Как забронировать билет на поезд по телефону

Сейчас интернет и телефон стали неотъемлемой частью нашей жизни. У вас появилась возможность сэкономить время для более приятных повседневных дел, а не тратить его на дорогу до железнодорожной станции и ожиданию своей очереди в кассу вокзала. Купить билет на Ж/Д поездку можно не выходя из дома, причем любым удобным для вас способом: через интернет или по телефону.

Перед самой покупкой необходимо подготовить Паспорт и Свидетельство о рождении (для ребенка младше 14 лет, если он едет с вами), чтобы они были у вас под рукой.

Правила заказа железнодорожных билетов посредством Интернета

Заказ билетов РЖД: бронирование билета через интернет

Порядок ваших дальнейших действия таков:

Как распечатать заказанный через Интернет железнодорожный билет

У вас уже имеется контрольный купон, с указанием выбранного места, теперь его надо зарегистрировать, а потом распечатать.

Для этого обязательно надо предусмотреть следующее:

Бронирование билета на поезд по телефону

По всей территории РФ действует единое правило выкупа забронированного билета на поезд, в котором пассажир планирует совершить поездку:

Где можно проверить свой забронированный билет

К сожалению, в Личном Кабинете бронь нельзя увидеть, поэтому уточнить ее наличие можно только у оператора связи по телефону местного вокзала или непосредственно в кассе на железнодорожной станции.

Во все концы нашей Родины можно с комфортом добраться на поезде. Даже, если вы всего за 1 час до отправления решили ехать, всегда можно быстро купить билет в Интернете. Когда спланировали заранее поездку — следите за акциями и всевозможными скидками, которые помогут существенно сэкономить ваш бюджет. Поезд — это самое удобное и доступное для основной массы населения России средство передвижения. А монополист в этой области на территории страны — ОАО «РЖД» делает все возможное, чтобы путешествия и их организация становились максимально комфортными для всех.

Общество 

28 янв 2014, 11:29

Билет на поезд теперь можно забронировать по телефону

Федеральная пассажирская компания (дочернее общество ОАО «Российские железные дороги», РЖД) сделала доступной на всей территории России услугу по телефонному бронированию билетов на поезда дальнего следования. Зарезервированные по телефону Единого информационно-сервисного центра РЖД 8 (800) 775-00-00 билеты теперь можно оплатить и получить в любой билетной кассе ФПК.

Чтобы забронировать билеты, пассажиру достаточно позвонить из любой точки России и назвать оператору маршрут поездки и свои паспортные данные. Оплатить и получить билет необходимо в течение суток после резервирования в любой билетной кассе ОАО «ФПК». Оплата производится как наличными денежными средствами, так и банковской картой.

Забронировать по телефону билеты на поезда дальнего следования, следующие по внутрироссийским маршрутам, а также по маршрутам, связывающим России со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией, можно не ранее чем за 43 дня. Билеты на остальные международные поезда — не ранее чем за 58 суток и не позднее чем за 4 суток до отправления поезда. Действие услуги по телефонному бронированию билетов не распространяется на поезда, следующие в Калининградскую область и обратно.

Напомним, что с октября 2011г. по декабрь 2013г. оплатить и получить забронированный по телефону билет можно было только в кассах сервис-центра Московского железнодорожного агентства.

Как бронировать ж/д билет

Бронирование железнодорожных билетов доступно только одним способом – по телефону круглосуточного сервисного центра. Приобретение проездных документов возможно и через интернет, но в случае отказа от них возврат денежных средств на карту будет осуществлен в течение 7-30 календарных дней.

Воспользуйтесь системой поиска свободных мест в поездах дальнего следования на официальном сайте ОАО «Российские Железные Дороги». Для этого введите в соответствующие поля пункт отправления и пункт назначения, дату отъезда. Если по запросу не будет найдено свободных мест на интересующий вас номер, выберите другой вариант путешествия.

