Горячая линия Xiaomi

Xiaomi — китайский производитель электронной техники, сравнительно недавно вышедший на российский рынок. Компания производит смартфоны, планшеты, ноутбуки и различные технические приспособления для дома. Продукция компании пользуется высокой популярностью благодаря лояльной ценовой политике и высокому качеству изготовления.

Аналогично остальным брендам, Xiaomi предоставляет клиентскую поддержку. В России работает официальный импортер, сотрудники которого занимаются бесплатным консультированием клиентов. Отправить обращение можно через несколько каналов связи: горячую линию, электронную почту, социальные сети. Рассмотрим время работы и продолжительность получения ответа.

Телефон горячей линии Xiaomi

Российским покупателям доступен контактный центр, расположенный по номеру 8 800 505 70 77. Операторы помогут решить проблему, связанную с покупкой или использованием электронных устройств Xiaomi. Дозвониться получится с любого городского или сотового телефона. Звонки не оплачиваются.

Телефон сервисного центра Xiaomi 8 800 2222-679.

Перед разговором обязательно подготовьте перечень вопросов, которые намерены задать оператору. Определитесь с названием модели устройства и комплектующих частей. Это позволит получить ответ без дополнительного ожидания. При диалоге записывайте рекомендации сотрудника, чтобы не потерять полученную информацию.

Перед получением консультации рекомендуется открыть поисковую систему и написать запрос, характеризующий найденную проблему. Возможно, другие пользователи уже задавали аналогичный вопрос, поэтому вы решите затруднение гораздо быстрее. Особенно такой совет актуален при поиске программного обеспечения для Xiaomi.

Горячая линия Xiaomi в России

По всей стране работает единый справочный центр, консультирующий покупателей техники в интернет-магазине Xiaomi. Вопросы клиентов принимаются по телефону 8 800 505 70 77. Указанный номер работает во всех регионах страны. Совершение звонков бесплатное. Получится дозвониться с домашнего, сотового или рабочего телефона.

Техническая поддержка Xiaomi

В России работает законный импортер товаров данного производителя под названием «Смарт Оранж». Его сотрудники занимаются консультированием клиентов. Каждый покупатель способен претендовать на своевременную техническую поддержку. Рассматриваются любые вопросы, касающиеся приобретения и эксплуатации товаров упомянутого бренда:

Консультация в службе поддержки

Российским покупателям предложено несколько вариантов получения консультаций. Рекомендуется пользоваться контактами официальных импортеров, поскольку вероятность получения быстрого ответа значительно увеличивается в отличие от прямого обращения. Владельцам электронной техники доступны следующие адреса электронной почты:

Письмо можно составлять на русском языке, поскольку получателями являются русскоязычные сотрудники компании. Необходимо указывать тему, подробности проблемы и наименование электронного устройства. Допустимо прикладывать вложения, если они ускорят время рассмотрения вопроса. Обычно письма обрабатываются не более 48 часов.

Международная служба поддержки

Иногда российский контактный центр работает некачественно или не может решить проблему пользователя. Поэтому уместно продублировать письмо в международную службу поддержки. Единственное условие — составлять письмо на английском языке. Можно воспользоваться переводчиком Google. Операторы отвечают на сообщения в течение 7 — 10 дней.

Официальный сайт компании

Китайская компания обладает русскоязычным разделом на официальном сайте. На странице опубликован каталог товаров, реальные отзывы пользователей и технические характеристики. Если нужно проконсультироваться — откройте контактную форму и напишите текст вопроса. Обратите внимание — сообщение попадает в общий доступ.

Помощь через личный кабинет Xiaomi

Пользователям доступна учетная запись, через которую реализовано множество возможностей:

Посредством кабинета можно отправлять сообщения в поддержку. Для этого заполните форму связи. Напишите подробности найденной проблемы, наименование своего электронного устройства и контактные данные. При необходимости добавьте вложения — видео или фото, доказывающие рассматриваемую проблему. Щелкните «Отправить» и ждите ответа.

Как отправить претензию или отзыв?

Если качество продукции или обслуживания не оправдало ожидания пользователя, необходимо заполнить контактную форму. Составляя обращение, подробно указывайте описание ситуации, свои контакты, подробности найденной проблемы. Необходимо добавлять доказательства, повышающие вероятность решения вопроса.

