Espp gvc rzd

С чего начать

ЛКМ доступен для бесплатной загрузки машинистами и помощниками машинистов Дирекции тяги.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия РЖД, какие телефоны для связи? Могут ли граждане отправить обращение в службу поддержки?

Причины по которым возникают проблемы с доступом на сайт my.rzd.ru могут быть как на стороне сервера, на котором располагается сайт, так и на стороне клиента, т.е. Вас. Так же сайт может не открываться из за проблем на стороне Вашего Интернет провайдера. Однако хотим отметить, что чаще всего невозможность открыть сайт my.rzd.ru связана либо с попаданием сайта в черный список РКН (РосКомНадзор), либо с ошибками на стороне сайта.

Последнее время причиной невозможности открыть сайт так же становятся различные блокировщики рекламы, установленные на Вашем ПК, а так же антивирусное программное обеспечение.

Горячая линия РЖД для жалоб от пассажиров

Чтобы решить конкретные проблемы для пассажиров существуют различные методы. Один из них — горячая линия. Обратиться на неё можно через портал или по вышеуказанному номеру информационно-сервисного центра.

Для того чтобы обращение рассмотрели и это принесло желаемый результат, следует чётко изложить суть вопроса, и предоставить имеющиеся доказательства.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Формуляр

Приложение предоставляет собой руководство по нормативно правовой документации, регламентирующей работу машинистов. Присутствует возможность общаться в чате.

Как написать в техподдержку через личный кабинет?

Чтобы обратиться в техподдержку РЖД через личный кабинет, необходимо активировать свою учетную запись на сайте или в приложении.

Для входа используйте ссылку: https://www.rzd.ru/selfcare/logon/ru.

Затем, во вкладке «Помощь»  заполнить форму, в которой обязательно указывается следующая информация:

Как написать жалобу?

Проблемы с обслуживанием? Лучше подать жалобу и пояснить в чем дело, чтобы в дальнейшем не произошло подобного. Для жалоб на работников можно использовать:

Навигация в работе

Владислав Бабенко, машинист тепловоза эксплуатационного локомотивного депо Дно
В новой версии приложения для смартфонов «Личный кабинет машиниста Дирекции тяги» значительно изменился интерфейс, навигация по приложению стала практически интуитивной, что очень удобно.

Я бы оценил новую версию приложения на 4+ по пятибалльной шкале. Для меня максимально полезными являются сервисы, по которым я контролирую данные поездок и веду учёт своего рабочего времени, расход топливно-энергетических ресурсов, контрольные сроки прохождения очередного медосмотра, различных инструктажей. В приложении отображаются маршруты поездок, что позволяет вспомнить конкретную ситуацию и пояснить, почему было допущено нарушение. Мне также нравится раздел «Библиотека» с подборкой профессиональной литературы.

Основное отличие новой версии – навигация. Теперь приложение само подбирает и выносит на главную страницу информацию, необходимую для текущего рабочего момента. Это очень удобно.

Вход в приложение возможен по отпечатку пальца, который подтверждает личность входящего. Поэтому, на мой взгляд, можно было дополнить приложение возможностью проходить профессиональное тестирование работников локомотивного хозяйства АСПТ и графические тестирования. В условиях пандемии дистанционный формат был бы особенно актуален.

Ещё больше интересных новостей в нашем телеграм-канале.

Все наши публикации читайте на канале «Гудка» в «Яндекс Дзене».

Новый клиент

Создав учетную запись Вы сможетете быстрее оформлять заказы, отслеживать их статус и просматривать историю покупок.

Зарегистрированный клиент

Дирекция тяги запустила автоматизированную систему управления «Личный кабинет машиниста». Те, кто уже зарегистрировался в программе, оценивают новшество положительно. Прежде всего потому, что мобильный помощник позволяет экономить личное время локомотивных бригад.

Приложение условно можно разделить на два блока: производственный, включающий данные из информационных систем ОАО «РЖД», и социальный — участие в форумах, ведение своего блога и прочее. «Оно максимально наполнено полезными сервисами, которые наверняка востребованы машинистами. Данные из электронного маршрута машиниста, журнал явок, электронный журнал ТУ152 — все это есть или в ближайшее время будет в разделах приложения. Там же можно ознакомиться с документами или напрямую обратиться с вопросом к руководству уровня: от начальника депо до Дирекции тяги», — рассказывает заместитель председателя РОСПРОФЖЕЛ, руководитель технической инспекции труда Алексей Налетов.