Позвоните в Единый информационно-сервисный центр ОАО «Российские Железные Дороги» по телефону 8-800-775-0000. Звонок на территории России бесплатный, обслуживание предоставляется в любое время суток.

Дождитесь ответа оператора, сообщите ему номер поезда, дату отъезда, пункт отправления и назначения. Продиктуйте паспортные данные пассажиров. По окончании ввода данных оператор подтвердит факт бронирования и озвучит итоговую стоимость проездных документов.

Имейте в виду, что дальнего следования, которые проходят по территории Российской Федерации, стран СНГ и Балтии. Нельзя забронировать билет на поезд Москва – Калининград, проходящий транзитом по территорию Литвы, и на поезда, следующие в Европу.

Посетите сервис-центр железнодорожного агентства. Помните, что вы должны сделать это в течение трех суток с момента бронирования билетов.

Оплатите стоимость железнодорожных билетов.

Получите билеты на руки, проверьте правильность паспортных данных и фамилий пассажиров.

Приобретите билет на сайте ОАО «РЖД» или Московского железнодорожного агентства. Для совершения операции требуется регистрация. Оплата производится с помощью банковской карты. Имейте в виду, что после оплаты необходимо получить билеты на основании бланка заказа, который придет на электронную почту.

Забыли пароль? Еще не зарегистрированы?

Билеты на поезд можно купить не только в кассе вокзала, но и через интернет. Как заплатить — выбирать только вам. Мы сотрудничаем с популярными финансовыми учреждениями, поэтому для оплаты электронных жд билетов доступны все виды платежных систем: от банковских карт до электронных кошельков.

Все просто — оформляете на сайте заказ на покупку билетов и выбираете оптимальный способ оплаты. Произвести платеж можно несколькими способами:

С нами покупка жд билета онлайн — это удобный и быстрый способ отправиться в путешествие.

Оплатить билет на поезд можно наличными, банковской картой или электронными деньгами.

Оплата в салонах сотовой связи

Выбирая данный способ расчета за жд билет, нужно учесть некоторые нюансы. Во-первых, оплата производится в течение 3 часов после оформления заказа. Именно на это время система запоминает введенные параметры. Если не успеть оплатить заказ за три часа, заказ будет отменен.

Во-вторых, общая сумма заказа не должна превышать 15 000 руб., а билет можно купить минимум за два часа до отправления состава. Если билеты на поезд стоят дороже, оплатить их через салоны мобильной связи не получится.

Оформили заказ — у вас максимум 3 часа для его оплаты через салон сотовой связи.

Как оформить и оплатить заказ через салон сотовой связи в три простых шага:

Обязательно укажите контактный номер телефона, так как именно он будет использоваться для оплаты забронированного билета.

На указанный номер вам придет сообщение с индивидуальным кодом. После этого обратитесь в ближайший салон сотовой связи и закажите услугу у оператора.

Назовите оператору ваш номер телефона, индивидуальный код и проведите оплату. Если обратились в «Связной», то скажите сотруднику, что хотите рассчитаться за покупку в интернет-магазине.

Обратите особое внимание на действия оператора сотовой связи при совершении оплаты. Если он некорректно укажет сумму, то деньги поступят на ваш телефон и бронь автоматически снимется.

Забронированные через интернет билеты нельзя оплатить в железнодорожной кассе.

Платеж российской банковской картой

Многие люди боятся вводить данные своей банковской карты при покупке жд билетов онлайн. Осторожность — это хорошо. Но мы гарантируем абсолютную конфиденциальность и защиту ваших данных — они передаются в зашифрованной виде в систему банка. Каналы передачи также обеспечены дополнительной защитой. Оплатить покупку можно картой Visa, Mastercard, Maestro, МИР и др.

