Горячая бесплатная линия для пассажиров

Пассажиры, пользующиеся услугами Российских железных дорог, могут столкнуться с различными проблемами. В их решении помогут сотрудники организации. Для этого существует бесплатная горячая линия РЖД. Позвонить по телефону можно в любое время суток, чтобы оперативно решить возникшую проблему или проконсультироваться по важным вопросам.

Когда можно обратиться.

Существует два способа связаться с сотрудниками компании:

В первом случае клиенты могут набрать номер 8 800 775 00 00 в любое время, чтобы передать информацию.

Звонок бесплатный со всех стационарных и мобильных телефонов России.

По телефону граждане могут узнать следующую информацию:

Что не решают на горячей линии.

Горячая линия РЖД Москва не может быть использована для бронирования билетов. Для покупки проездных документов необходимо обратиться в кассу по месту пребывания или воспользоваться сервисом на сайте компании.

Кроме того, операторы колл-центров не решают вопросы о возмещении материального или морального вреда пассажирам. С такой проблемой необходимо обратиться в письменном виде, прикрепив все необходимые доказательства.

По телефону не решаются вопросы, которые предусматривают официальный ответ. Для таких случаев существуют другие варианты обратной связи. При этом гражданин должен указать свой адрес или e-mail, на который хочет получить ответ на обращение.

Какие вопросы можно задать оператору.

Единый информационный сервис начал работать в 2000 году. Сегодня в нем работает несколько тысяч операторов. Они принимают звонки от миллионов клиентов компании в год.

Кроме того, имеется роботизированная система. Она позволяет в автоматическом режиме получить ответ на свой вопрос. Это значительно экономит время пассажиров.

Среди основных вопросов, с которыми обращаются клиенты, отмечают:

Горячая линия РЖД бонус предназначена для участников льготной программы. Чтобы обратиться к сотрудникам, необходимо воспользоваться специальной формой обратной связи на интернет-ресурсе компании.

В обращении можно прикрепить скриншоты, подтверждающие проблему. Их размер не должен превышать 1 Мб.

Гражданину необходимо заполнить все необходимые поля, в том числе информацию о себе. Кроме того, указывается способ обратной связи. Клиент компании должен указать e-mail, куда придет ответ на обращение.

Заявление рассматривается сотрудниками компании не дольше 30 дней. В ответе на обращение указываются принятые меры или способ решения проблемы.

На что жалуются пассажиры поезда чаще всего.

Несмотря на то, что в последние годы сервис РЖД стал значительно лучше, нередко пассажиры сталкиваются с проблемами.

Пожаловаться на горячую линию можно в следующих случаях:

Жалоба не всегда поможет решить конфликт, но станет отличным решением ситуации на месте.

Горячая линия для сотрудников РЖД.

Горячая линия РЖД для работников позволяет связаться с руководством, если это необходимо. Через нее можно подать жалобу или рассказать о возникшей проблеме.

Обратиться на горячую линию могут сотрудники всех подразделений по телефону 8 800 100 15 20.Жалоба обычно подается на нарушение трудовых прав сотрудников.

При этом гражданин должен представиться и указать телефон обратной связи.

Другие способы связи.

Клиенты РЖД могут воспользоваться другими способами связи. Среди самых популярных является форма обратной связи на интернет-ресурсе компании.

.К обращению следует прикрепить документы, подтверждающие нарушения. Через сайт можно решить вопросы по возврату билетов.

Для решения спорных вопросов можно позвонить по телефону (499) 262-99-01, чтобы узнать, куда лучше обратиться. На сайте компании также имеется раздел «Контакты». В нем указаны телефоны и адреса различных подразделений.

В некоторых случаях целесообразно обращаться непосредственно на вокзал по месту пребывания. Телефон можно узнать в справочной.

Граждане могут оставить свои пожелания или отзывы как в письменном виде, так и по телефону горячей линии. Претензии имущественного характера рекомендуется подавать только письменно.

Это можно сделать как через сайт, так и лично посетив административное здание отделения РЖД. Претензия должна быть адресована руководителю службы. В ней прописывается как проблема, так и требования клиента компании.

Срок ответа и жалоба на бездействие.

В соответствии с законодательными актами, письменные обращения должны быть рассмотрены в течение месяца. На них дается письменный ответ.

Если жалоба начальнику не дает результата, то гражданин может обратиться с исковым заявлением в суд.