К примеру, «кабинет» может стать напоминалкой — подскажет, что приближается медкомиссия, психофизиологическое обследование, инструктаж по охране труда и технике безопасности. Машинисты и помощники почерпнут в нем информацию о своих прошлых и предстоящих поездках, а также о нарушениях, которые допустила бригада.

Кроме этого, в приложении машинисты могут пройти опросы, причем, свое мнение они могут выразить по любому поводу: от форменной одежды и до качества обучения в депо. И даже узнать последние новости из жизни холдинга и внести рационализаторское предложение.

И все это при наличии мобильного телефона. Правда, операционная система Android или iOS не должна быть устаревшей. Большинство современных мобильных без проблем поддерживает это приложение.

«У нас в депо личным кабинетом машинисты пользуются примерно полтора месяца, — рассказывает председатель ППО эксплуатационного локомотивного депо Исакогорка Северной дирекции тяги Олег Капшук. — Позитивно восприняла приложение молодежь, они ведь продвинутые в современной технике. У поколения постарше есть некоторые затруднения. Например, у пользователя обязательно должна быть электронная почта и прочее, а они не знают, как ее завести. В депо есть люди, которые готовы помочь зарегистрировать почтовый ящик и показать, как что работает».

Накладок с системой в депо Исакогорка пока не было, хотя работает она в тестовом режиме. Этим вопросом вплотную занимаются заместитель начальника депо по эксплуатации и машинисты-инструкторы. Каждый инструктор разъясняет регламент работы личного кабинета своей колонне.

Удобно, что в кабинете дистанционно можно узнать о сроках контрольных мероприятий и плане работы, просмотреть оперативные сообщения и электронный формуляр, загрузить нормативную и техническую документацию, увидеть историю работы, отправить без промедлений замечания машиниста. А еще — ввести данные в журнал технического состояния локомотива, пройти все виды инструктажей, оформить производственные операции и сформировать данные по электронному маршруту, в нее заложена обширная база с технико-распорядительными актами станций.

«Главное — экономится время, ведь машинисты сильно загружены. Теперь же им не нужно лишний раз приезжать в депо на инструктажи или чтобы сделать запись в книге замечаний, все можно сделать на этой платформе и решить различные проблемы. Наши бригады говорят, что программа полезная», — делает вывод Олег Капшук.

Для использования всего функционала приложения нужен интернет. Но некоторые его сервисы работают и без Сети. Если, к примеру, из раздела «Документация» заранее загрузить документы, ими можно пользоваться и при полном отсутствии связи.

Приложение появилось благодаря представленному на дорожном этапе конкурса «Новое звено — 2015» проекту помощника машиниста Забайкальской дирекции тяги Евгения Рудых. По первому образованию он программист и создал информационную систему, способную централизовать и объединять информацию, нужную для работы локомотивных бригад. Опытный образец мобильного приложения оценили на Забайкальской дороге и представили его в Дирекцию тяги. Так эта идея воплотилась в концепцию «Цифровое депо», а проект получил возможность интегрироваться в информационные системы локомотивного комплекса холдинга.

«При использовании личного кабинета резко снижается уровень непроизводственных потерь, а уровень безопасности движения, наоборот, повышается. Машинист получил возможность направить замечание о выявленном нарушении сразу в адрес причастных служб через электронную книгу замечаний. В ближайшем будущем будет подключена функция автоподвязки, локомотивная бригада будет дистанционно получать данные о предстоящей явке, тем самым из производственной цепочки исключается участие нарядчика. То есть эту категорию работников, скорее всего, постигнет сокращение, а это не может не беспокоить профсоюз», — говорит Алексей Налетов.

Основные разделы

Сервис предназначен для личностного и карьерного роста сотрудника, который стремится к саморазвитию. Из основных разделов можно выделить:

Возможности личного кабинета

Помимо стандартной информации о сотруднике, в личном кабинете хранятся сведения о размерах одежды. Данные необходимы для того, чтобы компания заказывала подходящую для человека спецодежду.

Один из основных функционалов портала — «Мои справки». С помощью сервиса можно оформить документы, подтверждающие место работы, уровень дохода, 2-НДФЛ и другие. Причем общее количество доступных справок пересекло отметку 16 наименований.

Сотруднику РЖД остается выбрать один из документов из списка, после чего отправить заявку. Она обрабатывается сотрудником отдела кадров или бухгалтерией, в зависимости от их компетенции. Человеку остается дождаться уведомление с датой и временем, когда можно обратиться за справкой.

Отследить уровень дохода

Компания РЖД приветствует прозрачные отношения с сотрудниками, поэтому любой трудоустроенный человек может запросить детализацию о заработной плате. На портале нужно найти раздел «Мой доход», где доступен функционал для заказа расчетного листа за выбранный период. При этом нет никакой потребности для посещения бухгалтерии.

