Как поменять билет на поезд на другое направление

В большинстве случаев личные и деловые поездки планируются гражданами заранее, с заблаговременным приобретением проездных документов. Как поменять билет на поезд при изменении обстоятельств, зависит от перевозчика, маршрута, периода обнаружения необходимости перемен, порядка покупки и причины обмена.

Возможность замены допускается при обнаружении технических ошибок, допущенных в документе, а также через возвратную функцию с параллельным приобретением нового билета.

Пять раз в жизни я сталкивалась с ситуацией, когда нужно было поменять дату в авиабилете.

В  я училась в петербургском университете и регулярно летала домой в Уфу. В самом начале моего студенчества билеты на это направление продавала только авиакомпания «Россия». Они стоили за перелет туда-обратно. Иногда мне хотелось задержаться дома подольше. Тогда я меняла дату обратного вылета. За обмен платила не больше 2000  за один сегмент, то есть полет в один конец. Меня это устраивало.

Сейчас в Уфу из Санкт-Петербурга летает несколько авиакомпаний, например «Россия», «Победа», Smartavia. Я часто покупаю билеты по акциям и на распродажах. В таких случаях обмен иногда стоит дороже, чем новый билет.

Я изучила правила семи российских авиакомпаний. В статье расскажу, на что стоит обращать внимание при бронировании. А еще посчитаю, по каким тарифам выгоднее покупать билеты тем, кто предполагает, что их планы могут измениться.

Правила обмена билетов

Что важно знать о поездках за рубеж и по России

Главные новости о путешествиях — в вашей почте каждое воскресенье. Бесплатно

Документ утрачивает силу с 1 сентября 2023 года в связи с изданием Приказа Минтранса России от 05.09.2022 N 352, утвердившего новые правила.

III. Переоформление и возобновление действия проездного

Переоформление проездных документов (билетов) на ранее отходящий поезд производится до станции, указанной в проездном документе (билете), в вагон того перевозчика, в который был оформлен первоначальный проездной документ (билет), если до отправления этого поезда осталось менее 24 часов.

Переоформление проездных документов (билетов) по желанию пассажиров в вагон более высокой или низкой категории того же поезда, в который был оформлен первоначальный проездной документ (билет), производится, если до отправления этого поезда осталось менее 24 часов.

Проездные документы (билеты), приобретенные по тарифам, не предусматривающим условия получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного проездного документа (билета), переоформляются на проездные документы (билеты), приобретаемые по тарифам с таким же условием.

(абзац введен Приказом Минтранса России от 18.09.2018 N 334)

38. Если переоформление проездного документа (билета) производится в поезд или тип или класс вагона более высокой категории или по другому маршруту следования поезда без изменения станции назначения, то с пассажира взимается разница в стоимости проезда.

При переоформлении проездного документа (билета) по желанию пассажира в поезд или тип или класс вагона более низкой категории или по другому более короткому маршруту следования поезда без изменения станции назначения ему возвращается разница в стоимости проезда.

Если при переоформлении проездного документа (билета) стоимость нового проездного документа (билета) в соответствии с тарифами, действующими на момент переоформления, выше стоимости первоначально приобретенного проездного документа (билета), то с пассажира взимается разница в стоимости проезда.

(абзац введен Приказом Минтранса России от 09.04.2019 N 96)

Если при переоформлении проездного документа (билета) стоимость нового проездного документа (билета) в соответствии с тарифами, действующими на момент переоформления, ниже стоимости первоначального приобретенного проездного документа (билета), то пассажиру возвращается разница в стоимости проезда.

39. Переоформление проездного документа (билета), оформленного по тарифу на перевозку детей, производится детям старше 10 лет.

Если в день отправления поезда ребенку исполняется 10 лет, то переоформление проездного документа (билета), оформленного по тарифу на перевозку детей, на проездной документ (билет) по тарифу на перевозку взрослого пассажира не требуется.

40. Переоформление проездных документов (билетов) на другого пассажира не допускается.

41. За переоформление проездного документа (билета) перевозчиком с пассажира взимается сбор.

Возобновление действия проездного документа (билета) на другой поезд дальнего следования производится на станции отправления, указанной в проездном документе (билете), без изменения условий проезда в вагон того перевозчика, в который был оформлен первоначальный проездной документ (билет).

Как поменять билет, который купили через посредника

Авиабилеты продают не только перевозчики, но и посредники — турагенты и агрегаторы. Например, популярные порталы «Авиакасса», OneTwoTrip, «Туту-ру» и другие.

Если вы покупали билет через посредника, а не на официальном сайте авиакомпании, то почти всегда нужно обращаться к продавцу, а не к перевозчику. И скорее всего, придется заплатить дополнительную комиссию за обмен. Например, у компании OneTwoTrip она может достигать 2900  за каждого пассажира.