Составляя жалобу, не прикрепляйте недопустимые материалы или оскорбительные выражения, поскольку письмо останется без ответа. Набранное сообщение отправьте через личный кабинет или электронную почту. Также можете воспользоваться горячей линией производителя. Сотрудники своевременно рассмотрят вашу претензию.

Контактный центр компании Xiaomi доступен круглосуточно.

Возникла трудно решаемая проблема и необходима помощь именно представителей компании Xiaomi? Не знаете, как восстановить доступ к забытому Mi-аккаунту? Не отчаивайтесь, всегда есть официальные центры, предназначенные для оказания помощи пользователям. Служба поддержки Xiaomi доступна почти во всех регионах мира, поэтому связаться с представителем компании не составит труда.

Адреса официальных международных служб поддержки Xiaomi

Ниже мы приведем все общедоступные контакты для связи с представителями Xiaomi в разных уголках мира. Помните, если при обращении вам выдает ошибку — возможно адрес какой-то почты изменился. Сообщите нам об этом, чтобы исправить данные в кротчайшие сроки.

Официальные контакты Xiaomi в России

Отметим, что каждая страна имеет индивидуальные контакты для связи. Конечно, только в случае, если в государстве находятся официальные магазины компании. Существует два основных вида службы поддержки – горячая линия и электронная почта.

Телефонные звонки предназначены для решения срочных вопросов. Например, вы узнаете, где находится ближайший магазин Сяоми в вашем районе, расспрашиваете про текущие акции, заказываете товар.

В таких делах операторы всегда помогут, но если ситуация более серьезная и проблемная – попросят написать на электронный адрес для детального рассмотрения вопроса.

Для решения большинства вопросов стоит позвонить на общий телефон Xiaomi:

Но также можно связаться с сервисным центром или розничным магазином в определенном городе. Все номера расположены на официальном сайте, в отдельных ветвях.

Итак, чтобы связаться с магазином, нужно перейти по ссылке, и на карте выбрать свой город. Слева откроется перечень всех магазинов, адрес, график работы и номер телефона.

Контакты сервисных центров находятся здесь. Вверху указываем свою область и город, и высвечиваются все доступные СЦ с адресами и номерами.

Электронная почта

Обращение на электронный адрес представляет собой уже усложненную процедуру. Вопрос могут рассматривать до двух недель в зависимости от его сложности и загруженности отдела.

Самый простой пример – вам никак не удается восстановить доступ к телефону. Компания не предоставит сразу решение проблемы. Подключится определенное количество специалистов и переписка может затянуться. Увы, без этого никуда, так как огромное количество пользователей хотят получить консультацию.

А написать вы можете сюда:

Xiaomi и Redmi в других странах СНГ

Если вы проживаете вне России, вам будут полезны контакты, предназначенные для других стран бывшего СНГ. Горячая линия:

Жители Украины могут найти все необходимые контакты на официальном сайте. Система поиска такая же, как и с российским сайтом. Переходим сюда, если хотим узнать телефон розничного магазина, и указываем свою область и город.

Здесь расположена информация обо всех украинских сервисных центрах.

Актуальность указанных контактов можно проверить на официальных сайтах: Xiaomi Россия, Xiaomi Украина и других.

Пример обращения в службу поддержки

Контакты знаем, но как теперь написать представителям компании, чтобы вам ответили как можно быстрее? Для примера возьмем ситуацию с заблокированным телефоном. Устройство привязано к Mi-аккаунту, а пароль от учетной записи вы забыли. Здесь крайний выход один – помощь специалистов.

Для восстановления доступа компания должна убедиться, что смартфон принадлежит именно вам. Так что имейте под рукой следующую информацию:

Если обращение на государственную электронную почту не увенчалось успехом, пишите на международные контакты Xiaomi. Используйте только английский язык (в помощь онлайн-переводчик).

Обращение должно быть составлено не слишком обширное, избегайте «воды» и вводных фраз. Сразу переходите к делу. В одно письмо добавьте всю нужную информацию, чтоб переписка не затягивалась. Если на вопрос до сих пор нет ответа – не посылайте второе сообщение. Сяоми, как и любая компания, не любит навязчивость со стороны пользователя.