Большинство запросов обрабатываются системой в автоматической режиме, но сложные вопросы и трудности рассматриваются вручную сотрудниками бухгалтерии.

Оформление отпуска и льгот

Компания РЖД поддерживает сотрудников, поэтому в личном кабинете можно отслеживать актуальные льготы и подавать заявку на получение материальной помощи.

Работники железной дороги могут рассчитывать на отдых для детей, бесплатный проезд в ряде транспорта, абонементные залы, санаторно-курортное лечение и другое. При этом на портале предусмотрен цифровой калькулятор для расчета льгот и подсказки с описанием правильной процедуры подачи заявок.

Если раньше сотрудникам требовалось посещать отдел кадров и согласовывать график ухода в отпуск с компетентными лицами, то сейчас достаточно подать электронный запрос. После его проверки работник получит уведомление со статусом заявки.

Пассажирам

Приложение сервисного портала доступно для скачивания с нашего сайта по ссылке ниже. Если вы являетесь сотрудником РЖД, то данная программа существенно упростит вашу повседневную работу и связь с кадровым отделом.

Ржд – личный кабинет машиниста

Отображение статистических данных работы машиниста: фактическое время работы, нагон, техническая скорость, рекуперация, расход топлива и электроэнергии.

Ржд работникам

– это специализированный мобильный сервис, предназначенный исключительно для тех, кто работает в одноименной компании. Приложение предоставит каждому сотруднику ряд полезных дополнительных возможностей, способных значительно упростить его повседневные обязанности. Владельцам яблочных устройств придется попотеть чтобы самостоятельно отыскать программу, а вот пользователи Android смогут установить ее без особенного труда.

Еще раз напомним, что полноценно пользоваться сервисом сможет только сотрудник Российской железнодорожной компании

После установки вам предложат ввести свой номер СНИЛС, а также специальный пароль, выдать который должен специалист по управлению персоналом, позже этот пароль можно легко сменить

После успешного прохождения процедуры первой авторизации, перед вами возникнет удобное и несложное меню со всеми его полезными функциями

Если вы все-таки не являетесь служащим компании или только готовитесь им стать, некоторые пункты меню будут доступны вам, но лишь для ознакомления

Сервисный портал работника оао «ржд»

My rzd ru — портал представляющий собой современный формат предоставления работнику различных услуг, льгот, гарантий и информации.

Вход в личный кабинет (по СНИЛС)

Список возможностей

Сразу стоит отметить, что пользоваться всеми функциями и фишками сервиса может только зарегистрированный сотрудник. Если вы не работаете в данной службе, но создали аккаунт самостоятельно, то сможете лишь ознакомиться с интерфейсом и справочной службой. Рассмотрим подробнее главные возможности сервисного портала в виде приложения для мобильных устройств:

Также через приложение вы сможете ознакомиться с главными информационными разделами, которые продублированы с официального сайта РЖД. К ним относятся сведения для повышения уровня квалификации, информация о кадровых проблемах и круглосуточный доступ к базе знаний.

Личные кабинеты на сайтах крупных фирм это неотъемлемая часть взаимодействия компании и клиентов. Большинство действий существенно упрощаются благодаря возможности заказать услугу, вещь, билеты в режиме онлайн. Это позволяет облегчить нагрузку на фирму, что приведет к наиболее лучшей работе.

Все о регистрации и авторизации

Процесс регистрации прост, разобраться в нем не составит труда. Для этого необходимо зайти на официальный сайт РЖД для пассажиров pass.rzd.ru. В правом верхнем углу расположены 2 ссылки «Регистрация» и «Вход». Нужно нажать на кнопку «Регистрация».

Обратите внимание, ресурс является государственным, во избежание возможных проблем, необходимо указывать настоящие данные.

После того, как все поля заполнены, осталось указать номер своего мобильного телефона. Это нужно для информирования пассажиров по необходимости, в случае чрезвычайной ситуации, изменения маршрута поезда. Так же это нужно для улучшения защиты личного кабинета пользователя.

На указанный e-mail адрес придет письмо, в котором будет прикреплена ссылка для активации личного кабинета.

Данные, указанные при регистрации будут отправляться в банк, которым пользуется человек, имеющий личный кабинет на сайта. Это нужно для упрощения процедуры идентификации и оплаты заказов.

Вход в личный кабинет РЖД

Обратите внимание на активность клавиши CapsLock, если она включена, необходимо ее выключить.