Оплатить билет банковской картой просто:

Оплата пройдет минимум за минуту, если все данные карты введены корректно. Если допустите ошибку при вводе номера карты или срока ее действия, то операция не завершится. Вы попросту не сможете забрать билет в привокзальной кассе или получить на его на указанный e-mail.

Оплатить билет банковской картой могут только физические лица. Юридическим лицам платежные документы не предоставляются.

Платеж иностранной банковской картой

Наша задача — максимально упростить жизнь людям при покупке жд билетов через интернет. Поэтому мы принимаем оплату с иностранных банковских карт. Теперь рассчитаться за покупку билетов на поезд не составит никакого труда, даже если вы владеете иностранной платежной картой.

Порядок действий следующий:

Обратите внимание, что также потребуется указать страну и город, в которой зарегистрирована карта, и название банка, который ее выпустил. Сам же платеж пройдет менее, чем за минуту.

Электронный билет придет на указанную электронную почту. Останется его распечатать или сохранить в мобильном. Вы также можете забрать билет в бумажном формате в железнодорожной кассе.

Данная форма оплаты не подходит для юридических лиц — расходные документы не предоставляются.

Платеж через электронную систему Яндекс. Деньги

Яндекс.Деньги — это удобная, надежная и простая система для оплаты жд билетов. Чтобы приобрести билет на поезд, не нужно посещать банк или салоны сотовой связи, транзакцию можно провести в любом месте: из дома, на работе, в автобусе.

Чтобы оплатить покупку железнодорожного билета, пройдите три простых шага:

Платеж через систему PayPal

Платежная система PayPal — одна из самых безопасных систем для оплаты интернет-покупок. Она имеет несколько степеней защиты, а для использования необходим авторизованный аккаунт. Если аккаунта нет, то завести его — дело двух минут. Затем пополните кошелек и приступайте к оплате:

Если на вашем электронном кошельке достаточно средств и данные введены корректно, оплата пройдет в считанные секунды.

Оплатить билет через PayPal можно в течение 15 минут — этот жесткий лимит установлен РЖД.

Платеж через систему WebMoney

Преимущество платежной системы WebMoney заключается в интуитивно понятном интерфейсе. Каждый шаг оплаты пройдет под чутким руководством виртуального помощника. Допустить ошибку вряд ли получится. Также на официальном сайте системы есть подробная инструкция о проведении платежей с долларового или рублевого кошелька.

С WebMoney Keeper покупка билетов на поезд стала еще проще.

Билеты

Билеты на поезда РЖД, заказ и бронирование. Выберите маршрут и дату отправления.

Популярные направления поездов

Наш сервис предназначен для быстрого оформления билетов на поезда РЖД через интернет. Выбрав подходящий вариант поезда, вагона и места, укажите свои данные в открывшейся форме: Ф.И.О., пол, дату рождения, номер удостоверяющего личность документа, тариф и номер бонусной карты (при наличии). Будьте внимательны при заполнении личных данных, поскольку они указываются в билете и проверяются проводником при посадке.

Далее укажите номер телефона и адрес электронной почты — на нее поступит информация о заказе. Останется выбрать способ оплаты, дать согласие на обработку персональных данных и оформить проездной документ. Ваш электронный билет будет доступен в личном кабинете сразу после оплаты. Можно распечатать или сохранить на мобильном — при посадке проводнику достаточно показать QR-код.

Популярные поезда

В разделе «Направления» можно узнать обо всех составах выбранного направления — просмотреть маршрут следования на карте, время в пути (отправление и прибытие), номер поезда, скоростные характеристики.

Раздел «Поезда» дает более подробную характеристику по выбранному составу. Зная номер поезда и маршрут, можно посмотреть полное расписание состава: на каких станциях останавливается, каково между ними расстояние, сколько длится остановка и как долго находится поезд в пути. Также можно узнать, какие типы вагонов доступны, стоимость одного места и дополнительного сервиса.