Некоторые авиакомпании соглашаются обменять билеты, которые купили не у них на официальном сайте. Но за это придется заплатить дополнительные сборы. Например, как я уже упоминала, S7 Airlines просит 2000  за обмен билета, который пассажир приобрел у посредника.

Чаще всего обменять билет можно в личном кабинете на сайте посредника или в мобильном приложении, но иногда пассажиров просят заполнить форму обратной связи. Например, такое правило есть у «Авиакассы».

Так выглядит форма обратной связи для обмена у «Авиакассы»

Я предпочитаю покупать билеты на официальных сайтах авиакомпаний, так как опасаюсь, что с посредником может возникнуть недопонимание. Например, на сайте OneTwoTrip сказано, что пассажир может обратиться к ним не позднее чем за 24 часа до вылета. Выходит, что в случае опоздания на рейс или изменения планов в последний момент пассажиру могут не успеть помочь.

А еще на сайте OneTwoTrip уточняют, что пассажир может связаться с авиакомпанией напрямую. Но есть риск, что перевозчик отправит путешественника обратно на сайт и он потеряет драгоценное время и, возможно, деньги.

Способы исправления ошибок

Технические ошибки, допущенные в документе, способны осложнить путешествие. Во избежание проблем в пути выявленные недочеты следует классифицировать для того, чтобы отыскать оптимальные способы устранения.

Неправильно указанное число, месяц или номер поезда нуждаются в замене билета, а искажения в личных данных рекомендуется исправлять в зависимости от вида ошибки и степени существенности:

Наличие нескольких ошибок в персональных данных (например, неверное указание фамилии и отчества), нуждается в переоформлении билета выбранным пассажиром способом:

Прямому обмену подлежат билеты одного и того же перевозчика при неизменности начальных и конечных пунктов следования. Пассажир вправе изменить дату перемещения на более ранний период при условии, что на момент обращения до отправления нового поезда остается менее суток.

Переоформить этот же билет РЖД на другого человека либо изменить тип поезда с пассажирского или скорого на высокоскоростной нельзя. В остальных случаях при изменении обстоятельств в отношении поездки можно воспользоваться альтернативным вариантом, заключающимся в возврате одного билета и приобретении другого документа.

«Уральские авиалинии»

Авиакомпания установила отдельные правила обмена билетов не только для разных тарифов. Они также зависят от того, куда летит пассажир: по России или в страны СНГ — Киргизию и Таджикистан.

Какие тарифы есть у авиакомпании. «Уральские авиалинии» предлагают перелеты эконом- и бизнес-классом. В экономклассе четыре тарифа: «Промо», «Эконом», «Премиум-эконом» и «Льготный». В бизнес-классе — два: «Комфорт» и «Бизнес».

Изменения нельзя вносить в билеты, которые приобрели по тарифу «Льготный». Как правило, их продают на субсидированные перелеты. Еще есть ограничения по изменению маршрутов с тарифами «Промо» для рейсов в страны СНГ.

Что можно изменить. Дату и время перелета. А при перелетах по России разрешено менять аэропорт вылета или прилета. Изменения маршрута на рейсах в Таджикистан и Киргизию запрещены. Эту информацию подтверждают в службе поддержки авиакомпании. Все опции по обмену будут доступны в личном кабинете после бронирования.

Сколько стоит обмен билетов. При любом тарифе придется доплатить разницу, если новый билет окажется дороже. При изменении даты авиабилета или маршрута перелета пассажир должен уплатить сбор. Сумма зависит от тарифа и направления перелета. Правила сложные.

Сборы за изменение маршрута, даты и времени вылета в России

3000  — до окончания регистрации

5000  — после окончания регистрации

Без сборов — до окончания регистрации

Без сборов — изменение даты и времени вылета до и после окончания регистрации

Без сборов — изменение маршрута до окончания регистрации

5000  — изменение маршрута после окончания регистрации

Правила изменения даты и времени вылета зависят от страны, куда направляется путешественник. А для стран СНГ еще и от того, использовал ли он свой билет. Например, если пассажир оформил одним бронированием билеты в Таджикистан по маршруту Москва — Душанбе — Москва и еще не совершил по ним ни одного перелета, обмен со сбором 15⁠—⁠30 €⁣ (⁠—⁠ ) за сегмент разрешат до окончания регистрации на рейс. Но если он уже прилетел из Москвы в Душанбе, изменить дату вылета по второму билету ему не позволят. Чтобы не столкнуться с такой проблемой, выгоднее оформлять каждый перелет отдельным бронированием или приобрести билет по тарифам «Бизнес». По ним обмен без сборов допускают, даже если пассажир не явился на рейс.