При низком качестве предоставляемых услуг или нанесении материального ущерба действует закон «О защите прав потребителя».

Исковые заявления, рассматриваемые в рамках этого нормативно-правового акта, подаются без оплаты госпошлины.

Заключение.

Клиенты РЖД могут столкнуться с различными проблемами, которые поможет решить только сотрудник компании. По телефону горячей линии можно узнать информацию о сервисах, тарифах, расписание поездов.

Помимо ответа операторов, пассажир может воспользоваться автоматизированной системой. Горячая линия работает круглосуточно. Если гражданин хочет подать жалобу, в том числе имущественного характера, то ему лучше обратиться с письменным заявлением, в том числе через интернет-сайт РЖД.

https://youtube.com/watch?v=NGplaNhvUxU%3Ffeature%3Doembed

Ржд куда звонить

Узнаем, могут ли клиенты обратиться по горячей линии РЖД? Как написать в службу поддержки? Что известно про компанию?

Служба поддержки РЖД

Способы связи со службой поддержки:

В обращении укажите ФИО, регион, статус заявителя, предмет обращения и тему обращения.

Режим работы

Сотрудники контактного центра принимают звонки ежедневно, круглосуточно.

О компании

«Российские железные дороги» – крупнейшая транспортная компания России, занимающая ведущие позиции во всем мире. Главным направлением организации являются пассажирские и грузовые перевозки. Оператор эксплуатирует большую часть ж/д магистралей страны, охватывая 77 регионов. В распоряжении перевозчика имеется двадцать тысяч локомотивов, и железные дороги, общей протяженностью более 85 тысяч километров. «РЖД» считается лидером среди работодателей страны, а средняя численность персонала компании составляет около 700 тысяч человек.

Пассажирские перевозки осуществляются по 120 направлениям внутри страны, а также в Китай, Европу и государства ближнего зарубежья. Для удобства пассажиров разработана дистанционная система получения услуг – на сайте компании и в мобильном приложении. Пользователям портала доступна покупка билета, информация о поездах и маршрутах, условия бонусной программы, акции и многое другое.

История

ОАО «РЖД» было создано в 2003 году по указу Правительства РФ. В собственность организации от Министерства путей сообщения было передано около тысячи предприятий, что в целом никак не сказалось на системе данной отрасли. В 2008-м компания приобрела почти половину акций банка «Кит Финанс». Через два года стартовал запуск скоростного электропоезда, который связал Москву и Санкт-Петербург. Также, в 2012-м стала «РЖД» обладателем контрольного пакета акций логистического оператора Франции Gefco, после чего вошла в ТОП-3 мировых транспортных компаний.

В 2013 году «РЖД» была включена в перечень государственных компаний. Началась модернизация Байкало-Амурской магистрали, расходы на которую впоследствии составили несколько миллиардов фунтов стерлингов. В 2017-м прибыль оператора за счет роста тарифов и объемов перевозок достигла почти ста сорока миллиардов рублей. В 2019 году количество пассажиров увеличилось до 1,2 миллиарда человек, а вес перевезенных грузов – до 1,2 миллиарда тонн. В настоящее время «РЖД» работает над проектом скоростной железной дороги «Ростов–Краснодар–Адлер», «Казань-Елабуга» и прочими региональными направлениями.

Плюсы и минусы

Эксперт по компаниям и брендам

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Позвонить на горячую линию можно для получения любых интересующих вопросов, которые касаются деятельности транспортной компании. Например:

Какие есть льготы на проезд?

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Все спецпредложения представлены на сайте РЖД в пункте «Акции» раздела «Тарифы и акции» .

Как купить электронной билет?

Как узнать номер билета?

Номер билета доступен в Личном Кабинете в разделе «Мои заказы».

На какие поезда возможна электронная регистрация?

Электронная регистрация распространяется на все поезда, за исключением тех, где указана информация о необходимости получения билета на кассе.

Как пройти электронную регистрацию?

Электронную регистрацию можно произвести в Личном Кабинете после оплаты билета или в любое удобное время.

Сколько стоят сервисные услуги в поезде?

Стоимость зависит от типа вагона, класса обслуживания и составляющих комплекс услуг. Ознакомиться с расценками можно на сайте РЖД, в пункте «Стоимость сервисных услуг» раздела «Тарифы и акции».

Как вернуть электронный билет?

Возврат билетов осуществляется не позднее, чем за 60 минут до момента отправления поезда.

Как написать жалобу?