Помните, что большинство билетов на поезд поступают в продажу за 90 суток до отправления. Чем больше времени до отправления, тем ниже цена.

Справочная информация

Портал продажи и бронирования железнодорожных билетов, заботится об информированности своих пассажиров. Мы собрали для Вас ответы на самые важные и популярные вопросы, ниже представлены актуальные темы вопросов. Больше ответов и информации Вы можете найти в разделе «Справка».

Уточните стоимость билета и забронируйте места

Покупая железнодорожные билеты онлайн, каждый пассажир обращает внимание на наличие мест, расписание и стоимость. Сервис учитывает эти параметры. Определившись с маршрутом, на новой странице вы увидите доступные вагоны и наличие свободных мест. Выбрать место можно по графической схеме вагона или дополнительным параметрам (класс обслуживания, ярус, номер вагона, диапазон мест). Одновременно можно сравнить цены на представленные типы вагонов: плацкартные, купейные, СВ. Учтите, цена за жд билет разнится в зависимости от типа вагона, места и возраста пассажиров. Например, дети до 12 лет путешествуют в поездах РЖД по льготному тарифу.

Горячая линия РЖД

Телефон горячей линии РЖД

Бесплатная горячая линия РЖД

Горячая линия для пассажиров

Горячая линия для работников

Для каких случаев предназначена горячая линия?

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

Статистика по горячей линии РЖД

Телефон горячей линии РЖД

Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».

Бесплатная горячая линия РЖД

По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

Горячая линия для пассажиров

Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

Горячая линия для работников

Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.

Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

Статистика по горячей линии РЖД

Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год.

Другие способы связи

Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.

Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.

Связь на официальном сайте.

В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.

3 минуты – 3 дня

МФК «Лайм-Займ» (ООО)

ООО МФК «Мани Мен»

ООО МФК «Вэббанкир»

Как забронировать билет на поезд

Ритм жизни набирает скорость. Мы идем, едем, летим. Основная ценность сегодня – время. Но существуют возможности экономить этот невосполнимый ресурс за счет, например, бронирования билетов через интернет.

Билеты на поезд через терминалы QIWI.Зайдите в меню «Оплата услуг», далее – «Билеты и лотереи». Выберите кнопку «Железнодорожные билеты».Прочтите правила покупки билета. Следуя указаниям системы, введите номер мобильного телефона, подробности поездки, данные документа, удостоверяющего личность.Проверьте информацию о заказе. Оплатите заказ. Сумма не должна превышать 15000 р.Возьмите квитанцию и бланк заказа билета с 14-значным номером заказа и штрих-кодом платежа.Получите билет в кассе «РЖД» или с помощью терминала самообслуживания.

Билеты на поезд через посредников.В интернете выберите фирму, предоставляющую услугу бронирования железнодорожного билета. Как правило, билет, приобретенный через посредников, обходится немного дороже, так как оплачивается сервисный сбор и доставка.Оформите заказ через специальную форму на сайте или по телефону. Для этого вам необходимо знать паспортные данные пассажиров, направление и дату поезда.Осталось только указать адрес доставки билета – место вашей работы или проживания.

Приобрести билет можно не ранее, чем за 45 суток до даты поездки в случае посадки пассажира на начальной станции маршрута поезда; не ранее, чем за 3 суток до даты поездки в случае посадки пассажира на промежуточной станции маршрута поезда,но не позднее, чем за 1 час до отправления поезда.

В век высоких технология бронирование и заказ билетов доступен прямо на официальном сайте в режиме онлайн или по телефону, дабы избежать очереди в кассу. Бронирование на сайте резервируется за вами только на пару минут, а оператор может оставить билет вам только до 24 часов без оплаты — эти и многие другие нюансы вы сегодня узнаете!

Несколько правил заказа билета

Как и было сказано выше, для заказов на сайте, время предоставленное для оплаты составляет — 10 минут. Для заказов сделанных по телефону — это 24 часа.