При перелетах в Киргизию придется учитывать направление полета. Например, до окончания регистрации на рейс запрещено обменивать билеты на рейсы из России по тарифам «Эконом» и «Премиум-эконом», если они частично использованы. После окончания регистрации неиспользованные билеты разрешат обменять со сбором 100 €⁣ ( ) за сегмент, при этом направление полета учитывать уже не будут.

Аэропорт прибытия для рейсов по России разрешат поменять со сбором 3000  для тарифа «Промо». Для остальных тарифов указывают, что изменения возможны, но сумму сбора не уточняют. После окончания регистрации на рейс по России при любом тарифе придется уплатить сбор 5000 .

За какое время можно обменять билет. Правила зависят от тарифа и направления перелета. На рейсах по России дату вылета и аэропорт прилета можно менять до и после окончания регистрации по всем тарифам.

Для других направлений есть исключения. Например, билеты в Таджикистан по тарифу «Эконом» запрещено менять после окончания регистрации на рейс.

Куда обращаться для обмена билетов. Как и во многих авиакомпаниях, поменять авиабилет можно на сайте или в мобильном приложении в разделе «Управление бронированием», в представительстве компании или через колцентр. Звонок по России бесплатный.

Еще информацию предоставляет виртуальный помощник в официальной группе во «Вконтакте». Чтобы он начал работу, надо написать любое сообщение в чате.

Так выглядит раздел «Мои бронирования» в приложении «Уральских авиалиний»

В чате официальной группы во «Вконтакте» можно найти информацию по обмену билетов, провозу багажа, ручной клади, животных

покупать билет с возможностью бесплатного обмена. Посчитаем на примере рейса из Москвы в Екатеринбург на 15 февраля. На эту дату пассажирам предлагают билеты по четырем тарифам, включая один бизнес. Возьмем для сравнения только экономтарифы.

Если пассажиру нужно одно место багажа, выгоднее всего приобрести билет по тарифу «Эконом» за 5441  и сэкономить 1800 . В случае обмена придется доплатить только возможную разницу в стоимости билетов.

Стоимость билетов из Москвы в Екатеринбург на 15 февраля

Можно ли вернуть деньги за билет

Да, без штрафа — не позднее чем за 72 часа до вылета. Если до вылета меньше 72 часов, возврат запрещен

Да, без штрафа, если до вылета больше 72 часов. Со штрафом 1500 , если до вылета меньше 72 часов

Red Wings

У авиакомпании Red Wings сбор за обмен авиабилета один из самых низких. Он не превышает 1500 .

Какие тарифы есть у авиакомпании. Всего у авиакомпании три тарифа экономкласса обслуживания: «Лайт», «Эконом» и «Стандарт». На самолетах типа Sukhoi Superjet доступен тариф «Премиум-эконом». Все они позволяют обменять билет в случае необходимости.

Сколько стоит обменять билет. Если пассажир обменивает билет до окончания регистрации на рейс, ему придется уплатить сбор 1500  или 20 €⁣ ( ) по тарифу «Лайт», 1000  или 15 €⁣ ( ) — по тарифам «Эконом» и «Стандарт». Если регистрация уже завершилась, то по тарифам «Эконом» и «Стандарт» возьмут 1500  или 20 €⁣ ( ).

По тарифу «Премиум-эконом» обещают бесплатный обмен билета не позднее чем за 40 минут до вылета рейса. По всем тарифам придется доплатить за разницу в цене старого и нового билетов, если второй окажется дороже.

Что можно изменить. Дату и время вылета.

За какое время можно обменять билет. Билет по тарифу «Лайт» можно обменять, только пока не закрыли регистрацию на рейс. По остальным тарифам — даже после окончания регистрации.

Куда обращаться для обмена билетов. Изменить дату или время вылета можно на сайте в разделе «Мои бронирования» или через контактный центр. Звонок бесплатный на всей территории России.

покупать билет с возможностью бесплатного обмена. Я выбрала перелет из Москвы в Стамбул 15 февраля. На эту дату авиакомпания предлагает билеты всего по двум тарифам: «Лайт» и «Стандарт». Если пассажир летит без багажа и решит обменять билет с тарифом «Лайт», в общей сложности он заплатит за перелет минимум 14 090 . А если захочет поменять билет по тарифу «Стандарт», то вместе со сбором за обмен стоимость будет минимум 15 510 . В итоге выгода тарифа «Лайт» составит 1420 .

Стоимость перелета из Москвы в Стамбул на 15 февраля

Да, со штрафом 1500

Победа

Несмотря на то что «Победа» входит в группу компаний «Аэрофлот», некоторые правила этого перевозчика отличаются.