Если не получается зайти в личный кабинет, нужно проверить правильность ввода авторизационных данных. Если все верно, но вход выполнить не получается, скорее всего не была выполнена активация аккаунта. Для того чтобы это сделать, нужно зайти в электронный почтовый ящик, указанный при регистрации. Там должно быть письмо от РЖД, в котором будет прикреплена ссылка активации аккаунта, необходимо кликнуть на нее. После этого, ввести данные для входа на сайте.

После авторизации на сайте, открывается возможность детально ознакомиться со всеми нюансами.

В верхней части сайта расположены наиболее часто используемые функции.

К таким относятся:

В левой части сайта расположено активно окно, в нем можно посмотреть, на какое время и в какую стоимость есть билеты. Для этого нужно заполнить поля «Откуда» и «Куда», указать дату поездки, после чего нажать на кнопку «Найти». Откроется страница с полной информацией об имеющихся рейсах, билетах на них.

В правой части информация о структуре компании, представлена рядом активных ссылок. В этом окне можно ознакомиться с такой информацией как наличие и расположение филиалов, представительства за границей. Прокрутив колесико мыши вниз, можно увидеть раздел «Деятельность». В нем представлена полная информация о работе компании, ее достижениях.

В центральной части сайта расположен новостной блок. Там можно узнать о проводимых акциях и скидках на билеты для какой-либо категории граждан.

Покупка билетов онлайн с помощью личного кабинета

Для осуществления этого действия, необходимо авторизоваться на сайте. После этого, в левой его части найти блок с названием «Пассажирам». В нем будет представлена информация о расписании, наличии свободных мест на тот или иной рейс, покупка билетов.

Для того чтобы купить РЖД билет на официальном сайте, нужно заполнить 2 поля в этом блоке — «Откуда», «Куда». Далее указать дату поездки, после чего кликнуть на кнопку «Найти».

Раздел «Мои заказы»

В левой части сайта расположен блок «Пассажирам». Слева от кнопки «Найти», расположена кнопка «Мои заказы». Для того чтобы посмотреть, какие заказы (поездки) оплачены, необходимо кликнуть на эту кнопку. В открывшейся странице будет представлена полная информация о том или ином рейсе.

Как вернуть билеты в личном кабинете?

Нередки случаи, когда поездка по какой — то причине отменяется, возникает необходимость вернуть билеты. Если это произошло на этапе оформления заказа, резервировании места, до момента оплаты, то сделать это проще. Необходимо лишь кликнуть на кнопку «Вернуться», на странице ввода личных данных пассажира.

Если оплата уже произведена, эту процедуру можно выполнить через вкладку «Мои заказы». В открывшейся странице будет представлена полная информация о купленных билетах, возможности возврата. После прохождения процедуры возврата электронных билетов, списанная за них сумма будет возвращена обратно на карту, электронный кошелек.

Цифровые сервисы

Информирование о сроках контрольных проверок, наличии предупредительных талонов по безопасности, заключений для работы на участке, прохождении СДО и АСПТ.

Возможность подтверждения или отклонения явки с помощью мобильного приложения.

Отображение оперативных сообщений от работников цеха эксплуатации.

Отображение ключевой информаций формуляра машиниста.

Ввод и отправка замечаний в систему АСУ НБД ЗМ по инфраструктуре ОАО «РЖД.

Ввод замечаний о техническом состоянии локомотива и его отдельных устройств.

Предоставление доступа к технической и нормативной документации ОАО «РЖД».

Отображение данных о плановых отпусках, графиках работы и выходных днях.

Прохождение опросов машинистами и помощниками машинистов.

Ссылки на внешние ресурсы (Система дистанционного обучения, «Навигатор безопасности» и т.п.)

Подача обращений к вышестоящим руководителям. Отправка предложений по повышению эффективности работы ОАО «РЖД».

Возможность ведения блога для обмена опытом и знаниями между машинистами.

Отображение информации по предрейсовому инструктажу.

Заполнение данных по маршруту машиниста и отправка в терминал самообслуживания.

Уведомления о появлении новых тестов на прохождение тестирования в АС ГРАТ.

Возможность просмотра ключевых событий из жизни ОАО «РЖД» в ленте ЛКМ.

Статистика по горячей линии РЖД

Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

Адрес компании

Адрес и режим работы компании доступен на Яндекс Картах.

Российские железные дорогиЖелезнодорожная пассажирская компания в МосквеУправление железными дорогами и их обслуживание в Москве

Режим работы

РЖД крупная транспортная система, включающая множество звеньев. Для того чтобы система стабильно функционировала необходима надежная связь с клиентом. Поэтому время работы поддержки круглосуточное. Любой желающий может написать, позвонить в РЖД круглосуточно.