Будьте готовы к тому, что специалисты не всегда могут решить вашу проблему. Так что ни в коем случае не грубите и не хамите. Особенно это касается консультантов телефонной связи, ведь решение компании от них не зависит.

Ответы на популярные вопросы

Сможет ли китайская служба поддержки решить мою проблему, если я из Украины?

Если данная служба официальная, то конечно. Но есть сугубо-китайские электронные адреса, работающие только в пределах своей страны. В ответном письме специалист должен это уточнить.

Написал на международную почту, но ответа нет. Стоит ли писать повторно?

Да, если срок ожидания превышает 7 дней – пишите. Но не просто продублируйте прошлое обращение, а укажите, что писали раннее и добавьте дату предыдущего сообщения.

Нужна служба технической поддержки, где ее найти?

К технической поддержке Xiaomi или Redmi лучше писать по региональным контактам. Если в вашем городе есть официальный сервисный центр, или авторизованным, можно обратится сразу туда.

Как видим, написать или позвонить в службу поддержки Xiaomi довольно просто. Воспользовавшись нашей статьей, вы найдете необходимые контакты для связи с представителями компании и получите ответы на интересующие вопросы.

Xiaomi выпускает качественные и разнообразные товары для умного дома. Это техника, которая имеет гибкие настройки и может синхронизироваться со смартфоном. Чтобы управлять бытовыми приборами с телефона, необходимо установить специальное приложение Mi Home. О фишках и правильной настройке программы вы узнаете, ознакомившись с нашей статьей.

Что это за приложение

Mi Home – официальное программное обеспечение от Xiaomi для управления фирменной экосистемой. Приложение позволяет объединить гаджеты в одном месте, благодаря чему удаленная настройка не занимает много времени.

Приложение Mi Home доступно для iOS и Android. При первичной настройке выбирается регион и язык. Также есть локализованная русская версия, но для улучшенной функциональности рекомендуется устанавливать английский язык.

Настройка и работа с Mi Home

В данном пункте мы расскажем, как правильно пользоваться приложением и какие преимущества/недостатки оно имеет.

Скачивание и установка

Скачивание и установка

Загружайте программное обеспечение с официальных магазинов приложений. Если нужна кастомная версия – посетите 4pda. Не стоит скачивать Mi Home с неизвестных источников. Это чревато похищением личной информации.

Первичная настройка и создание аккаунта

Как только приложение запустится, видим пользовательское соглашение. Читаем его и кликаем «Принять и продолжить». Также даем соглашение на участие в программе улучшения качества.

В следующем окне выбираем регион. Наилучший вариант – это, конечно же, Китай. Тогда вы сможете синхронизировать со смартфоном абсолютно все «умные» устройства, даже если они выпускались сугубо для китайского внутреннего рынка. Единственный неприятный момент: большая часть интерфейса будет на китайском языке.

Оптимальным вариантом считается США, Сингапур или Тайвань. Список аппаратов там огромный, да и английский язык присутствует. Если хотите управлять небольшим количеством глобальной техники, ставьте Россию/Украину.

Теперь предоставляем приложению необходимые разрешения и авторизуемся. Вбиваем данные от Mi-аккаунта. Если он отсутствует тогда кликаем на «Регистрация».

Добавление устройств

После успешной авторизации попадаем на главный экран. Кликаем «Добавить устройство». Открывается новая страница с классификацией техники и определенными моделями.

Обзор функций

Программа Mi Smart Home позволяет провести максимально точную и удобную для пользователя настройку гаджетов. Первым делом необходимо распределить электронику по комнатам. Для этого:

Для каждой комнаты можно задать уровень влажности и оптимальную температуру, используя специальный датчик от Xiaomi.

Еще интересной и очень полезной опцией является создание сценариев. Это схема, при которой срабатывают определенные действия, заранее указанные пользователем. Рассмотрим несколько простых примеров:

Под «если» указываем условие, под «то» задаем команду экосистеме. Создать сценарий можно в разделе «Автоматизация». В «Записях» хранятся неактивные сценарии.

Во вкладке «Профиль» изменяется имя пользователя и фото, а также создаются дополнительные учетные записи. «Форум» особой функциональности не несет: это просто место для общения владельцев «умной» техники и разработчиков.