Какие тарифы есть у авиакомпании. «Победа» предлагает только три тарифа класса «Эконом»: «Базовый», «Выгодный» и «Максимум». Любой из них допускает обмен, но без уплаты сборов — только «Максимум».

Сколько стоит обмен билетов. Тем, кто купил билеты по тарифам «Базовый» и «Выгодный», за обмен придется уплатить сбор 5000  и разницу между стоимостью старого и нового билета.

Что можно изменить. Пассажир вправе изменить дату и время вылета, а также направление перелета.

За какое время можно обменять билет. За 48 часов до вылета или раньше.

покупать билет с возможностью бесплатного обмена. По тарифу «Максимум», который позволяет обменять билет без сборов, цена билета выше в , чем по тарифам, где за обмен придется заплатить 5000 . Например, билет в Казань на 15 февраля по тарифу «Выгодный» стоит 2899  на человека с багажом. Его нельзя обменять, если планы изменятся, — придется купить новый билет и потратить сумму или больше. Затраты составят минимум 6000 . Выгоднее сразу купить билет по тарифу «Максимум» и в случае необходимости обменять его или вернуть с доплатой 999 .

Стоимость билетов из Москвы в Казань на 15 февраля

Включено 1 место, 10 кг

Включено 1 место, 20 кг

Да, со штрафом 999

На какие места или поезда есть обмен

Условия переоформления билетов собрали в таблице.

Детские билеты на взрослые переоформляют с доплатой.

Обменять билеты «Сапсанов» и других скоростных поездов аналогично можно на вокзале, с которого они отправляются.

Если вы купили билет по невозвратному тарифу, то можете поменять его только на такой же.

Отпуск в рассрочку в России и за рубежом (+ видео)

Билеты на поезда зарубежных перевозчиков, отправляющиеся в другие страны, например, Беларусь, Казахстан и Узбекистан, нельзя поменять. Только оформить возврат и взять новые.

Алгоритм возврата проездных документов

Если билеты приобретались на Туту.ру, то пассажир может произвести возврат без проблем в специализированной кассе.

Сдача онлайн в личном кабинете допускается при выполнении следующих условий:

За сдачу билета взимается сбор с 01.01.2022 в размере 2,3 руб., а для поездов в дальнее зарубежье – 10 евро по курсу Центробанка РФ. Дополнительные комиссии, уплаченные в составе цены, не компенсируются при возврате. Стоимость плацкарты можно полностью или частично вернуть, если возвратная процедура производится до отправления поезда.

Если пассажир опоздал на поезд, то возврат билета разрешается только в кассе станции посадки, при этом в определенные периоды после отправления он осуществляется исключительно по претензии.

Сдать железнодорожный билет, оформленный на другого гражданина, можно при наличии доверенности с указанием паспортных данных доверителя и поверенного, а также при конкретизации порученных действий (например, возврат проездного документа и получение причитающихся денег).

S7 Airlines

Правила обмена авиакомпании S7 не сильно отличаются от правил «Аэрофлота», но есть и свои особенности. Например, авиакомпания не просит оплатить разницу в дополнительных сборах.

Какие тарифы есть у авиакомпании. У S7 Airlines два класса обслуживания: «Эконом» и «Бизнес». У «Эконома» три тарифа: «Базовый», «Стандарт» и «Плюс». У «Бизнеса» — два: «Стандарт» и «Плюс». Поменять можно любой билет, но с тарифами категории «Плюс» возможностей больше.

Пассажир вправе обменять билеты «Эконом-базовый» и «Бизнес-стандарт» только на  класс обслуживания. «Эконом-стандарт» при обмене можно повысить до «Бизнес-стандарт», а «Эконом-плюс» — до «Бизнес-плюс».

Сколько стоит обмен билетов. Авиакомпания установила сбор за обмен билета на каждый сегмент перелета. Его сумма зависит от тарифа, по которому куплен билет. По «Эконом-базовый» она составляет 3250  по России и 60 €⁣ ( ) для международных перелетов. По тарифам «Эконом-стандарт» и «Бизнес-стандарт» — 1750  и 40 €⁣ ( ). По тарифам «» и «» сбор не взимают.

Для льготных субсидируемых тарифов действуют правила «Эконом-стандарта». Такими перелетами могут воспользоваться, например, молодежь до 23 лет, пенсионеры или люди с инвалидностью.

Информация о субсидируемых тарифах на сайте S7 Airlines

Еще пассажирам придется доплатить разницу, если новый билет стоит дороже. Зато по правилам им вернут деньги за неиспользованные услуги, например за место с дополнительным пространством перед креслом.

За обмен билета, который был куплен не на официальном сайте S7, придется доплатить 2000 .