Другие способы связи

Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.

Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.

Связь на официальном сайте.

В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.

Новости и законы об РЖД

Формуляр — это приложение для устройств на платформе Android, которое предназначено для машинистов и других категорий сотрудников РЖД. В нем собрана вся справочная, юридическая и архивная документация, которая относится к данной сфере работы.

Специально для пассажиров и партнеров, в России запущена единая горячая линия.

Частные и юр. лица могут позвонить по телефону: 8 (800) 775 00 00. Звонки бесплатные со всех стационарных и мобильных устройств, в пределах РФ.

Кроме этого, представлен и отдельный телефон для звонков из-за границы: +7 (499) 605 20 00. Позвонить можно, как в Москве, так и из других стран. Стоимость звонка будет зависеть от условий вашего оператора.

Какой телефон горячей линии РЖД?

Больше не нужно тратить время, лично ехать на вокзал и уточнять какие-то данные. Звонок на телефон горячей линии РЖД решает все вопросы. Единый номер телефона создан для получения справочной информации, оставления жалоб, рекомендаций или отзывов.

Горячая линия доступна через бесплатный номер телефона — 8 800 775 00 00. Данный номер — это горячая линия для пассажиров, можно узнать расписание поездов дальнего следования, электричек, расписание работы кассы или вокзала. Позвонить на бесплатный номер можно круглосуточно по всей России.

Если вы сотрудник транспортной компании, для вас выделана отдельная горячая линия — 8 800 100 15 20. Персонал всех подразделений РЖД может обращаться по поводу любых проблем, трудовых нарушений с предоставлением соответствующих доказательств.

Горячая линия для пассажиров

Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Составить официальное обращение можно с помощью мобильного приложения для смартфонов.

Установить приложение можно на устройства работающие под Android и iOS.

Ищите вкладку «Помощь» и заполняйте всплывающее «окно».

Антикоррупционная линия ОАО «РЖД»

Номер телефона антикоррупционной линии: +7 (499) 262-66-66.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников call-центра может понадобиться в различных обстоятельствах:

вязавшись с сотрудниками компании, пассажиры могут выразить претензию или наоборот, оставить отзыв о качестве полученных услуг.

Горячая линия для работников

Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.

Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.

Как скачать и установить на ПК Windows

Загрузить эмулятор приложения Andriod

2: Теперь установите программный эмулятор на ПК с Windows

С помощью Формуляр на компьютере

После установки откройте приложение эмулятора и введите Формуляр в строке поиска. Теперь нажмите Поиск. Вы легко увидите желаемое приложение. Нажмите здесь. Это будет отображаться Формуляр в вашем программном обеспечении эмулятора. Нажмите кнопку Установить, и ваше приложение начнет установку. Чтобы использовать приложение, сделайте это: Вы увидите значок «Все приложения». Нажмите, чтобы перейти на страницу, содержащую все ваши установленные приложения. Вы увидите app icon. Нажмите, чтобы начать использовать ваше приложение. Вы можете начать использовать Формуляр для ПК!

Формуляр разработан Nicolay Ryazanov. Этот сайт не имеет прямого отношения к разработчикам. Все товарные знаки, зарегистрированные товарные знаки, названия продуктов и названия компаний или логотипы, упомянутые здесь, являются собственностью их соответствующих владельцев. Если вы считаете, что это приложение / игра нарушает ваши авторские права, пожалуйста, Свяжитесь с нами здесь. Мы DMCA-совместимы и рады работать с вами. Пожалуйста, найдите DMCA страница здесь.

Формуляр Описание

В конце января текущего года закончилось тестирование новой, третьей по счёту, версии мобильного приложения «Личный кабинет машиниста Дирекции тяги». Оно помогает членам локомотивных бригад в работе и содержит целый набор сервисов. «Гудок» собрал мнения об обновлённом приложении, которое скоро станет доступно для скачивания.

Для работников и сотрудников подчиненных ведомства РЖД заявлена отдельная справочная служба: 8 (800) 100 15 20.

Вакансии доступны на сайте: https://social.rzd.ru.

Позвонить можно по любой теме, связанной с исполнением трудового договора, жалобами на начальство и т.д.

Как написать в службу поддержки?

Несмотря на широкий выбор контактных номеров, часть пассажиров и партнеров предпочитает обсуждать вопросы в электронном формате. Для улучшения коммуникации были предложены следующие способы для обращений:

Для оперативного ответа на задаваемые вопросы, заявителям необходимо придерживаться определенных рекомендаций:

Так специалистам службы поддержки будет проще разобраться в вопросе.