Как распечатать железнодорожны билет?

Электронная копия приобретенного билета всегда доступна в личном кабинете на сайте РЖД. Так же после заказа электронная версия билета приходит на электронную почту, указанную при регистрации. Но вы всегда можете его распечатать в разделе «Мои заказы» нажав кнопку «Распечатать».

Как забронировать билет на поезд по телефону или через интернет и способы оплаты

Граждане, путешествующие на поездах, могут зарезервировать места в вагоне через интернет, в ж/д кассах, при помощи оператора колл-центра. Важно знать, как происходит процесс бронирования, через какое время следует оплатить билет, чтобы заказ не аннулировался.

Можно ли забронировать билеты на поезд заранее

Пассажиры могут зарезервировать места в купе или плацкарте заранее. Бронирование билетов на поезд осуществляется по предварительной оплате, с проведением платежа через несколько минут после покупки документа или другими вариантами.

Зачастую встречаются ситуации, когда зарезервировать место на скором или пассажирском поезде дальнего или ближнего следования нужно срочно, но дистанционного доступа к электронному кошельку или карте нет. Иногда человек не знает точно дату предстоящей поездки и не может сразу провести платеж. В таких ситуациях можно и без немедленной оплаты забронировать место в поезде:

Способы резервирования

Компания РЖД предоставляет путешествующим россиянам несколько возможностей быстро и комфортно забронировать проездной талон. Можно воспользоваться следующими способами при покупке билетов:

Сколько времени действует неоплаченная бронь

Компания РЖД, как и другие перевозчики, неохотно идет на предоставление клиентам возможности забронировать место без предварительной оплаты талона. Велика вероятность, что путник не воспользуется бронью, откажется от путешествия. При этом человек, которому действительно требуется уехать в нужном направлении, не сможет отправиться в поездку, поскольку проездного документа не было в общем доступе.

На оплату дается ограниченное время. Если путешественник не осуществляет платеж, то бронирование билетов РЖД аннулируется, талон автоматически становится общедоступным.

Срок действия неоплаченного резервирования устанавливается в зависимости от способа заказа проездного талона:

Как заказать билет на поезд РЖД через интернет

Чтобы заказать билет удаленно, требуется действовать в такой последовательности:

За сколько дней можно бронировать

Резервирование проездных документов зависит от направления маршрута поезда:

Резервирование по телефону горячей линии

Компания РЖД имеет собственный телефонный сервис, где можно забронировать место заранее. Чтобы воспользоваться услугой, следует действовать по такому алгоритму:

Как оплатить и где забрать билет

Железнодорожная организация предоставляет клиентам на выбор несколько способов оплаты:

Чтобы получить электронный билет, можно воспользоваться такими способами:

Видео

Бронирование жд билетов

Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы всё исправим!

Часто возникают моменты, когда необходимо получить ответ на свой вопрос по железнодорожным перевозкам быстро. Искать нужную информацию в интернете не всегда удобно. Кроме того, там может не быть информации по возникшей ситуации.

Телефон горячей линии РЖД по вопросам, связанными с билетами

С 2000 года введен телефон горячей линии – 8-800-775-0000.

Звонок абсолютно бесплатный. По данному телефону можно выяснить следующие вопросы, связанные с билетами:

Режим работы горячей линии

Горячая линия функционирует круглосуточно. В любое, удобное для Вас время, Вы сможете получить бесплатную консультацию по интересующему вопросу, связанному с проездом по ж/д.

Принцип работы горячей линии

На звонки отвечает оператор, который обрабатывает запрос, и сразу может видеть ответы на него. Это связано с тем, что вся система горячей линии функционирует в тесной взаимосвязи с программным комплексом РЖД.

Кроме того, функционирует и роботизированная система взаимодействия с обратившимся по телефону горячей линии. Если она распознает вопрос, то сможет сразу озвучить ответ на него.