Что можно изменить. Правила разрешают изменить дату и время вылета или маршрут путешествия. Переоформить билет на другого человека нельзя.

Представитель авиакомпании в переписке подтвердил, что при обмене билета можно изменить дату, время вылета и маршрут

За какое время можно обменять билет. Билет разрешат обменять за 40 минут до вылета, а по тарифам «Плюс» — еще и в течение 40 минут после того, как самолет улетел.

Куда обращаться для обмена билетов. Запрос оформляют на сайте авиакомпании в разделе «Мои бронирования» или в мобильном приложении. После этого оператор должен обработать заявку. Ее статус отслеживают на специальной странице. Еще можно обратиться в офис авиакомпании или написать в чат поддержки на сайте или в приложении.

Форма проверки заявки на обмен

покупать билет с возможностью бесплатного обмена. Я решила посчитать выгоду на примере перелета в один конец из Санкт-Петербурга в Новосибирск 15 февраля. Выгоднее купить билет по тарифу «Эконом-базовый» за 5809  и в случае обмена доплатить 3250  и возможную разницу в цене билетов. Тогда он будет стоить от 9059 , а это на 6400  дешевле билета по тарифу «Эконом-плюс», по которому обмен бесплатный.

Стоимость перелета из Санкт-Петербурга в Новосибирск на 15 февраля

Да, со штрафом 2750

Ответы на частые вопросы

Резюмируем правила обмена и дадим ответы на популярные вопросы.

Никак. Вы можете сдать билет и отслеживать его появление на сайте, чтобы купить раньше остальных.

Нет, только в кассе, даже электронный.

Нет, достаточно назвать номер и предоставить документ, подтверждающий личность.

Да, но только на более раннюю.

Возврат занимает до месяца, зависит от вашего банка.

Нет, только сдать и купить новый.

Это невозможно, нужно выбрать билет с тем же тарифом.

Да, сдать их можно на сайте.

Вся информация о ценах актуальна на момент публикации статьи.

Когда можно и нельзя обменять билет

Если вы хотите поменять свой билет (изменить дату, тип вагона и т. п.), то сделать это можно только в кассе. Даже если билет электронный. Не путайте сдачу билета и обмен. Во втором случае не нужно проводить возврат средств на карту и оплачивать полную стоимость нового билета.

За услугу обмена РЖД возьмут сбор (180 рублей в 2023 году) и доплату за разницу в цене между новым и старым билетом, если она будет.

Билеты без опции электронной регистрации можно обменять, если до отбытия меньше одного дня и поезд пока не уехал с вашей посадочной станции. Ж/д билет с этой опцией переоформят при условии, что поезд отбывает меньше чем через сутки, но больше чем через час от стартовой станции пути.

Если до отбытия осталось менее 60 минут, и вы уже прошли электронную регистрацию (как правило, это происходит автоматически), то обмен невозможен. Воспользуйтесь претензионным возвратом, для этого:

Средний срок возвращения средств — 60-90 дней. Около месяца уходит на рассмотрение заявления, еще столько же на возврат денег на карту.

Отправляетесь в путешествие или командировку? Доступ в любой бизнес-зал РЖД точно скрасит поездку. Посетить его независимо от класса можно с картой «Халва» от Совкомбанка. И это самая малая часть ее возможностей. Оплачивайте в поездках и не только любые покупки, получайте кешбэк, рассрочку в магазинах-партнерах и доход на остаток.

Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 12%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства и потратить их на покупки в рассрочку 10 месяцев или больше, если оформите подписку «Халва.Десятка». Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам!

Разрешения и запреты при обмене

Существуют общие и специальные правила, устанавливаемые перевозчиками для переоформления приобретенных проездных документов.

При обмене разрешается:

Можно ли поменять место или вагон в поезде, если билет уже куплен, зависит от наличия свободных мест. При этом обязательным условием является время до предполагаемого отъезда на момент обращения — менее суток. При изменении условий перемещения на более комфортабельные пассажир компенсирует разницу в цене, на менее комфортабельные – возникшую переплату возвращает перевозчик.

При наличии запретов на переоформление произвести обмен можно выполнением действий в любой последовательности через возвратную функцию – сначала вернуть не подошедший для поездки документ, а затем приобрести новый или наоборот.

При обмене запрещается:

РЖД разрешает поменять билет на другую дату, опережающую время отправления, согласно первоначально купленному документу при условии, что до отъезда желаемого поезда остается меньше 24-х часов.

Каждый перевозчик устанавливает собственные ограничения и условия, как поменять без возврата ЖД билет. В частности, для переоформления билетов компании «ФПК» пассажиру не нужно приобретать новый проездной документ и осуществлять возврат старого. Если стоимость нового билета выше, то необходимо доплатить разницу и сбор за переоформление, если ниже, то переплата будет возвращена на карту в течение месяца.