Также не забывайте, что пообщаться с поддержкой РЖД можно в личном кабинете. Об этом читайте детально ниже.

Лента событий

Главной особенностью приложения Формуляр для Андроид является наличие специального раздела ленты событий, в которую публикуются все события и новости из мира РЖД. В данном разделе можно найти случаи травм, нарушения правил безопасности, факты сходов составов с рельс, проезды на запрещающий сигнал светофора, столкновения и другие чрезвычайные происшествия. Искать публикации можно как по типу события, так и по географической метке на карте — к каждой публикации прикреплена информация о точной локации, на которой событие произошло.

Контакты для юридических лиц

Номер телефона для юридических лиц тот же, по которому могут позвонить и рядовые пассажиры.

Звонки принимаются на «горячий» телефон: 8 (800) 775 00 00.

Контакты для звонков из-за границы указаны выше.

Желдортранс

+7 (499) 262-40-62.

Социальные сети

Написать в службу поддержки можно через социальные сети:

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

О компании

ОАО «Российские железные дороги»  (РЖД) — крупнейший отечественный ж/д перевозчик, государственная компания, которая к тому же является и владельцем всей ж/д инфраструктуры России. Основана была ещё в 2003 году, путем преобразования Министерства путей и сообщений. По итогам многих лет, входит в тройку крупнейших транспортных корпораций во всем мире. Общее число сотрудников, занятых в отрасли превышает 700 000 человек.

Хотите пообщаться с представителями организации, волнуют вопросы межрегионального, межведомственного сотрудничества? Рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Время ответа и компетентность специалистов

На вопросы информационного характера операторы горячей линии ответят вам сразу же во время телефонной беседы. Жалобы, написанные в бумажном или электронном виде, требуют более продолжительного времени для рассмотрения. Нормативами установлен месячный срок для рассмотрения подобных обращений и подготовки ответов на них.

Машинисты оценили эффективность приложения

Михаил Воронков, машинист тепловоза эксплуатационного локомотивного депо Комсомольск-на-Амуре
В течение полутора лет я активно пользуюсь приложением «Личный кабинет машиниста Дирекции тяги» и недавно обновил его до версии 3.0. На мой взгляд, пользовательский функционал стал намного информативнее и понятнее.

Работать с обновлённым приложением удобно. Не нужно долго искать какую-либо информацию: ссылки на основные цифровые сервисы, которые нужны в данный момент времени, выводятся на стартовое меню пользователя. Так, оперативно можно получить данные по допуску и графику работы, маршруту и топливу, лицевому счёту и многому другому.

Интересное решение – книга замечаний.

Но разработчикам стоит поработать над функцией выбора вида нарушения. Поясню на примере: машинист увидел постороннего человека на путях и решил оформить это замечание. Указав станцию и время, он должен выбрать вид нарушения из предложенных вариантов, однако их очень много и не всегда понятно, какой из них подходит. А порой и вовсе нужного варианта в списке нет, поэтому приходится подбирать что-то схожее, иначе нарушение не будет оформлено.

Знаю, что некоторые коллеги были скептически настроены по отношению к приложению, но, поработав с ним, поняли всю пользу и эффективность.

Преимущества ЛКМ

Сокращает время подготовки к явке

Улучшает коммуникацию между нарядчиками и локомотивным бригадами

Сокращает время заполнения электронного маршрута

Обеспечивает информативность о контрольных сроках проверок, наличии заключений, типов предупредительных талонов и т. п.

Содержит полезную документацию для машинистов

Горячая линия для жалоб в РЖД

Линия РЖД многоканальная, потому существуют высокие шансы, что вам удастся дозвониться сюда с первого раза и ваша жалоба будет услышана. Если возникают вопросы по поводу работы поезда или пригородной электрички, а также выполнения сотрудниками компании возложенных на них обязательств, операторы смогут на них ответить.

Роспрофжел

+7 (495) 262-17-66.

Помощник, который всегда на связи

Алексей Затопляев, заместитель начальника Дирекции тяги по кадрам и социальным вопросам
Более 90% машинистов и помощников машиниста используют «Личный кабинет машиниста» (ЛКМ) – удобное и практичное приложение.

Во многом успех этого ресурса обеспечил автор проекта Евгений Рудых, который прошёл путь от помощника машиниста до руководителя в депо и центральном аппарате ЦТ. Его практический опыт плюс высокая квалификация всех членов команды разработчиков позволили усовершенствовать сервисы ЛКМ.