Бронирование железнодорожных билетов по телефону остается востребованной услугой, предлагаемой железнодорожными агентствами. Этот вариант хорош для тех, кто за доплату хочет гарантированно уехать, не имея времени на своевременный поход в кассу, и не располагает возможностью купить билет через интернет. Во многих городах возможна также доставка забронированных по телефону билетов на дом или в офис.

Позвоните в железнодорожное агентство своего города или, если в местности, где вы живете, железной дороги нет, в ближайший город, где оно имеется. Телефоны агентства вы можете найти в интернете, телефонных справочниках или узнать в справочной железнодорожного вокзала станции отправления вашего поезда.

Сообщите оператору, когда вы хотели бы поехать, откуда и куда, каким поездом (или в какое время для вас предпочтительно отправление), количество пассажиров, требования к типу вагона (СВ, купе, плацкарт, общий, сидячий) и местам (верхние, нижние, боковые или нет в плацкарте, не возле туалета), имеющиеся льготы.

Исходя из наличия свободных мест, вам предложат возможные варианты. Выберете наиболее подходящий, продиктуйте данные пассажиров (фамилия, имя и отчество каждого, номера паспортов взрослых пассажиров, свидетельств о рождении и документов подтверждающих льготы, возраст детей, так как он часто влияет на цену билета).

Согласуйте с оператором способ выкупа билетов. Если речь идет о курьерской доставке, она возможно только при условии вашего нахождения в том же городе, что и трансагентство. Выкупить билет можно обычно в строго определенных кассах, но очереди в них обычно меньше, чем в обычных.Если вы выкупаете билет в кассе, учтите, что лучше сделать это не позже, чем за час до отправления поезда.

Забронировать билет на поезд по телефону можно в срок от 1 до 45 суток до отправления поезда.

Такая возможность есть только для билетов во внутрироссийском и межгосударственном (в пределах СНГ и Балтии) сообщении. Международные билеты можно забронировать или купить только при личном визите в кассу.

За бронирование билета по телефону взимается дополнительный сервисный сбор. Например, в Москве это 300 рублей за каждое место. Доставка по указанному адресу обойдется в 600 рублей за каждый билет.

Компания ОАО «РЖД» с 2010 года запустила единую телефонную справочную службу. Теперь пассажирам не нужно звонить в местную справочную отдельной станции, чтобы узнать стоимость билета или расписание поездов. Теперь каждый россиянин может получить интересующую информацию по единому бесплатному номеру службы поддержки РЖД.

Справочная служба РЖД

Новый сервис РЖД значительно упростил получение справочной информации пассажирами — больше не нужно искать и запоминать местные телефоны, а лишь один федеральный номер. Однако ждать ответа оператора приходится намного дольше: сначала идет блок вводной информации (около минуты), и лишь затем проходит звонок.

Справочная служба РЖД обслуживает как дальних, так и пригородных пассажиров. Также можно воспользоваться сервисом автоматической справки и получить ответ от робота. Система распознавания голоса позволяет определить названные пассажиром станции и даты поездки, после чего выдает информацию о расписании состава и наличии мест.

Телефон справочной службы РЖД — единый и многоканальный. Звонки с мобильных и городских номеров на территории России бесплатны. Горячая линия РЖД работает круглосуточно — около 2500 операторов по звонку ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Телефон горячей линии РЖД — 8-800-775-00-00

Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД?

С ее помощью пассажиры могут решить вопросы, связанные с железнодорожными поездками, и узнать:

Кроме этого, операторы принимают жалобы пассажиров и предложения по улучшению качества обслуживания ОАО «РЖД». Также в службу поддержки можно обратиться за помощью при утере багажа или подобрать вариант проезда с пересадками при отсутствии мест.

Справочная служба РЖД принимает звонки круглосуточно.

Если пассажиру необходимо забронировать билеты на поезд, то сделать это через единую горячую линию РЖД не получится. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.