В отношении зарубежных поездок действуют правила, допускающие переоформление по территории ближнего зарубежья и запрещающие прямой обмен для дальнего, что требует возврата одного билета и покупки другого.

Порядок обмена железнодорожных билетов

Произвести переоформление как печатного, так и электронного РЖД билета, допустимо только в возвратной кассе вокзала или в любой другой при отсутствии специализированной, но невозможно сделать в режиме онлайн.

Основанием является предъявление документальных приложений:

Установленный перевозчиком ОАО «РЖД» сервисный сбор за переоформление с 01.01.2022 составляет 156,5 рублей. При этом комиссии и уплаченные сборы платежных систем не возмещаются.

Механизм возврата проездного документа по болезни

Чтобы получить компенсацию стоимости при отказе от поездки по причине болезни порядка 40-50%, следует заполнить заявление установленного образца с приложением:

Если заболевание произошло за рубежом, то необходим подтверждающий документ на бланке государства, установленном для официального документооборота. По возвращении в Россию следует провести его легализацию в консульстве и заказать перевод, после чего врачебная комиссия оформит официальный листок нетрудоспособности российского образца.

Общий срок обращения для получения компенсационных выплат при отмене поездки по болезни составляет для путешествий с момента отправления железнодорожного состава:

При пропуске сроков можно подать заявление или претензию с объяснением причин перевозчику, которые будут рассмотрены в индивидуальном порядке.

Правила переоформления

Отправляйтесь на вокзал в кассу РЖД. Если их в городе несколько, можно выбрать любой. Обменять билет, находясь в другом городе, нельзя: билет на поезд из Москвы переоформляется только на московских вокзалах.

Вам понадобятся два документа:

При обмене на более дешевый билет разница поступит в течение месяца, или вы сразу получите деньги, если оплачивали наличными. За более дорогой нужно доплатить в кассе. В обоих случаях взимается сбор за услугу. Также вы не получите назад комиссии и прошлые сборы платежных систем и туристических агентств (если покупали через них).

Сроки возврата средств за билеты не волнуют тех, у кого на карте есть запасная сумма. Непредвиденные обстоятельства — часть жизни, поэтому нужно быть готовым к незапланированным тратам. Накопить деньги проще со вкладом от Совкомбанка.

Заставьте свои сбережения работать и приносить вам пассивный доход! В Совкомбанке есть линейка вкладов с гибкими условиями — вы сможете подобрать подходящий вариант. Высокая ставка убережет деньги от инфляции и поможет быстрее накопить на крупные покупки. Подайте заявку онлайн!

«Аэрофлот» и «Россия»

Правила обмена билетов «Аэрофлота» и его дочерней авиакомпании «Россия» одинаковые. Поэтому я объединила их в один блок.

Какие тарифы есть у авиакомпании. ПАО «Аэрофлот» предлагает пассажирам три класса обслуживания: «Эконом», «Комфорт» и «Бизнес». У класса «Эконом» шесть тарифов: «Промо», «Промо-лайт», «Бюджет», «Лайт», «Оптимум» и «Максимум». У классов «Комфорт» и «Бизнес» три тарифа: «Базовый», «Оптимум» и «Максимум».

Сколько стоит обмен билетов. По всем тарифам, кроме «Максимума», за обмен придется заплатить сбор. В 2022 году он составляет 2800  за одну транзакцию для перелетов по России и 46 €⁣ ( ) для международных рейсов. Еще по всем тарифам придется уплатить разницу между стоимостью старого и нового билета.

За переоформление проездного документа в офисе или по телефону дополнительно возьмут сервисный сбор — 1000  в России и  за рубежом.

Иногда «Аэрофлот» и «Россия» предлагают билеты по тарифу «Промо». Например, перед Новым годом или в Черную пятницу. Их обменивать невыгодно, потому что акция действует короткое время, а после ее завершения билеты стоят дороже. Например, однажды я купила билет за 5400  из Петербурга в Уфу и обратно, а обменять один из перелетов мне предложили за 8000 .

Что можно изменить. Пассажир вправе изменить дату, время и направление перелета. Переоформить билет на другого человека нельзя. Дополнительные услуги, такие как полетная страховка, меню на заказ, дополнительный багаж или выбор места, на новый рейс не переносят.

За какое время можно обменять билет. Все тарифы позволяют обменять билет в любое время до вылета или в течение 30 минут после. По тарифам «Максимум» и всем тарифам класса «Бизнес» обменять билет разрешат даже через полчаса после того, как самолет улетел.