Кастомное приложение

На просторах Интернета можно найти отличные модифицированные версии Mi Home. Чаще всего они основаны на стоковой версии, полностью переведены на русский язык и имеют некоторые дополнительные функции. Это отличный вариант для пользователей которые хотят использовать все преимущества приложения и умной техники Xiaomi (Mijia) с русским интерфейсом.

Загружать программы подобного плана мы, как всегда, рекомендуем с проверенных источников. Это могут быть как пользовательские форумы, так и официальные площадки для общения от Xiaomi (например, Mi Community).

Решение проблем

Теперь обсудим наиболее частые неприятные ситуации, с которыми сталкивается пользователь после установки Mi Home.

Что делать, если приложение не работает

Создание сценариев может показаться новичкам сложной и запутанной процедурой. Главное правило: четко читайте инструкции, которая появляется на экране, и следуйте подсказкам. Не забывайте, что в одном сценарии нельзя указать два условия «и» и «или». Для этого создайте 2 команды.

Также правильно выберете срабатывания сценария. Это может быть таймер, запуск вручную, звонок или сообщение.

Можно ли руководить экосистемой Сяоми с ноутбука под управлением Windows?

Нет, для операционных систем Windows, Linux и Mac OS нет специальных приложений, чтобы настраивать умный дом. Но можно установить обычный Android-эмулятор на свой ПК и в нем уже настроить Mi Home.

Могу ли я в виде пульта управления для умного дома использовать смартфон?

Да, если телефон имеет ИК-порт.

Не помешают ли рут-права функционированию Mi Home?

Режим Суперпользователя не влияет на дистанционное управление и настройку умного дома.

Mi-FAQ. ru — эксперт в настройке Xiaomi

Добро пожаловать на сайт Xiaomi FAQ. У вас на руках телефон или другой гаджет от Xiaomi? Тогда наш сайт точно вам пригодится! Здесь вы найдете: экспертные статьи, авторские обзоры, актуальные новости, ответы на популярные вопросы, правильные инструкции к прошивкам и многое другое.

Мы дружное сообщество, которое решает поставленные проблемы. Хотите первым узнавать о новинках любимой компании? Или интересует выход новых обновлений? Тогда присоединяйтесь к нам прямо сейчас!

Почему мы говорим о Xiaomi?

Xiaomi представляет собой китайскую компанию-гиганта, впервые о которой услышали в 2010 году. Ее главное достоинство – приемлемая цена и высокое качество выпускаемых товаров, среди которых преимущественно телефоны, смарт-часы и товары для умного дома.

Как молодой компании удалось занять лидирующие позиции на глобальном рынке и сравнятся с сильными конкурентами в лице Samsung, Huawei и Apple? Читайте ниже!

История создания

Сяоми «появилась на свет» в июне 2010 года с помощью 8 партнеров, и уже в августе была создана первая оболочка MIUI, базирующаяся на Android 2.2. В 2011 г. выходит смартфон – Xiaomi Mi 1. Он имел достаточно мощные характеристики, и вполне адекватный ценник. Для первой модели еще безымянной компании — он имел достаточно хороший спрос.

В 2012 появляется уже более достойный представитель, флагман того времени – Mi 2. Именно эта модель прославила Xiaomi и задала будущие тренды производства. Продажи увеличиваются, популярность нарастает, и в сентябре следующего года компания с гордостью заявляет о проданных 10 миллионах единиц всего за 11 месяцев. Далее на китайский рынок поступают все новые и новые модели. Сяоми стремительно набирает обороты по сей день, и с каждым новым годом ассортимент все больше расширяется.

Самые популярные товары Xiaomi

На сегодняшний день компания имеет шесть основных линеек смартфонов для продаж:

И уже каждая линейка делится на несколько ветвей. Конечно, огромной продукции данной фирмы можно только позавидовать, но многие пользователи путаются из-за различных схожих названий. На самом деле, ничего сложного нет.

Смартфоны

Телефоны серии Redmi:

Телефоны серии Mi:

И другие серии с несколькими представителями: Android One, Poco и BlackShark.

Линейка Android One особенная, так как не работает на фирменной оболочке MIUI. Ее главное отличие – чистый Андроид, из-за чего скорость телефона заметно улучшается, а оболочка не занимает дополнительного места.