Но работа на этом не останавливается, и в ближайшем будущем ЛКМ позволит кардинальным образом изменить культуру взаимодействия работников с работодателем.

Телефоны горячей линии РЖД для жалоб пассажиров и сотрудников

На сегодняшний день онлайн можно непросто купить ЖД билеты. Функционирует в РЖД официальный сайт, горячая линия. Жалобы принимаются, если возникают какие-либо проблемы или претензии к работе перевозчиков. И если раньше дозвониться с жалобой было проблематично, то сегодня подобные звонки принимает около двух с половиной тысяч сотрудников. Портал органа позволяет подать не только саму заявку, но и прилагаемые к ней материалы.

Документация

Другой интересной особенностью приложения Формуляр является предоставление пользователям доступа ко всей документации, каким-либо образом регламентирующей деятельность сотрудников РЖД. Ежедневно база пополняется приказами, нормами параметров локомотивов, инструкциями и техническими описаниями с разных регионов России.

Как открыть сайт my. rzd. ru?

Самые частые причины того, что не открывается сайт my.rzd.ru могут заключатся в следующем:

Бесплатная горячая линия РЖД

По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение за последнее время несколько раз обновлялось, добавлены новые функции и возможности. Кроме связи с поддержкой, пользователь получает возможность:

Техподдержка аналогично вкладке на сайте работает по определенному алгоритму. Если интересующий вопрос не удалось найти в разделе «Вопросы/Ответы», выбирайте категорию и пишите сообщение. При этом уточняя свои ФИО и прочие данные.

Мобильное приложение доступно только для клиентов и сотрудников компании.

Как написать в службу поддержки РЖД?

Служба поддержки РЖД (железной дороги) устроена так, что связаться с ней можно не только по горячим номерам. Существуют альтернативные способы коммуникации:

В остальном, справочная по телефону доступна в любое время.

Формуляр на пк

Опубликовано Nicolay Ryazanov

График работы

Режим работы службы поддержки РЖД, круглосуточный.

Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».

Изменения пошли на пользу

Никита Мануилов, машинист электровоза эксплуатационного локомотивного депо Северобайкальск
Пользоваться обновлённой версией приложения «Личный кабинет машиниста» удобно. При этом его дизайн стал современнее и приятнее для глаза.

В приложении в лучшую сторону изменилось меню быстрого доступа. Все основные данные по поездке объединены в одном разделе. На главной странице теперь отображены этапы работы по текущей поездке с информацией по конкретному этапу. Это удобно для тех, кто делает несколько остановок в поездке.

В меню добавлены новые разделы, такие как «Маневровая работа», «Мои билеты», «Справки по тормозам», «Группы риска». Отдельными вкладками в приложении стали функции «Главная лента», «Сообщения» и «Моя работа»

Из недостатков я бы отметил, что некорректно считается отдых при вызывной системе, как у меня в депо. Также не заполнены некоторые разделы. Например, карты профиля пути. Конкретный пример: моего участка Таксимо – Северобайкальск – Лена нет.

Для пассажиров запущена работа единого справочного центра по номеру: 8 (800) 775 00 00.

Если вопросы по билетам, то дополнительно можно связаться с call-центром по горячей линии: 8 (800) 100 10 00.

В обоих случаях, звонки бесплатные.

Из США в данный момент сайт не доступен

• Дата добавления: 2019-08-31 19:09:43
• Дата последней проверки: 2021-10-17 00:25:58

Горячая линия для работников компании

Для сотрудников ОАО РЖД существует свой номер телефона для решения возникающих вопросов: 8 800 100 15 20. Обращаться по нему могут все работники компании из любого уголка страны. Кроме того, ничего не запрещает сотрудникам обратиться и на горячую линию в стандартном порядке. Подобные претензии, как правило, касаются нарушения трудовых прав.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Центр по бесплатному телефону 8 800 775 00 00 сможет помочь в следующих моментах:

Как подать жалобу?

Не устроило качество услуг, работа проводников на конкретном рейсе?

Пассажиры могут сообщить о своих претензиях.

Написать жалобу можно:

Российские железные дороги на карте Москвы — Яндекс.Карты

С некоторых пор, разбором жалоб занимаются и операторы call-центра. Сообщите подробности и ожидайте реакции от сотрудников.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Как видно из перечня, указанного выше, горячая линия может помочь в решение многих вопросов. Однако обращаться сюда не стоит, если нужно забронировать билеты. Тут специалисты вряд ли смогут чем-то помочь. Работа сервиса носит больше информационный характер, а чтобы забронировать и купить проездные документы, лучше обратиться в кассу или сделать это онлайн через сайт.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Не стоит рассчитывать на помощь поддержки, если интересующий вопрос не связан с компанией.