Куда обращаться для обмена билетов. Те, кто приобрел билеты на сайте «Аэрофлота», обменивают их в личном кабинете на портале или через мобильное приложение. Еще можно позвонить на бесплатную горячую линию. Если вы купили билет в офисе авиакомпании, придется прийти туда. За обмен по телефону или в офисе понадобится уплатить сервисный сбор, о котором я писала выше.

Однажды я столкнулась с тем, что не смогла обменять через приложение билет, который забронировала по тарифу «Промо». Мне пришлось обратиться в колцентр, чтобы уточнить условия. Возможно, это произошло , что я купила билет по акции, но в других случаях такой проблемы не возникало.

покупать билет с возможностью бесплатного обмена. Я проверила цены по разным направлениям и пришла к выводу, что зачастую билет, за обмен которого нужно платить сбор, выгоднее билета с бесплатным обменом. Особенно если путешествовать без багажа.

Например, билет из Москвы в Сочи на 15 февраля по тарифу «» вместе с доплатой за обмен будет стоить от 11 550 . А по тарифу «Эконом-максимум» — от 14 000 . Если вам не нужно везти багаж, выгоднее купить билет по тарифу «Лайт» и сэкономить около 2450 . Если багаж нужен, лучше выбрать тариф «Максимум» и не доплачивать за обмен.

Стоимость билетов из Москвы в Сочи на 15 февраля

Да, со штрафом 2800

Да, без доплат

Какие правила обмена билетов действуют в России

Обычно авиабилет обменивают там же, где его приобрели. Если на сайте авиакомпании — то через личный кабинет или в приложении, если в офисе — придется вернуться в представительство авиаперевозчика. Если покупаете билет через посредника, например , в случае обмена, скорее всего, нужно будет обратиться к нему. Посредник может взять дополнительную комиссию за услугу. В среднем ее размер составляет 2000 .

Обмен авиабилетов бывает вынужденным и добровольным. По закону вынужденным считают обмен отмены или задержки рейса, болезни пассажира или смерти члена его семьи и еще по некоторым причинам. Они прописаны в приказе Минтранса от 28 июня 2007 года. Особые личные обстоятельства нужно подтвердить документами, например справкой из больницы.

В таких ситуациях пассажир не должен доплачивать за изменения в билете и разницу в стоимости нового проездного документа. На практике это чаще всего работает так: если вылет задержали или отменили, пассажира бесплатно пересаживают на другой рейс, а в случае болезни путешественник, как правило, просит вернуть деньги и покупает новый билет.

В остальных случаях отказ от перелета или обмен билета будут считать добровольным. Обменять билет удастся, только если это позволяют правила тарифа. Если пассажир решит обменять билет и новый будет стоить дороже старого, ему придется оплатить разницу в стоимости. А если новый билет стоит дешевле, разницу не компенсируют. Поэтому менять билеты лучше заранее, например за месяц до поездки. При обмене за пару дней до вылета цена может вырасти в разы.

При добровольном обмене перевозчики могут вводить дополнительные правила, например ограничивать срок, когда разрешено вносить изменения в бронирование. А еще — требовать уплатить сбор за обмен билета. Как правило, его взимают за один сегмент, то есть перелет. Если летите со стыковкой, каждый отрезок пути будут считать отдельным сегментом. Например, в перелете из Москвы в Санкт-Петербург один сегмент. Если летите туда и обратно — два. А в маршруте из Москвы в Париж с пересадкой в Стамбуле — четыре.

Как правило, самые большие сборы — за обмен билетов с дешевыми тарифами. Например, у S7 есть три экономтарифа: «Эконом-базовый», «Эконом-стандарт» и «Эконом-плюс». Обмен билета, приобретенного по базовому тарифу, обойдется в 3250 , по стандартному — в 1750 . Для тарифа сбора нет, но такой билет может быть дороже «Эконом-стандарта» в два раза.

Невыгодно обменивать билеты, которые продают по акциям и на распродажах. В октябре 2021 года я прилетела домой в Уфу из Санкт-Петербурга и захотела задержаться на два дня дольше. Я попробовала изменить дату обратного вылета через мобильное приложение «Аэрофлота». Мой билет из Санкт-Петербурга в Уфу и обратно стоил 4000  по акции. За перенос обратного вылета мне предложили доплатить 5026 . В эту стоимость входили:

Такая сумма набежала , что я купила билет на распродаже и низких цен у авиакомпании уже не было. Размер доплаты меня не устраивал, и я решила вылететь своим рейсом.

Иногда бывает выгоднее сдать билет, если это позволяет тариф, и купить новый. Например, если сборы за обмен и доплата за разницу в тарифах сильно превышают стоимость нового перелета.

Перед покупкой билета я рекомендую внимательно изучить условия тарифа и правила обмена билетов. Расскажу, какими они бывают, на примере разных авиакомпаний.