Серия Poco рассчитана для Европы и представляет флагманские модели, а Black Shark – настоящие игровые титаны.

Планшеты

Здесь все гораздо проще, поскольку существует только одна ветвь. Она делится на:

• Mi Pad 1;
• Mi Pad 2;
• Mi Pad 3;

Разумеется, смартфоны Xiaomi намного популярнее, тогда как планшеты только начинают набирают популярность.

Смарт часы и фитнес-браслеты

«Умные» часы и фитнес-браслеты – довольно новое направление в технологиях, и Сяоми задала тренд недорогих и качественных носимых гаджетов. В каждой модели найдется своя изюминка и огромное количество полезных функций. На данный момент существует 3 линейки:

Внешний вид приближен к спортивному стилю, крепление обычное, ремешки из гипоаллергенного материала. Функции удобные: измерение пульса, шага, пройденных километров, отображение погоды, отклонение вызовов, переключение музыки и дистанционное включение беззвучного режима на телефоне.

Как видим, любой пользователь может выбрать подходящее для своего бюджета и предпочтений устройство. Ведь выбор, сделанный в пользу приобретения устройства от Xiaomi – правильный выбор.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Xiaomi в России, по каким номерам можно дозвониться? Как обратиться в техподдержку и в каких случаях смогут помочь специалисты контакт-центра?

О компании

Xiaomi (Ксиаоми) — один из крупнейших мировых производителей мобильной техники, комплектующих к ним и других гаджетов (смарт-часы, видеорегистраторы, камеры, планшеты и т.д.).

Кроме производства и продажи, компания наладила обратную связь с клиентами для решения общих и технических вопросов.

Xiaomi в России располагает горячей линией для обратной связи с покупателями.

При возникновении вопросов, связанных с покупкой техники, возвратом, ремонтом, сервисным обслуживанием, обратиться можно по следующим номерам:

Позвонить можно бесплатно с любых сотовых, а также стационарных устройств в Москве или другом регионе РФ.

Кроме этого, в России заявлен ещё один телефон горячей линии — 8 800 775 66 15. Обратившись по нему можно получить техническую справку относительно возникших ошибок, сложностей при использовании гаджетов.

Адреса магазинов и сервисных центров

Адреса, телефоны и график работы магазинов и сервисных центров Xiaomi доступны на Яндекс Картах.

xiaomi в МосквеМосква

Международная поддержка

Клиенты ошибочно считают, что обратившись по международным каналам связи, они смогут получить быстрый ответ.

Это ошибочное мнение, так как зачастую ответы на запросы приходят не ранее чем через 5-10 суток и часто с проблемами уже удается справиться.

Но, знать о существовании техподдержки международного уровня стоит.

Письма необходимо заполнять только на английском языке с уточнением достоверной информации о проблеме.

Как написать в техподдержку?

Служба поддержки Xiaomi рассматривает помимо телефонной связи и общение онлайн. Обращаясь к представителям Ксиаоми в РФ вероятность получить поддержку быстро значительно возрастает.

Социальные сети

Написать в поддержку можно и через социальные сети:

Обращение в службу поддержки через личный кабинет

Кликайте по вкладке «Помощь» и заполняйте всплывающее «окно».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Основная масса обращений в техподдержку Xiaomi связана с необходимостью восстановления учетной записи.

Сотрудник контакт-центра должен удостовериться, что смартфон находится у владельца, необходимо уточнить и назвать:

Нередко в call-центр обращаются пользователи, которые столкнулись с проблемами в работе устройств или комплектующих. Специалисты постараются помочь в любом вопросе.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Поддержка вряд ли сможет помочь, если вопрос не связан с техникой Xiaomi или причиной ошибок служат нарушения в работе сети.

В остальном, специалисты стараются предоставить взвешенный и обоснованный ответ.

Как подать жалобу?

Написать жалобу в адрес корпорации можно несколькими способами:

Xiaomi Mi Store на карте Москвы — Яндекс.Карты

Нередко с жалобами обращаются по горячей линии. Необходимо предъявить обоснованные доводы, назвать причину и указать каналы обратной связи удобные для вас.

График работы

Режим работы call-центра по будням с 09:00 до 20:00.

Отправить обращение можно круглосуточно.