Корректно составляйте запросы и помните, что на многие обращения ответа может не последовать из-за внутренних регламентов компании (запрет на раскрытие личной, коммерческой информации).

Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии РЖД

Телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки по стране с любых номеров бесплатные, независимо от того, какой у заявителя город проживания: Москва или любой иной населённый пункт. Воспользовавшись этим номером, можно проконсультироваться по следующим моментам:

Кроме того, операторы также занимаются приёмом претензий и предложений по улучшению работы компании.

Работает такой телефон круглосуточно, потому связаться с сотрудниками железной дороги можно в любое время. Теперь нет необходимости ехать куда-то за получением требуемых сведений и простаивать там, в очереди, всё можно организовать с помощью телефона.

Горячая линия «РЖД-Бонус»

На портале rzd-bonus специально для участников программы «РЖД-Бонус» размещена отдельная форма обратной связи. Программа предоставляет возможность клиентам накапливать баллы за совершённые поездки, которые в дальнейшем можно обменять на премиальные услуги.

К обращению можно приложить снимки или скриншоты, удостоверяющие неправомерные действия работников компании либо другие нарушения. После рассмотрения жалобы ответ пришлют на указанную в обращении электронную почту в месячный срок.

Новые возможности «Личного кабинета»

Евгений Юнак, главный инженер Восточно-Сибирской дирекции тяги
Работа по совершенствованию мобильного приложения «Личный кабинет машиниста Дирекции тяги» ведётся во всех региональных дирекциях тяги.

На сети дорог создано 16 рабочих групп, занимающихся определённой тематикой. Наша дирекция работает по совершенствованию раздела «Локомотив на узле». Он позволяет оперативно вносить информацию в журнал технического состояния локомотива.

Машинист может прямо в поездке сделать записи в электронный журнал ТУ-152, для того чтобы эти замечания увидел следующий машинист при приёмке локомотива. С помощью этого раздела можно получить информацию, требуется ли локомотиву экипировка, нужно ли его заправлять песком или топливом.

Мы постоянно общаемся с локомотивными бригадами, обсуждаем возможности приложения. Как показывает практика, члены локомотивных бригад используют все возможности «Личного кабинета», но самыми востребованными являются те разделы, которые позволяют дистанционно проходить инструктаж по безопасности, знакомиться с нарушениями по безопасности движения, с материалами предстоящей поездки. Это и прогноз погоды, и изменение условий пропуска поездов, и изменения ТРА (технико-распорядительный акт. – Ред.) станции. Всё это можно сделать ещё до поездки, не выходя из дома.

Проблем при пользовании сервисом, как правило, не возникает. Единственным ограничителем могут быть телефоны, которые не поддерживают это приложение, например кнопочные (ими пользуются возрастные машинисты). Для работы в приложении нужен хотя бы простенький смартфон. Заставить машиниста купить новый аппарат мы не можем. Но рассказываем, доводим информацию о преимуществах приложения, говорим, как это удобно и комфортно. Многих это убеждает идти в ногу со временем.

Официальное приложение «Личный кабинет машиниста» (ЛКМ) ОАО «РЖД»

Заключение

Различные вопросы, а также неприятные ситуации, связанные с поездками на железной дороге, часто возникают у многих людей. Поскольку РЖД является монополистом в этой области, закрывать глаза на правонарушения не стоит. Однако не у всех есть время и желание толпиться в очередях, чтобы высказать свои претензии. Для этого существует официальный сайт, а также номер горячей линии, на который можно обратиться не только с жалобой, но и просто чтобы получить консультацию информационного характера по интересующим моментам.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Крупный оператор государственных железных дорог РФ. С 2012 года регулярно РЖД возглавляет мировые рейтинги по транспортной системе, возглавляя список наиболее конкурентоспособных предприятий. По итогу 2018 года в РЖД трудится более 740 тыс. работников, составляя примерно 1.5% от общего числа занятых в России. Широкая система связи, полностью контролируемая государством «машина», ежегодное обслуживание более 1 млн. человек требует внятной и надежной системы коммуникации.

Для оперативного разрешения проблем, ответов на вопросы клиентов, консультации, у компании есть горячие номера, она же горячая линия РЖД. Обращение в диспетчерскую позволит узнать любые ответы о работе предприятия, покупки билетов, использования официальных сервисов и т.д. Кроме горячих телефонов, для клиентов предложены электронные формы для обращений. О том, как связаться со службой поддержки ниже.