Nordwind

Обменять билеты Nordwind немного сложнее, чем других авиакомпаний. Сделать это самостоятельно на сайте или в приложении нельзя. Эти вопросы решают через центр поддержки пассажиров.

Какие тарифы есть у авиакомпании. В декабре 2022 года Nordwind предлагает только один класс обслуживания — «Эконом». В нем три тарифа: «Лайт», «Оптимум» и «Премиум». Обменять билет можно по всем тарифам, но условия будут разными.

Сколько стоит обмен билетов. Обменять билет по тарифу «Лайт» стоит 2500  или 40 €⁣ ( ) за границей, если до вылета осталось больше 24 часов. Если меньше — обмен запрещен. По тарифу «Оптимум» — 1500  или 30 €⁣ ( ), если до вылета осталось больше 24 часов, и 2000  или 35 €⁣ ( ), если меньше.

По тарифу «Премиум» обменять билет можно без дополнительных сборов в любое время до вылета. А если самолет уже улетел, за услугу возьмут 6000  или 80 €⁣ ( ).

Дополнительно придется уплатить разницу в стоимости билетов и топливного сбора, если она будет. А на международных рейсах — еще и сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, то есть за работу программы по оформлению билетов. Точную сумму сбора не указывают. В службе поддержки мне сообщили, что ее рассчитывают индивидуально для каждого билета.

Что можно изменить. Авиакомпания позволяет изменить только дату и время вылета, переоформить билет на другого пассажира или изменить маршрут нельзя.

За какое время можно обменять билет. По тарифу «Лайт» обмен доступен, только если до вылета больше 24 часов. «Оптимум» позволит обменять билет вплоть до начала рейса. По тарифу «Премиум» обменять билет разрешат и после того, как самолет улетел.

Куда обращаться для обмена билетов. Чтобы внести изменения в билет, придется отправить запрос в центр поддержки пассажиров. Но, по словам представителей авиакомпании, скоро можно будет обменять авиабилет и онлайн. В декабре 2022 года услуга еще недоступна.

покупать билет с возможностью бесплатного обмена. Я решила посчитать выгоду на примере перелета из Санкт-Петербурга в Сочи 15 февраля. Если пассажир летит с багажом и предполагает, что стоимость нового билета не сильно изменится, выгоднее купить билет по тарифу «Оптимум». Тогда в случае обмена перелет обойдется минимум в 6850 . Удастся сэкономить около 1300 .

Правда, неизвестно, сколько придется заплатить за разницу в стоимости нового билета. В крайнем случае можно будет уплатить штраф 2000  и вернуть деньги за билет.

Стоимость билетов из Санкт-Петербурга в Сочи на 15 февраля

Да, со штрафом 2000

Да, со штрафом 1000

Правила возврата билета за пределами РФ

Если пассажир желает отменить поездку, находясь за рубежом, то необходимо действовать по следующему алгоритму:

При приобретении билета за рубежом вопросы о возврате решаются в зарубежных кассах, где покупался документ.

Обмен билетов РЖД на другую дату за пределами России практически заключается не в переоформлении, а в возврате с параллельной покупкой нового документа на проезд. Однако при отсутствии бланка об отмене в кассах РЖД не будет произведена компенсационная выплата.

Условия для претензионного возврата

Для возврата денежных средств по претензии пассажир должен лично обратиться в железнодорожную кассу на станции отправления. Обращение онлайн в данном случае не допускается.

Вернуть деньги в претензионном порядке можно:

Невозвратные ЖД билеты продаются с 20.01.2019 по пониженным тарифам при перемещениях по территории страны. При неиспользовании пассажир может претендовать только на компенсацию стоимости постельного белья и сервисных услуг РЖД, включая спецпитание, провоз животных, дополнительный багаж и страховку. Исключение – наличие уважительной причины, например, травмы, внезапного собственного заболевания или болезни и смерти близких родственников, а также отмены либо задержки поезда.

Наряду с обращением в кассу, гражданин вправе воспользоваться специальным сайтом в интернете или приложением Туту.ру. Для претензионного возврата предусмотрен предельный срок перечисления средств – 210 дней с момента отправления состава, однако на практике деньги перечисляются на банковскую карту в течение 60-90 дней.

Возвратная стоимость в денежном эквиваленте

Каждый перевозчик вправе устанавливать собственные тарифы при возврате ранее приобретенных проездных билетов.

Помимо утери сервисных и комиссионных сборов, важной составляющей возвратной стоимости считается время обращения пассажира:

При определении возвратной стоимости определяющим фактором является причина отказа от поездки и срок обращения в сочетании с предполагаемым маршрутом (региональным, территориальным внутри страны, межтерриториальным).