билеты на поезда дальнего следования и получайте баллы с каждой поездки.

1 балл за каждые 3,34 рубля

Дополнительные привилегии

Присоединяйтесь к партнерской программе РЖД Бонус:

Акция «Приведи друга» от программы РЖД-бонус

После совершения другом первой поездки на Ваш счет будут начислены 100 баллов, которыми Вы сможете воспользоваться на свое усмотрение.

Как зачесть поездку в программу РЖД-бонус для получения баллов?

Даже если поездка уже была совершена, после регистрации Вы можете получить за нее неучтенные акционные баллы. Не имеет значения, какой билет это был: бумажный или электронный. Для начисления должны быть выполнены три условия:

Для удобства участников программы, раздел «Зачесть поездку» настроен таким образом, что ввести данные из некорректного промежутка времени у Вас не получится. Если все заполнено правильно, данные о поступлении бонусов сразу же появятся в истории начисления/списания бонусов. Фактически же они появятся через 30 дней.

Обратите внимание, что в графе «Номер документа» необходимо указать паспортные данные. Если покупка совершалась на другой документ, удостоверяющий личность, дополнительно сообщите об этом через форму обратной связи. Для урегулирования спорных вопросов не выбрасывайте билет до начисления баллов.

Билет за баллы по телефону / 8 800 100 1000

Звонок по России – бесплатно

Часто задаваемые вопросы

Программа поощрения пассажиров  холдинга ОАО РЖД  – это возможность получать баллы за поездки и тратить их на новые путешествия.

Как начисляются баллы за поездку?

Баллы будут начислены автоматически, если при оформлении проездного документа вы укажите ФИО и идентификационный номер. Баллы вам будут начислены  в течение 30 дней после даты поездки. Чтобы восстановить неучтенные баллы, внесите информацию о поездке в личном кабинете – не ранее 30 дней и не позднее 120 дней со дня поездки.

Сколько баллов я получу?

Баллы начисляются из расчета 1 балл за каждые 3,34 рубля, потраченных на проездной документ.

Можно ли учесть поездки, совершенные до регистрации в Программе?

Да, можно. Поездки, совершенные за 30 дней до даты регистрации в Программе, можно внести через Личный кабинет.

Что дает участие в программе РЖД-бонус?

Много путешествуете и хотите ездить дешевле? Зарегистрировавшись, Вы получаете приветственные 100 бонусов и право:

Но это еще не всё.

Активно участвуя в программе, можно стать счастливым обладателем Золотой карты, участником элитного уровня. Это откроет перед Вами новые возможности.

Для студентов и аспирантов Вузов создан специальный проект, дающий дополнительную скидку. Семьи с детьми могут вступить в «Семейную программу».

Скидки на поезд в вашем смартфоне

Телеграм-канал выгодных скидок и спецпредложений от «РЖД Бонус»

Что дает карта “РЖД Бонус” своим владельцам

Носители карты Базового уровня могут рассчитывать на:

Владельцы карты Элитного уровня получают:

Программа накопления баллов РЖД

Путешествуйте выгодно и комфортно! Участвуйте в «РЖД Бонус» и оплачивайте путешествия баллами

Использование баллов

Накопленные баллы можно потратить на покупку ж/д билета класса люкс, СВ, купе и приравненных к ним в любую точку России, при условии не пересечения поездом границы страны и наличии мест, выделяемых под программу лояльности. Проездной документ Вы можете купить для себя или в подарок.

Полученные баллы накапливаются и не сгорают, при условии, что покупки совершаются в течение двух лет после их начисления.

Привилегии программы

Накопите 35000 квалификационных баллов или совершите 50 поездок в вагонах поездов классом не ниже «Купе» в течение календарного года и переходите на золотой уровень